零售與賣場規(guī)范準則(編輯修改稿)
2025-02-05 20:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量販店 (超級市場 ) ?滿足 自助式 選擇需求之業(yè)態(tài)： 量販店、超級市場 賣場規(guī)畫原則 ?讓顧客想要進入店舖 ? 商店的規(guī)畫，必須讓消費者很「容易」、「自然」的進入店中、因此要有具吸引的櫥窗文化是很重要的。 ?讓顧客停留更久 ? 廣告 吸引有 目的性 的購買者， 特惠促銷 抓住有衝動性 的顧客。 ? 無特定購買目的的消費者在商店中受到商品之內(nèi)容、店員推銷、包裝，或正在舉辦特賣等因素之影響而購買。 如何讓顧客留得更久？ ?創(chuàng)造「優(yōu)勢」 ? 創(chuàng)造消費者願意留下來的條件，舒適的空間、寬敞潔淨的環(huán)境、 ?排除「不適」因素 ? 排除讓消費者在賣場感覺到不舒適感的因素 Ex：通路太窄、選購商品時會受到他人擠、撞、音響 太吵、衛(wèi)生條件，服務人員態(tài)度不佳 … 賣場規(guī)畫應注意要點： ?店觀 ? 招牌廣告效果及色系選擇 ? 騎樓柱子及櫥窗 ?商品陳列展示 (視覺區(qū) ) ? 產(chǎn)品導引線與動線 ? 配合賣場空間貨架的陳列與阻隔，引導顧客購物方向，考慮貨架上商品的關連性陳列而增加購買量。 ? 關聯(lián)性類似商品品牌陳列增加購買量 ? 容易尋找商品分類標示 賣場佈局： 應依照商店構造，劃出主通道、副通道和 商品區(qū)與輔助道路。一般分三條動線： ?顧客動線 ：是顧客在店內(nèi)所能移動的路線，動線應連貫、完整使顧客遍及各商品區(qū)最好。 ?店員動線 ：是店員招呼顧客、解說商品、促銷、處理抱怨接受買單線，愈短愈好 ?後勤動線 ：是進行舖貨、補貨，物流金流線，宜短並不妨害顧客店員為宜。 動線規(guī)畫的要領 (便利商店 ) ?考慮店出入口流暢度與收銀臺區(qū)隔之動線，以流暢的方式設計自動門位置與收銀臺銜接，而不致造成進出碰撞。 ?收銀臺儘可能設計於店出入口的左或右側(cè)，引導顧客向出口走。 ?應避免收銀臺顧客結帳與顧客購物動線衝突，收銀臺與貨架距離應保持 150公分以上。 動線規(guī)畫的效益 ? 商品銷售機會增加 ? 顧客停留時間加長 ? 商品告知功能強化 ? 賣場動線規(guī)畫必須讓顧客能充分瞭解商品資訊並且記憶，當顧客有需求時，就會主動地到店購買。
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