【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 三、線路中斷對(duì)行李、包裹的安排 未裝運(yùn)及由中途運(yùn)回發(fā)站 已運(yùn)至到站要求返回發(fā)站的行李 在中途站領(lǐng)取 在發(fā)站 (或中途站 )停止旅行，要求行李仍運(yùn)至原到站 包裹變更到站 鮮活包裹被阻，返回發(fā)站或變更到站 組織行、包繞道運(yùn)輸時(shí) 線路中斷后承運(yùn)包裹，按實(shí)際徑路計(jì)算運(yùn)費(fèi) Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 四、突發(fā)事件的應(yīng)急處理 1. 列車(chē)發(fā)生火災(zāi)、爆炸 （ 1)立即停車(chē) （ 2)疏散旅客 （ 3)迅速撲救 （ 4)切斷火源 （ 5)設(shè)置防護(hù) （ 6)報(bào)告救援 （ 7)搶救傷員 （ 8)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) （ 9)協(xié)助查訪 （ 10)認(rèn)真取證 Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 2．列車(chē)發(fā)生撞車(chē)、顛覆 （ 1)設(shè)置防護(hù) （ 2)報(bào)告救援 （ 3)搶救傷員 （ 4)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 3．列車(chē)被洪水圍困 （ 1)列車(chē)立即退回安全地段 （ 2)必要時(shí)有組織地疏散旅客上高地或小山 （ 3)設(shè)法報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求救援 （ 4)通過(guò)宣傳穩(wěn)定秩序，組織保衛(wèi)，以免發(fā)生混亂 （ 5)組織照顧老、弱、病、殘、孕、幼等重點(diǎn)旅客 （ 6)聯(lián)系地方居民組織飲食供應(yīng) Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 4．列車(chē)被塌方阻擋 （ 1)立即退回安全地帶或后方車(chē)站。 （ 2)迅速報(bào)告上級(jí)，聽(tīng)候處理。 （ 3)堅(jiān)守崗位，維持好車(chē)內(nèi)秩序，禁止旅客擅自下車(chē) （ 4)必要時(shí)可利用其他交通工具有組織地繞道輸送旅客，防止發(fā)生混亂 Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 任務(wù)一 線路中斷后對(duì)旅客車(chē)票及行李的處理方法 【 例 5— 1】 2023 年 3月 8日，烏蘭浩特－周水子 K7306次到達(dá)長(zhǎng)春站，旅客王剛持白城至蛟河的硬座客快速臥聯(lián)合票（硬臥中、快速至長(zhǎng)春）在長(zhǎng)春站簽證換乘，由于長(zhǎng)春－延吉間水害，線路中斷，旅客要求返回松原站退票，并要求把其６號(hào)托運(yùn)的行李兩件（旅行包、紙箱各一） ,重20kg，票號(hào) A023231，一并返回松原，經(jīng)電話查詢(xún)，該行李已運(yùn)至蛟河站。請(qǐng)問(wèn)各站如何處理？ Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 ?處理方法： ? 1．對(duì)旅客車(chē)票： ?（ 1）長(zhǎng)春站在車(chē)票背面注明：“因長(zhǎng)春－延吉間水害，2023年 3月 8日返回松原站”，加蓋站名戳，作為旅客至松原站辦理退票的憑證（旅客簽證 K7305次大連－烏蘭浩特列車(chē)返回）。 ?（２）松原站辦理退票：退已收票價(jià)與發(fā)站白城至停止旅行站松原票價(jià)差額，白城－長(zhǎng)春硬臥中、快速票已使用至到站，不退。 ?已收： ，其中白城－長(zhǎng)春 333km ?硬臥中、快速票價(jià)： ?白城－松原 184km ?硬座客票： ?退差： － － ＝ ?（ 3）填寫(xiě)退票報(bào)告、退票報(bào)銷(xiāo)憑證，如圖 5— 1所示。 Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 ? 2．對(duì)旅客行李： ?（１）長(zhǎng)春站告知旅客向松原站提出行李返運(yùn)要求。松原站收回行李票旅客頁(yè)，編制客運(yùn)記錄（如圖 5— 2所示）交旅客領(lǐng)取行李；電話查詢(xún)后，向行李所在站蛟河站拍發(fā)行李返運(yùn)電報(bào)，見(jiàn)圖5— 3所示。 ?（２） 5天后通車(chē)，蛟河站編制客運(yùn)記錄（如圖5— 4所示）附在運(yùn)輸報(bào)單上把行李優(yōu)先返運(yùn)松原站。 ?（３）松原站 3月１ 5日行李運(yùn)到，次日王剛憑客運(yùn)記錄領(lǐng)取，松原站在報(bào)銷(xiāo)頁(yè)上記事欄注明“因線路中斷，行李運(yùn)至到站返回，運(yùn)費(fèi)不退”，不收變更手續(xù)費(fèi)。 Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 【 實(shí)例 52】 2023年 3月 11日， K367次（漢口 — 大連，空調(diào)快速）列車(chē)因盤(pán)錦一帶發(fā)生水害，在山海關(guān)站開(kāi)始組織原列車(chē)?yán)@道京哈線至大連，一旅客持山海關(guān)至大連的本次列車(chē)硬座客快速車(chē)票，找到車(chē)長(zhǎng)要求山海關(guān)開(kāi)車(chē)后改乘軟臥下（有空余臥鋪），列車(chē)應(yīng)如何處理？ Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 ? 1．處理依據(jù)：組織原列車(chē)?yán)@道運(yùn)行，原票有效，旅行變更時(shí)補(bǔ)收變更區(qū)間的票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi) ? 2．計(jì)算票價(jià)：山海關(guān) —— 大連 788千米 ? 新空硬座票價(jià)： ? 新空軟座票價(jià)： ? 軟硬座票價(jià)差： ? 新空軟臥（下）票價(jià)： ? 手續(xù)費(fèi)： ? 合計(jì)： ? ++= ? 3．代用票填寫(xiě)式樣，如圖 5— 5所示。 Liaoning Railway Vocational and Technical college 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 單元三 旅客人身傷害事故的處理 授課目標(biāo)： 旅客人身傷害的種類(lèi)和處理方法 重點(diǎn)： 旅客人身傷害的種類(lèi) 難點(diǎn)： 旅客人身傷害的處理 Liaoning Railway Vocational and Technical college 1．持有車(chē)票的旅客在車(chē)站候車(chē)期間發(fā)生急病時(shí)，車(chē)站應(yīng)立即送至醫(yī)療（合同）醫(yī)院急救。如系傳染病應(yīng)送傳染病醫(yī)院。 2．旅客在列車(chē)上發(fā)生急病時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)填寫(xiě)客運(yùn)記錄，送交市、縣所在地的車(chē)站或較大車(chē)站，轉(zhuǎn)送醫(yī)院或傳染病醫(yī)院治療。 3．旅客在治療期間所需的一切費(fèi)用，應(yīng)由旅客自負(fù)。如本人確實(shí)無(wú)力負(fù)擔(dān)，鐵路局可在“旅客保險(xiǎn)”支出項(xiàng)下列支，由車(chē)站按時(shí)請(qǐng)領(lǐng)償還醫(yī)院。 一、旅客發(fā)生急病、死亡的處理 （一 )旅客發(fā)生急病時(shí)的處理 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 Liaoning Railway Vocational and Technical college 1．持有車(chē)票的旅客在車(chē)站候車(chē)期間死亡時(shí)，車(chē)站站長(zhǎng)應(yīng)會(huì)同公安部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)共同檢驗(yàn)，并按規(guī)定處理。同行人處理后事。如因傳染病死亡的應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生部門(mén)的指示辦理。車(chē)站應(yīng)通知其家屬或工作單位前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。 2．旅客在列車(chē)上死亡時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)填寫(xiě)客運(yùn)記錄，會(huì)同鐵路公安人員將尸體和死者遺物交給市、縣所在地的車(chē)站或較大的車(chē)站，接收站按照在車(chē)站死亡時(shí)辦理。 3．對(duì)死者的遺物妥善保管，列好清單。待死者家屬或工作單位前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)一并交還。 （二 )旅客發(fā)生死亡的處理 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 Liaoning Railway Vocational and Technical college 沒(méi)有車(chē)票的人員，在站臺(tái)或列車(chē)上發(fā)生急病或死亡時(shí)，由鐵路部門(mén)負(fù)責(zé)處理。在候車(chē)室、廣場(chǎng)等地發(fā)生急病或死亡時(shí)，由車(chē)站通知地方有關(guān)部門(mén)處理。 （三 )無(wú)票人員發(fā)生急病或死亡時(shí)的處理 項(xiàng)目五 運(yùn)輸事故的處理 Liaoning Railway Vocational and Technical college 凡持有效車(chē)票的旅客，經(jīng)檢票口進(jìn)站驗(yàn)票加剪開(kāi)始，至到達(dá)目的地出站繳銷(xiāo)車(chē)票時(shí)止 (中轉(zhuǎn)和