【文章內(nèi)容簡介】 憑證： 車票 除車票外，還有鐵路乘車證和特種乘車證。 （三 )有效期限： 鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。 （四 )旅客運送期間： 自檢票進站起至到站出站時止計算。1．計算機票項目一 發(fā)售車票2．磁介質(zhì)車票v 客運專線的車站使用磁介質(zhì)車票，磁介質(zhì)車票票面長寬尺寸為： ,四角倒圓。v 票面圖案及顏色：v （ 1）票面以細微網(wǎng)格為基本底紋，票面主要背景圖案為一列動車組列車從右向左快速行駛的畫面。v （ 2）票面下方有一條英文字母 CR組成的微縮防偽線。v （ 3）票面左上角印有本張車票票號，票號為紅色。v （ 4）票面整體顏色基調(diào)采用淺藍色系。v （ 5）車票背面印有白色 “鐵路旅客乘車須知 ”。v （ 6）用于動車組列車時，右下角打印 “和諧號 ”字樣，用于其他列車時無此字樣。項目一 發(fā)售車票項目一 發(fā)售車票3. 代用票v使用條件v（ 1）未備有計算機票v（ 2）辦理團體旅客票v（ 3）包車v（ 4）旅行變更v（ 5）在列車內(nèi)補收票價（未備有列車移動售票機）v時使用的一種票據(jù)項目一 發(fā)售車票v4. 電子客票v電子客票是客票管理和服務(wù)流程電子化、虛擬化的實現(xiàn)，是為旅客提供個性化、多樣化服務(wù)的基礎(chǔ)。例如京津城際快通卡等的應(yīng)用，見圖 1—7所示。項目一 發(fā)售車票快通卡分為金卡和普通卡兩種， 鐵路職工乘車證v 鐵路職工乘車證分為 9類：v 硬席全年定期乘車證v 軟席全年定期乘車證v 硬席臨時定期乘車證v 軟席乘車證（含臨時定期、往返、單程）v 硬席乘車證v 通勤乘車證（含定期通勤、通勤、通學(xué)）v 便乘證v 探親乘車證v 就醫(yī)乘車證。餐飲、保潔添乘證v餐飲、保潔企業(yè)應(yīng)當遵守站、車和動車段（所）有關(guān)管理制度，加強對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。登乘列車監(jiān)督檢查應(yīng)持有 “動車組餐飲、保潔專用添乘證 ” （如圖所示）供站車查驗。監(jiān)督檢查應(yīng)有檢查記錄。v 正面 背面項目一 發(fā)售車票v遇特殊情況需要餐飲、保潔人員便乘接車時，應(yīng)當由鐵路局客運處添發(fā) “餐飲保潔人員便乘單 ”乘車。持 “餐飲保潔人員便乘單 ”乘車的人員不得與旅客爭座位。v“動車組餐飲、保潔專用添乘證 ”由運輸局填發(fā)，限登乘本公司擔(dān)當?shù)牧熊?。項目? 發(fā)售車票項目一 發(fā)售車票登乘證v 為進一步規(guī)范動車組列車登乘人員管理，鐵道部明確以下要求：v （ 1）各鐵路局明確一名局領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)動車組列車登乘人員管理工作，審核動車組列車登乘人員，簽發(fā) 《 動車組列車登乘證 》 ，并指定相關(guān)部門備案。v （ 2）鐵路運輸各專業(yè)和安監(jiān)、公安、衛(wèi)生等各部門人員須登乘動車組列車檢查、試驗時，必須辦理由本局負責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的 《 動車組列車登乘證 》 ，并主動向動車組列車乘務(wù)人員出示此證；動車組列車乘務(wù)人員必須嚴格查驗 《 動車組列車登乘證 》 ，登乘證不安排座席，無證不準登乘動車組列車。v （ 3）各鐵路局自行設(shè)計 《 動車組列車登乘證 》 （定期、臨時）式樣，并及時送交相關(guān)動車組列車擔(dān)當乘務(wù)單位，以便日常乘務(wù)管理掌握。項目一 發(fā)售車票高鐵動車組列車登乘證v 鐵路運輸企業(yè)各單位持各類檢查證件一律不得登乘時速300公里以上動車組列車。鐵路運輸各專業(yè)和安全監(jiān)察、收入稽查、路風(fēng)監(jiān)察、公安、衛(wèi)生等各部門人員須登乘時速 300公里以上動車組列車檢查的，必須經(jīng)鐵路局主管局長審查并報鐵道部相關(guān)主管部門備案后，由本鐵路局核發(fā) 《 高鐵動車組列車登乘證 》 持 《 高鐵動車組列車登乘證 》 上車添乘檢查的人員不能辦理簽證，不得干擾旅客，不得與旅客爭座位。項目一 發(fā)售車票項目一 發(fā)售車票Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票三、車票的作用和分類 （一）作用 1．旅客乘車的憑證。 2．旅客和鐵路締結(jié)運輸合同發(fā)生運輸關(guān)系的依據(jù)。 3．旅客支付票價的根據(jù)。Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票 （二）車票分類車票分類按形式分 磁卡式薄紙式 軟紙票區(qū)段票代用票按一般用途分客票票價附加票票價硬座票票價軟座票票價加快票票價空調(diào)票票價臥鋪票票價按一般用途分 鐵路乘車證 9種特種乘車證 8種全國鐵路免費乘車證國際旅客聯(lián)運車票Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票v四．車票票面 (特殊票種除外 )主要應(yīng)載明的內(nèi)容?v1．發(fā)站和到站站名。 ?v2．座別、臥別。 v3．徑路。v4．票價。v5．車次。v6．乘車日期。v7．有效期。v8．實名制車票的旅客姓名及身份證號碼Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票v五．鐵路新型發(fā)售車票方式v（ 1） 互 聯(lián) 網(wǎng)售票v（ 2）自 動電話訂 票v（ 3）手機 購 票v（ 4）自 動 售票機售票v（ 5）第三方自助 業(yè)務(wù)終 端售票v（ 6）代售點售票v（ 7）人工窗口售票Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票單元三 車票的發(fā)售規(guī)定授課目標： 通過講授使學(xué)生掌握客票和減價票的有關(guān)發(fā)售規(guī)定。重點： 客票的發(fā)售規(guī)定難點： 減價票的發(fā)售規(guī)定Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票一、客票： 不能使用到站不同但票價相同的車票代替旅客到站的車票。 1．硬座：在有能力的條件下應(yīng)按購票人的要求發(fā)售。 2．軟座最遠售至本次列車終點站。 3. 在旅客乘車區(qū)間中，一段乘硬座，一段乘軟座時，全程發(fā)售硬座客票，另收軟座區(qū)間的軟硬座票價差額。 4. 發(fā)售動車組列車車票時，最遠至本次列車終到站。Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票 ，旅客須持 《 中華人民共和國過境管理區(qū)通行證 》二、加快票 1．必須有客票。 2．發(fā)售的加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。 3．發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站，必須是有同等級快車始發(fā)的車站。還應(yīng)具備發(fā)到站之間全程必須都有快車運行。如中間有無快車運行的區(qū)段時，則不能發(fā)售全程加快票。 4. 新型空 調(diào) 列 車 的普快、快速、特快 車 票，最遠 只能售至本次列 車終 點站或 換車 站。Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票v【實例 15】 2023年 3月 1日一旅客在白城站購買 K7558次（白城 — 長春，快速）旅客列車車票，終點站為長春，在長春站換乘至沈陽，要求全程購買軟座快速車票。問白城站應(yīng)如何發(fā)售 ?Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票 發(fā) 售方法：v 根據(jù) 規(guī) 定 軟 座票只 發(fā) 售至 長 春站， 應(yīng) 全程 發(fā) 售硬座票，另收 軟 座區(qū) 間軟 硬座票價差。v 因 長 春是向沈陽方向的快速列 車 始 發(fā) 站，沈陽是快速列 車的停 車 站，故可 發(fā) 售全程快速票。v 查 找里程表、票價表v 白城 — 沈陽 636km（長） v 硬座票價 v 快速票價 ?v 白城 — 長春 333km v 硬座票價 v 軟座票價 v 差 價 = v 客票票價 += v 合 計 += v填寫代用票， 見圖 1—14 所示。Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票v三．臥鋪票 ?v1．旅客 購買 臥 鋪 票 時 ，臥 鋪 票的到站、座 別 必須 與客票的到站、座 別 相同，但 對 持通票的旅客，臥 鋪 票只 發(fā) 售到中 轉(zhuǎn) 站。v2. 購買 臥 鋪 票的旅客要求在中途站開始乘 車時，售票 員須 在客票背面 簽 注某站上 車 ，加蓋站名戳，并在 “中途 預(yù) 留臥 鋪 通知 單 ”上注明，以便通知列 車預(yù) 留。Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票v【 實 例 1—6 】 2023年 3月 1日，一旅客在大連 站 購買 一 張 K369次 (大 連 — 漢 口 )硬座空 調(diào)客快臥 車 票，要求空 調(diào) 客快票 買 到 漢 口，臥 鋪票 買 到石家莊。 問 可否 這樣發(fā) 售 ?為 什么 ?Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票v辦理方法：v不可以這樣發(fā)售。這樣規(guī)定是為防止運能浪費。v客規(guī)規(guī)定旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。該旅客購買的為直達票，不須中轉(zhuǎn)換乘，因此客票買到漢口，所以臥鋪票必須買到漢口。Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票v【 實 例 1—7 】 2023年 3月 1日，一旅客由沈陽北站 買 3月 5日 K388次（沈陽北 — 成都）列車 的硬座空 調(diào) 客快速臥 聯(lián) 合票到站 為 成都，要求在 錦 州南站上 車 。 買 票當日乘坐 K388次列 車回 錦 州。 問 可否用 買 好的 3月 5日的 車 票返回 錦州南 ?為 什么 ?Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票v辦理方法：v不可以。因為雖然 3月 5日該旅客在錦州南站上車，但列車 3月 5日在沈陽北至錦州南間已給該旅客預(yù)留。即相當于該旅客占用了這段的運能。所以不能在 3月 1日返回錦州南時使用 3月 5日的車票，應(yīng)另行購票。 ?Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票v四．空調(diào)票 ?v1．旅客乘坐提供空調(diào)設(shè)備的列車時，應(yīng)買相應(yīng)等級的車票或空調(diào)票。v2．旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差。 ?Liaoning Railway Vocational and Technical college項目一 發(fā)售車票v 五．兒童減價票 (簡稱兒童票 )?v1．享受兒童票的條件 ?v 身高滿 。 ?v2．減價票種：客票、加快票及空調(diào)票。 ?v 兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票