天津鈦訊通信科技有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-10 21:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 得目中無人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講 “ 請您稍等 ” ，然后捂住話筒，小聲交談；電話禮儀：撥打電話禮儀電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前撥打前 時間與時機的選擇得當(dāng)； 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后接通后 對相識的人，簡單問候即談主題； 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題； 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。電話禮儀：撥打電話禮儀電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中撥打中 表達全面、簡明扼要。 需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理情況處理 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。電話禮儀：常見問題討論電話禮儀：常見問題討論216。 能使用電話免提功能嗎？216。能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？216。如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？216。如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？216。如對方的語言聽不懂怎么辦？216。如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？辦公禮儀辦公禮儀216。辦公環(huán)境辦公環(huán)境216。辦公禮儀辦公禮儀216。外出禮儀外出禮儀辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域 。 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公禮儀：注意事項辦公禮儀：注意事項216。打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；216。當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說 “ 您好，我能幫您做些什么嗎？ ” ；216。辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；216。當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；216。不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；216。對其他同事的客戶也要積極熱情；216。在征得許可前不隨便使用他人的物品；216。同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀：外出禮儀辦公禮儀：外出禮儀216。需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；216。若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；216。出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；216。如遇到住處變動，手機不通， Email無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。謀面禮儀謀面禮儀216。會面會面216。接待來訪接待來訪216。拜訪拜訪謀面禮儀：會面謀面禮儀：會面會面流程會面流程問 候介 紹交換名片n介紹人介紹 （為他人介紹）n自我介紹n交換名片交換名片 介紹禮儀站立介紹，不要背對任何一位介紹順序： “四先四后 ”原則介紹手勢動作應(yīng)文雅、禮貌 請示領(lǐng)導(dǎo)是否還有吩咐 上茶水并輕聲帶門告退 1234 自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹經(jīng)人介紹的順序經(jīng)人介紹先將男士介紹給女士 先將年輕者介紹給年長者 先將地位低者介紹給地位高者 先將客人介紹給主人 三、交換名片的禮節(jié)遞送名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去 秘書雙手接收（ 2）對方索要沒有名片時，委婉說明（ 5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3）客人遞過來名片時（ 1）然后放進上衣上部的口袋（ 4） 名片遞交? 名片遞交的順序： 一般而言， 身份地位低者、年輕人、客人 身份地位高者、年長者、主人謀面禮儀：會面謀面禮儀：會面問候禮儀問候禮儀216。問候問候 熱情大方，注視對方眼睛。216。握手握手 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。握 手握 手返回握手時應(yīng)注意的幾條原則注意伸手先后應(yīng)該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時應(yīng)采取站立姿勢不宜交叉握手男士與女士握手，時間、握力要適當(dāng)身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意（ 1）時機（ 2）姿勢（ 3）順序（ 4）力度（ 5）時間（ 6）目光（ 7）接觸位置（ 8）表情（ 9）語言握手姿勢? 身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；? 上體略前傾；? 右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；? 拇指張開，四指并攏。握手的順序? 主人與客人之間，
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