【文章內(nèi)容簡介】 約完成后，盡早告辭，不宜多留 ?要表示謝意 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 訪問締結(jié)方法（一） ?試 探 法 ? 以發(fā)問的方式去探詢顧客訂購意愿，以重復(fù)實(shí)施。 ?霸王硬上弓法 ? 假設(shè)顧客已經(jīng)確定要購買而開始提起定貨后的步驟。 ?選 擇 法 ? 以兩種不同條件的購買方式，讓顧客選擇，例如：現(xiàn)金與期票 ?行 動(dòng) 法 ? 以實(shí)際采取訂購或發(fā)貨手續(xù)去促成顧客決策。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 訪問締結(jié)方法（二） ?單 刀 直入法 ? 直接了當(dāng)要求顧客定貨，或者直接請求顧客同意發(fā)貨。 ?個(gè) 個(gè) 擊破法 ? 將有關(guān)購買產(chǎn)品的要項(xiàng)逐點(diǎn)提出讓顧客同意，以促成同意訂購。 ?建 議 法 ? 提議一些使用產(chǎn)品的創(chuàng)意，以其增加的利益有時(shí)顧客下決定。 ?指 示 法 ? 以教導(dǎo)性的口吻替顧客安排采用產(chǎn)品后的方式。 ?引 誘 法 ? 以時(shí)效性或特別條件鼓勵(lì)顧客即時(shí)訂購。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 接受訂貨時(shí)會(huì)話的進(jìn)行方式 ?提販賣促銷活動(dòng)情況或電視廣告 ?提起客戶的話 ?適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用數(shù)量折扣 ?籍鋪貨的談話確認(rèn)訂購 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 接受訂貨時(shí)機(jī) ?被刺激購買意欲的客戶心理上會(huì)有兩個(gè)想法 ? 看起來買它也不錯(cuò)呀 ? 買多少才好呢 ?而接受訂貨的最恰當(dāng)時(shí)效是當(dāng)客戶決定“看起來買它也不錯(cuò)呀?！钡臅r(shí)候。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 接受定貨 訂貨計(jì)劃表要仔細(xì)的列記下列事項(xiàng)： ? 客戶名稱 ? 各品牌之推介數(shù)量（以往的營業(yè)額實(shí)績，該店之潛力，現(xiàn)行的販賣促進(jìn)活動(dòng)以及庫存數(shù)量等全部都考慮到之后，你認(rèn)為最正確的數(shù)量）。 ? 有關(guān)特別強(qiáng)調(diào)的品牌之推介要點(diǎn) ? 數(shù)量折扣與現(xiàn)金折扣 ? 販賣促銷活動(dòng) 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 收場上的好感及友好 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 訪問成果之分析檢討 ?作為業(yè)務(wù)員在巡訪自己的領(lǐng)域時(shí)，會(huì)逐漸的明了自己的每個(gè)客戶的狀態(tài)，所以每一次訪問時(shí)，客觀的自我評價(jià)是保證更有效的成果及成長的原動(dòng)力。 ?對所謂的“棘手客戶”的推銷獲得成功之時(shí)，“為什么成功了？”或者相反的沒有得到訂單時(shí)，“為什么沒有成功”要時(shí)時(shí)反身自省。找出自己的缺點(diǎn)，并找出克服之方法，是成為你成長的關(guān)鍵。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 訪后分析要項(xiàng) ?對比訪前計(jì)劃與實(shí)際訪問的績效 ,確認(rèn)達(dá)成的要點(diǎn)與未達(dá)成的要點(diǎn)。 ?分析未達(dá)成的要點(diǎn) ,其原因所在 ,如何才能達(dá)成等。 ?以顧客的立場重新想一想被訪問的感覺，商談的印象與感覺。 ?分析自己在訪問過程中的態(tài)度及行為是否為買方有所貢獻(xiàn)。 ?記錄要點(diǎn)，約定事項(xiàng)之按排預(yù)定，下次訪問時(shí)間預(yù)定。 ?進(jìn)一步想一想：如果再從頭來一次的話，何處要做得不同。 業(yè)代專業(yè)培訓(xùn)系列 生動(dòng)化演練 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 課程目標(biāo) ?實(shí)際擺設(shè)商品 ?動(dòng)作符合基本要求 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 商品陳列的功用 ?增加商品回轉(zhuǎn)率。 ?提高貨架占有率。 ?刺激、便利消費(fèi)者購買。 ?建立良好的通路關(guān)系。 ?樹立良好企業(yè)形象。 ?賣場銷售活性化。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 商品陳列的基本手法 ?充分利用空間，占有更大空間。 ?陳列所有規(guī)格系列產(chǎn)品，位置有效集中。 ?擺置人潮流動(dòng)最頻繁處，及接近消費(fèi)者的視覺位置及觸手可及之處。 ?保持商品價(jià)值 ?產(chǎn)品的清潔與整齊碼放，正面迎客。 ?產(chǎn)品的損壞品、過期、滯銷品更換。 ?保持不缺貨、不斷貨。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 商品陳列材料（ POP）介紹 恰當(dāng)使用 POP， 銷售量可增加 30%50% ?POP就是指在賣場的廣告物品，用吸引顧客注意產(chǎn)品工具。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 POP廣告物的作用 ?POP可強(qiáng)化廣告的基本訊息 ?POP可提醒消費(fèi)者有促銷活動(dòng)舉行（例如：減價(jià)，抽獎(jiǎng)，或贈(zèng)送農(nóng)產(chǎn)品等） ?POP可使陳列更為突出 ?POP或鞏固寶貴的陳列空間 ?貨品陳列位置不佳時(shí)，可籍 POP增加吸引力。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 POP廣告物的種類 ? A、廠商提供： ? 懸掛式 POP ? 柜臺(tái)式 POP ? 海報(bào) ? 吊旗 ? 標(biāo)簽，貼紙 ? 陳列專柜 ? B、店頭自制： ? 自行設(shè)計(jì)海報(bào)貼紙 ? 促銷通訊 ? C、商品本身 ? 外箱或商品本身 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 POP廣告物的基本原則 ?POP切勿遮蓋貨品或阻礙顧客拿取貨品 ?POP使用需照顧到店內(nèi)環(huán)境及需要 ?POP應(yīng)保持清潔，避免過期 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 店頭管理 ? A、在計(jì)劃上： ? 必須對區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行盤點(diǎn)分級 ? 選定 POP張貼對象 ? 選定完成日期和時(shí)間表 ? B、在執(zhí)行上： ? 引導(dǎo)助理業(yè)代正確使用 POP ? 重視業(yè)務(wù)執(zhí)行，并隨時(shí)追蹤督導(dǎo)，列入考核 ? 盡量配合電視廣告或 SP活動(dòng)進(jìn)行 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 主要的陳列地點(diǎn) ?入門第一眼看到的地方 ?架頭陳列位置 ?顧客必經(jīng)之路線位置 ?同類貨品中的相對位置 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 產(chǎn)品生動(dòng)化管理范圍 ?貨 架 ?冰 櫥 ?落 地 陳 列 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 落地陳列管理原則 ?依據(jù)動(dòng)線，擺設(shè)在所有競品之前。 ?所有陳列須有清楚、明顯之價(jià)格標(biāo)示與相關(guān)促銷 POP。 ?產(chǎn)品不可放在接近熱源或有陽光照射的地方。 ?每次拜訪時(shí)需清潔陳列區(qū)域。 ?移走每一包非屬本公司之產(chǎn)品及不良品。 ?補(bǔ)充產(chǎn)品由后而前，由下面上。 ?每一包產(chǎn)品均須正面朝前。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 冰櫥管理原則 ?永遠(yuǎn)將冰的產(chǎn)品放在前面，新補(bǔ)的貨品放在后面（先進(jìn)先出）。 ?將產(chǎn)品放置于動(dòng)線與視線的最佳位置。 ?產(chǎn)品排面必須多于或等于主要競爭者排面。 ?所有產(chǎn)品均須有清楚、明顯之價(jià)格標(biāo)示。 ?每次拜訪均須整理此一區(qū)域并移走破損及不良之產(chǎn)品。 ?每一包產(chǎn)品均須正面朝前。 ?產(chǎn)品依實(shí)際需求集中或放置于市場第一品牌旁邊。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 一般商品陳列架演練 ?130cm ? 90cm ? 50m 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 陳列改善計(jì)劃方案之執(zhí)行 ?POP材料運(yùn)用 ?最佳地點(diǎn)取得 ?最佳陳列布置 ?取得合理空間 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 落地陳列執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ?零售為主 ?整箱為主 包裝別 最高度 最低度 割箱 拆箱軟包裝 10箱 5箱 正前排 每列上層全部 2箱PET 6箱 4箱 正前排全部易拉罐 11箱 5箱 正前排 每列上層全部 2箱包裝別 最高度 最低度軟包裝 10箱 5箱PET 6箱 4箱易拉罐 11箱 5箱02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 陳列方式 ?島型 ?梯型 ?壁型 ?端架陳列 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 產(chǎn)品可見度與動(dòng)線（一） 鮮魚 肉類56% 85%飲 蔬料 果45% 42% 36% 92%52%100%入口02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 產(chǎn)品可見度與動(dòng)線（二） 53%87%23%100%入口柜臺(tái)21%02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 優(yōu)良的擺設(shè)地點(diǎn) ?動(dòng)線開始的地方，即最多消費(fèi)者經(jīng)過和最先看見我們產(chǎn)品的地方。 ?例如：收銀臺(tái)、入口、周圍走道、端架。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 活動(dòng)：現(xiàn)場演練 業(yè)代專業(yè)培訓(xùn)系列 貨架管理 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 課程目標(biāo) ?了解貨架管理的重要性 ?了解貨架管理的注意事項(xiàng) ?會(huì)計(jì)算合理的貨架空間 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 貨架管理的目的 ?增加鋪貨面積，提高市場占有率 ?建立良好的銷售溝通 ?增加商品回轉(zhuǎn)及坪效 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 貨架管理原則 ?產(chǎn)品必須陳列于動(dòng)線與視線最佳的位置。 ?產(chǎn)品必須集中，上輕下重垂直陳列，前小后大水平陳列。 ?所有產(chǎn)品均須有價(jià)格標(biāo)示。 ?產(chǎn)品如須依品種陳列則須放置于動(dòng)線、視線最佳位置或第一品牌之旁邊。 ?產(chǎn)品陳列面需與銷售成正比。 ?產(chǎn)品陳列需將正面朝前。 ?每次拜訪需進(jìn)行產(chǎn)品回轉(zhuǎn)及清潔工作。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 貨架管理的方法 ?將每一品牌以垂直方式將產(chǎn)品陳列于貨架上，形成系列產(chǎn)品的陳列面。 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 外觀整齊，可制造立體廣告效果，爭取最大的視覺吸引力。 ? 可鞏固產(chǎn)品陳列空間，明顯抵御競爭品牌入侵。 ? 可減低缺貨現(xiàn)象，貨品一不足，馬上可察覺。 ? 有助顧客購物，因包裝規(guī)則，口味等一目了然。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 合理的貨架空間談判 ?方法 1：按銷售量而定 ?方法 2：按利潤率而定 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 陳列空間管理的步驟 ?設(shè)定陳列標(biāo)準(zhǔn)空間 ?定期評估 ?追蹤改善成果 業(yè)代專業(yè)培訓(xùn)系列 客戶管理 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 課程目標(biāo) ?了解客情維護(hù)技巧 ?了解客戶服務(wù)工作內(nèi)容 ?了解客戶分級管理實(shí)施方式 ?了解經(jīng)銷商權(quán)利與義務(wù)的內(nèi)容 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客情建立的重要性 開發(fā)一位新客戶所花的力量是老客戶的六倍 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客情管理 ?客情影響你銷售進(jìn)展。 ?客情能維系以后繼續(xù)跟你交易，把該收的帳收回來。 ?把握關(guān)鍵時(shí)刻。 ?服務(wù)的工作要發(fā)自內(nèi)心，養(yǎng)成習(xí)慣，點(diǎn)點(diǎn)滴滴投入。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 拜訪客戶應(yīng)執(zhí)行工作項(xiàng)目 （ 1）定期拜訪 （ 2）張貼海報(bào) （ 3）清潔產(chǎn)品 （ 4）落地陳列 （ 5）產(chǎn)品回轉(zhuǎn) （ 6）商情收集 （ 7） 記錄庫存 （ 8） 換不良品 （ 9） 訊息傳達(dá) （ 10）拿取訂單 （ 11）貨款回收 （ 12）建立客情 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 什么是“好客戶” 好客戶從不挑剔 好客戶逆來順受 好客戶作人宰割 好客戶是童養(yǎng)媳 好客戶可以軟土深挖 好客戶真的好嗎？ 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 銷售上的三個(gè)基本概念 ?怎樣幫助客戶買好產(chǎn)品，以得到最大利益。 ?客戶喜歡自己做決定，討厭任人擺布。 ?贏得并留信客戶的方法 ——建立客情。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 好的服務(wù)工作 ?好與壞由誰來評分 ?好的服務(wù)就進(jìn)讓他感覺很“爽“ ?因?yàn)椤八皶?huì)變成購買動(dòng)機(jī)。 ?服務(wù)做得好可以減少抱怨處理。 ?自愿的，發(fā)片面人心的。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 好的服務(wù)工作 ?進(jìn)貨，訂貨，庫存。 ?翻倉。 ?退換貨處理。 ?促銷活動(dòng)及后續(xù)服務(wù)。 ?商品陳列 ?客戶交代事情處理。 ?即進(jìn)服務(wù)。 ?偶而提供一些非工作相關(guān)的服務(wù)。 ?不必付出金錢而你能邦他做的事。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶在什么情況下不再購買 頂讓不再經(jīng)營 與其也同業(yè)有交情 因?yàn)閮r(jià)錢高 因?yàn)槠焚|(zhì)不佳 因?yàn)榉?wù)不好，印象惡劣 其它原因 ? 你只會(huì)聽到 4% 抱怨，其余 96% 則默默離去， 91% 絕不再跟你打交道 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 哪些行為可看出客戶不滿 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 如何適當(dāng)處理客戶不滿 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶管理 ?銷售責(zé)任區(qū) ?客戶等級的劃分 ?客戶目標(biāo)設(shè)定 ?時(shí)間投次 ? 客戶等級 ? 客戶目標(biāo) 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶業(yè)種別 一、一般通路 二、餐飲通路： 三、封閉通路 四、批發(fā)通路： 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶業(yè)種別：一般通路 ?商場 ?連鎖便民商店 ?地區(qū)超市 ?連鎖超市 ?倉儲(chǔ)式超市 ?連鎖面包店 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶業(yè)種別：餐飲通路 ?連鎖餐廳 ?飯店 ?大型餐飲娛樂場所 02518 營業(yè)