【文章內(nèi)容簡介】 的采購和驗(yàn)證； b) 負(fù)責(zé)公司倉庫的管理及產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付過程中的控制； c) 負(fù)責(zé)供方的評價，資格選定，建立合格供方名單。 d) 負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)計劃，并按計劃組織生產(chǎn)； e) 負(fù)責(zé)對所有標(biāo)識、檢驗(yàn)狀態(tài)的有效性進(jìn)行監(jiān)控 ,明確產(chǎn)品的 可追溯性要求； . 技術(shù)部 FS 帆順農(nóng)貿(mào)有限公司 編號： FS/Q010120xx 版本： A 質(zhì) 量 手 冊 修改： 0 第 19 頁共 41 頁 a) 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的開發(fā)的所有工作； b) 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作的具體實(shí)施； c) 負(fù)責(zé)對所有產(chǎn)品識別國家法律、法規(guī)，國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的要求； d) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析及處理，統(tǒng)計技術(shù)的選用，并監(jiān)督檢查其實(shí)施效果； e) 負(fù)責(zé)不合格的判定，組織相關(guān)部門對不合格進(jìn)行處理，并跟蹤記錄處理結(jié)果； f) 負(fù)責(zé)組織糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施及跟蹤驗(yàn)證。 . 質(zhì)量部 a) 負(fù)責(zé)測量和監(jiān)控裝置的校準(zhǔn)及偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時的追溯處理； b) 負(fù)責(zé)安全事故的處理，處理方案的報批以及事故處理后的分析總結(jié)工作；對項(xiàng)目的施工全過程負(fù)責(zé)； c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和生產(chǎn)監(jiān)理 ； d) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)及各車間環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作。 . 管理者代表 總經(jīng)理按 GB/T19001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)要求在管理層中指定管理者代表，其職責(zé)是： . 建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系； . 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量程序文件、工作文件； . 向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系所取得的業(yè)績，以及有關(guān)質(zhì)量管理體系所需改進(jìn)的方面，組織管理評審會議，跟蹤管理評審的成效； . 負(fù)責(zé)組織開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作，對糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證工作負(fù)有組織、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； . 使全體員工意識到組織依存于顧客，滿足顧客要求對組織的重要性； . 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的包括顧客在內(nèi)的外部的溝通與聯(lián) 絡(luò)。 FS 帆順農(nóng)貿(mào)有限公司 編號： FS/Q010120xx 版本： A 質(zhì) 量 手 冊 修改： 0 第 20 頁共 41 頁 . 內(nèi)部溝通 本公司建立和保持內(nèi)部溝通方式、方法，通過會議、報表、文字、板報、口頭、電子媒體等形式，在不同層次和部門與部門之間，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過程及其有效性進(jìn)行溝通，以達(dá)到全員參與的效果。 內(nèi)部溝通的有效性和持續(xù)改進(jìn)，由辦公室負(fù)責(zé)歸口管理。 具體的溝通過程視實(shí)際情況而定，一般： . 每月進(jìn)行一次部門主管例會； . 各部門不定期地舉行例會； . 本公司有關(guān)生產(chǎn)、管理、新政策、新精神將以文字、文件的形式及時發(fā)放至相關(guān)人員。 . 管理評審 . 總則 為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審。一般 情況下，每年至少召開一次，其中的時間間隔不超過十二個月。若有下列情況之一應(yīng)隨時組織管理評審。 . 社會環(huán)境、市場需求、組織機(jī)構(gòu)等有重大變化時； . 連續(xù)重大質(zhì)量事故或重大的顧客投訴時； . 質(zhì)量體系運(yùn)行中所需資源條件發(fā)生重大變化時。 . 評審輸入 管理評審采取會議形式，管理者代表負(fù)責(zé)編制“管理評審計劃”，提交公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容： . 審核結(jié)果； . 顧客反饋； FS 帆順農(nóng)貿(mào)有限公司 編號： FS/Q010120xx 版本： A 質(zhì) 量 手 冊 修改： 0 第 21 頁共 41 頁 . 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； . 預(yù)防和糾正措施的狀況； . 以往管理評審所確定的措施的實(shí)施、跟蹤情況； . 可能影響質(zhì)量管理體系的變更（包括質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)）； . 改進(jìn)的建議。 各責(zé)任部門應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，向管理評審會議報告有關(guān)內(nèi)容要求的運(yùn)行情況，必要時應(yīng)提供書面資料。 . 評審輸出 管理評審采取會議形式，進(jìn)行充分討論，并做出結(jié)論，辦公室負(fù)責(zé)評審會議的簽到和會議記錄，并編制“管理評審報告”，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放至與會人員?！肮芾碓u審報告”應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的措施： . 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)，提出改進(jìn)的具體措施； . 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)，包括實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量特性要求和承接新產(chǎn)品的能力； . 資源需求不但考慮當(dāng)前的資源需求，還要考慮未來的資 源需求； . 還應(yīng)包括對現(xiàn)有質(zhì)量體系（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）的評價結(jié)論及對現(xiàn)有技術(shù)開發(fā)、工程項(xiàng)目符合要求的評價。 辦公室負(fù)責(zé)保存管理評審記錄并對糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤檢查，如未實(shí)施或?qū)嵤o效果，應(yīng)報告管理者代表組織重新評定和處理。 . 支持性文件 . FS/Q020620xx 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序 . FS/Q030120xx 各類人員崗位責(zé)任制及任職要求 . FS/Q020220xx 質(zhì)量記錄控制程序 FS 帆順農(nóng)貿(mào)有限公司 編號： FS/Q010120xx 版本： A 質(zhì) 量 手 冊 修改： 0 第 22 頁共 41 頁 6. 資源管理 . 資源的提供 本公司采取相應(yīng)措施，提供人力資源、設(shè)施、 信息、工作環(huán)境和財務(wù)資源等（包括有形和無形資源）。辦公室負(fù)責(zé)人力資源的配置，確保實(shí)現(xiàn)過程有充足的人力資源。提供的資源應(yīng)用于： a) 為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資源； b) 及時識別由于內(nèi)外部環(huán)境而引起的資源需求并及時提供這些資源； c) 為達(dá)到顧客的滿意所需的資源。 a) 人力資源 . 總則 本公司根據(jù)員工的教育程度、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)歷，對員工進(jìn)行評定，確保各工作崗位、從事質(zhì)量活動的人員都具有相應(yīng)的能力。 . 由公司認(rèn)定的合格人員擔(dān)任新產(chǎn)品開發(fā)、原材料及產(chǎn)品檢驗(yàn)、計量、試驗(yàn)等重要崗位的工作； . 選派具有專 業(yè)職務(wù)、崗位資格并經(jīng)廠認(rèn)定的合格人員從事設(shè)計文件的編制、校對、審核和批準(zhǔn)工作，工作項(xiàng)目施工、督導(dǎo)工作； . 委派經(jīng)過培訓(xùn)并取得資格的內(nèi)部質(zhì)量審核員執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量審核工作。 . 能力、意識和培訓(xùn) 本公司制訂、實(shí)施《員工培訓(xùn)管理規(guī)定》，對從事與質(zhì)量有影響的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具有勝任本崗位工作的能力。 培訓(xùn)范圍： . 崗前培訓(xùn)，對新員工進(jìn)入本組織，對本組織的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理和質(zhì)量管理要求進(jìn)行培訓(xùn)； . 繼續(xù)教育培訓(xùn)，對員工不能滿足崗位能力需要，擴(kuò)大專業(yè)能力范圍的培訓(xùn)； FS 帆順農(nóng)貿(mào)有限公司 編號： FS/Q010120xx 版本： A 質(zhì) 量 手 冊 修改： 0 第 23 頁共 41 頁 . 人員質(zhì)量教育，確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； . 質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)； . 專業(yè)技術(shù)、特殊工作崗位人員的培訓(xùn)。 辦公室匯總各部門的年度員工培訓(xùn)建議和需求并負(fù)責(zé)編制年度員工培訓(xùn)計劃，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，組織有關(guān)部門實(shí)施。 辦公室組織實(shí)施所有培訓(xùn)，每次培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)由辦公室組織相關(guān)部門進(jìn)行考核，以驗(yàn)證培訓(xùn)的有效性，并作好相應(yīng)記錄交辦公室保存。所有的培訓(xùn)記錄、教育、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄，由辦公室統(tǒng)一保存。 . 基礎(chǔ)設(shè)施 管理者代表協(xié)助各部門、車間提供所需的工作場所和相應(yīng)的設(shè)施，包括辦 公和施工場所、必要的監(jiān)視和測量設(shè)備，以及支持性服務(wù)、運(yùn)輸和通訊工具等。 . 工作環(huán)境 本公司編制《工作環(huán)境管理制度》對倉庫、施工現(xiàn)場、施工場所、辦公場所工作環(huán)境進(jìn)行控制。 制造部為產(chǎn)品的貯存提供必要的環(huán)境，以確保產(chǎn)品處于合格狀態(tài)。 各部門負(fù)責(zé)人、車間負(fù)責(zé)人注意對工作環(huán)境（溫度、濕度、清潔度、人的精神狀態(tài)等）的識別，確保在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中減少環(huán)境對產(chǎn)品的影響，避免因環(huán)境因素造成的產(chǎn)品的不合格；各部門在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)或生產(chǎn)過程中確保所需的設(shè)備在適宜的工作環(huán)境中工作，始終保持正常狀態(tài)。 . 支持性文件 . FS/Q030220xx 員工培訓(xùn)管理規(guī)定 . FS/Q030320xx 工作環(huán)境管理制度 FS 帆順農(nóng)貿(mào)有限公司 編號： FS/Q010120xx 版本： A 質(zhì) 量 手 冊 修改： 0 第 24 頁共 41 頁 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) . 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本公司根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行策劃，形成一組有序的過程和子過程，并對其順序及相互關(guān)系進(jìn)行策劃，制定《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》予以描述。 . 與顧客有關(guān)的過程 . 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 市場部充分了解顧客的要求和期望，確定滿足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量要求，達(dá)到顧客滿意，主要包括以下內(nèi)容： . 明示規(guī)定的要求，包括對產(chǎn)品固有質(zhì)量特性的（包括性能、可靠性、可維護(hù)性、維修保證）要求、對產(chǎn)品交付要求（包 括交貨期、包裝）、對產(chǎn)品支持售后服務(wù)、價格方面的要求； . 隱含的要求，即雖然未加以規(guī)定，但對預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求（如生產(chǎn)在特殊環(huán)境中，對濕度、清潔度的要求），包括通過市場調(diào)研，針對顧客需求作出承諾； . 產(chǎn)品的義務(wù)，包括法律法規(guī)的要求和其他社會最新要求。 . 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 本公司在項(xiàng)目投標(biāo) /合同簽定前對招標(biāo)書 /投標(biāo)書 /合同要求的能力進(jìn)行評審，文本內(nèi)容表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、完整，使顧客對本公司產(chǎn)品和銷售服務(wù)滿意。 . 市場部為識別和評審顧客要求的歸口部門和顧客溝通的責(zé)任部門，組織各相關(guān)部門對訂單 /合同進(jìn)行評審。 對公司日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有特殊要求的訂單 /合同需組織制造部、質(zhì)量部、技術(shù)部進(jìn)行會議評審，對公司常規(guī)生產(chǎn)可以滿足顧客要求的訂單 /合同可由銷售人員自行決定。 合同評審應(yīng)充分了解顧客的要求和期限，確保： FS 帆順農(nóng)貿(mào)有限公司 編號： FS/Q010120xx 版本： A 質(zhì) 量 手 冊 修改： 0 第 25 頁共 41 頁 . 產(chǎn)品要求得到規(guī)定，由技術(shù)部負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品技術(shù)要求或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括對交付后活動的要求； . 對交付后活動的要求，在“顧客滿意度測量控制程序”中確定，產(chǎn)品交付和交付后的活動在“生產(chǎn)和服務(wù)控制程序”中確定； . 在顧客沒有以文件的形式提供要求的情況下，顧客要求在接受前得到確認(rèn)，如口頭協(xié)議或傳真，洽談記錄等； . 與以前表述不一致的合同 或協(xié)議要求（如招標(biāo)或投標(biāo)書）已予以解決； . 本公司有能力滿足規(guī)定的要求。 . 評審結(jié)束時，必須對評審的結(jié)果及評審所引起的措施應(yīng)予以保持。 . 在合同執(zhí)行過程中，合同各方如要對合同條款作進(jìn)一步規(guī)定或變更、修改、補(bǔ)充時，應(yīng)簽訂“修訂補(bǔ)充合同”，在簽訂“修訂補(bǔ)充合同”前，按規(guī)定進(jìn)行評審，具體工作由市場部負(fù)責(zé)。市場部負(fù)責(zé)將變更的信息及時傳達(dá)到各項(xiàng)目部。 . 顧客溝通 本公司市場部、技術(shù)部針對以下方面識別并實(shí)施與顧客溝通的安排： . 產(chǎn)品信息； . 問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改； . 顧客反饋，包括顧客投訴。 . 設(shè)計和開發(fā) 本公司編制《設(shè)計和開發(fā)控制程序》對新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行控制。 新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)由總經(jīng)理批準(zhǔn)立項(xiàng)。技術(shù)部根