優(yōu)秀客戶管理技能(編輯修改稿)
2025-02-11 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 – (不用“但是”、“就是”、“可是” ) The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 三、波司登客戶管理方法和工具 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 長期準(zhǔn)備 ? 本行業(yè)知識 ? 本公司和其他公司的產(chǎn)品知識，市場勱向 ? 客戶需求 ? 了解客戶的知識 ,結(jié)構(gòu) ? 氣質(zhì) ,豐富的話題 ? 了解所負(fù)責(zé)的區(qū)域其他客戶狀況（渠道質(zhì)量和渠道地圖） ? 管理技巧 客戶拜訪準(zhǔn)備： The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 短期準(zhǔn)備 ? 道具 ? 儀表 ? 拜訪計(jì)劃，拜訪目的 ? 選定關(guān)鍵人： MAN ? 扳手 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 拜訪準(zhǔn)備 練習(xí)：按拜訪準(zhǔn)備，寫下你 拜訪客戶的計(jì)劃 。 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 1）客戶計(jì)劃的釐三角，及優(yōu)先順序 2）計(jì)劃前要明確客戶管理目標(biāo)及目標(biāo)的階段分解 3）計(jì)劃的重點(diǎn)是方案和措施 拜訪客戶的計(jì)劃 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 1）客戶管理的金三角 目標(biāo) 信息 頻率 客戶管理的資源 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! Your work priorities 2）客戶管理優(yōu)先順序 1 2 3 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 份額指標(biāo) 60%y以上 銷售、回款指標(biāo) ≥200萬 庫存指標(biāo) ≤35萬 渠道覆蓋率 80% 終端建設(shè)，品牌維護(hù) 優(yōu) 政策執(zhí)行，忠誠度 高執(zhí)行力 ,高忠誠 團(tuán)隊(duì)市場競爭力 強(qiáng) 3）設(shè)定你的客戶目標(biāo) The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! XXX 月周銷售任務(wù)目標(biāo)分解 1 2 3 4 5 網(wǎng)點(diǎn)一 6 10 12 15 網(wǎng)點(diǎn)二 網(wǎng)點(diǎn)三 網(wǎng)點(diǎn)四 網(wǎng)點(diǎn)五 網(wǎng)點(diǎn)六 周 金額 (萬 ) 網(wǎng)點(diǎn) 4）目標(biāo)的階段分解 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 目標(biāo)任務(wù) 實(shí)際完成 分析原因 解決方案 跟蹤監(jiān)督 網(wǎng)點(diǎn)一 5 價格加價率 營業(yè)員銷售 技巧不足 降低加價率 對營業(yè)員培訓(xùn) 網(wǎng)點(diǎn)二 網(wǎng)點(diǎn)三 網(wǎng)點(diǎn)四 網(wǎng)點(diǎn)五 網(wǎng)點(diǎn)六 店鋪銷量控制表（方案和措施） 計(jì)劃的重點(diǎn)是方案和措施 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 分析原因 解決措施 跟蹤監(jiān)督 進(jìn)店率 廣告 活動 成交率 銷售技巧 服務(wù)技巧 貨品結(jié)構(gòu) 價格 陳列 客單價 服務(wù)技巧 銷售技巧 貨品組合 店鋪銷售影響因素監(jiān)控表（措施） The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 制定客戶行動目標(biāo)計(jì)劃書范本 目標(biāo) 行勱 原因 資源 負(fù)責(zé)人 措施 起止時間 領(lǐng)導(dǎo)意見 目標(biāo)： 商場本周銷售超過 60萬 行動： 要做一場促銷活勱 原因： 競爭對手活勱力度大，我司不做活勱，損失銷量，完不成目標(biāo)， 資源： 1贈品還有一些， 2新款到貨也很及時 3商場也愿意投入電視廣告。 4商場也有自己的活勱，要提高銷售額 王海 制定企劃方案 11月 22日 同意。 請小王配合 領(lǐng)導(dǎo) 和商場確定 企劃案 11月 24日 客戶 選定贈品和數(shù)量 11月 22日 廣告公司李茂 廣告公司營造現(xiàn)場銷售氛圍 11月 28日 張海 促銷揮勱現(xiàn)場控制 11月 28日
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