iso9001-20xx質(zhì)量管理體系七項管理原則(ppt54頁)(編輯修改稿)
2025-02-11 00:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客完全滿意的理念和戰(zhàn)略 以提高顧客滿意度為目標(biāo)的質(zhì)量改進和技術(shù)創(chuàng)新 顧客完全滿意的銷售和服務(wù) 顧客完全滿意的質(zhì)量體系 顧客完全滿意 領(lǐng)導(dǎo)者為各階層建立 統(tǒng)一的目的和方向 為其致力于達成組織的質(zhì)量目標(biāo)創(chuàng)造條件 領(lǐng)導(dǎo)的定義： 影響個人或組織，實現(xiàn)某種目標(biāo)的行動過程 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力 理解要點： ?確定方向、策劃未來 —— 戰(zhàn)略面 ?激勵員工、培養(yǎng)人才 —— 人才面 ?透明管理、營造環(huán)境 —— 管理面 ?政令統(tǒng)一、承諾兌現(xiàn) —— 制度面 領(lǐng)導(dǎo)力 ?考慮所有的相關(guān)方的需求和期望。 ?為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)。 ?在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念。 ?為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予具職責(zé)范圍的自主權(quán)。 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力 實施措施： ，相關(guān)方包括：顧客、所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)乃至整個社會； ，為組織勾畫一個清晰的遠(yuǎn)景； 、各有關(guān)部門設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； ，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化； 領(lǐng)導(dǎo)力 實施措施： 、和諧的環(huán)境之中建立信任，消除憂慮； 、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)； 、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻； ； 。 領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè)文化 世界著名哈佛大學(xué) 企業(yè)文化研究專家 約翰科特 教授斷言： 企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績有重要的影響 企業(yè)文化在下一個十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè)文化與經(jīng)營系統(tǒng)的關(guān)系 企業(yè)文化并不是推動發(fā)展的唯一因素，文化只有與經(jīng)營管理系統(tǒng)相聯(lián)系在一起，才能推動提高業(yè)績行為的產(chǎn)生 文化系統(tǒng) 行為 業(yè)績 領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè)文化 在激烈的競爭條件下，企業(yè)運用團隊完成工作任務(wù)， 團隊在構(gòu)建以及施行企業(yè)競爭性戰(zhàn)略過程中需要創(chuàng)造良好的成長氛圍，即獲得企業(yè)文化的支持 ， 尤其在企業(yè)經(jīng)受業(yè)務(wù)量和盈利率快速增長和急劇下降時，會取得員工的相應(yīng)支持。 各級人員是組織之本。 只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 全員參與 全員參與 理解要點： ? 關(guān)注內(nèi)部顧客滿意； ? 員工觀念轉(zhuǎn)變是第一要素； ? 提供全員參與的渠道； ? 通過教育、培訓(xùn)和訓(xùn)練，使其具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗。 全員參與 實施措施： ,員工能更有效地為實現(xiàn) 組織的方針和戰(zhàn)略作出貢獻； ，員工能分擔(dān)實現(xiàn)組織目標(biāo)的責(zé)任 激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績； ，員工能積極參與某些決策和過程 改進； ，員工對他們的工作越來越滿 意，更積極地投身于個人的成長和發(fā)展，從而為組 織帶來收益。 全員參與 深遠(yuǎn)意義 你如何對待員工， 員工就如何對待顧客！ 將相關(guān)的資源和活動
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