天津鈦訊通信科技有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-10 21:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得目中無人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講 “ 請(qǐng)您稍等 ” ，然后捂住話筒，小聲交談；電話禮儀：撥打電話禮儀電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前撥打前 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問候即談主題； 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問題； 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語。電話禮儀：撥打電話禮儀電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中撥打中 表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對(duì)方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。情況處理情況處理 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。電話禮儀：常見問題討論電話禮儀：常見問題討論216。 能使用電話免提功能嗎？216。能先問對(duì)方是誰嗎？如對(duì)方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？216。如對(duì)方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？216。如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？216。如對(duì)方的語言聽不懂怎么辦？216。如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？辦公禮儀辦公禮儀216。辦公環(huán)境辦公環(huán)境216。辦公禮儀辦公禮儀216。外出禮儀外出禮儀辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 飲水時(shí)，如不是接待來賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域 。 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公禮儀：注意事項(xiàng)辦公禮儀：注意事項(xiàng)216。打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；216。當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說 “ 您好，我能幫您做些什么嗎？ ” ；216。辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；216。當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；216。不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；216。對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；216。在征得許可前不隨便使用他人的物品；216。同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀：外出禮儀辦公禮儀：外出禮儀216。需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；216。若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；216。出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；216。如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通， Email無法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。謀面禮儀謀面禮儀216。會(huì)面會(huì)面216。接待來訪接待來訪216。拜訪拜訪謀面禮儀：會(huì)面謀面禮儀：會(huì)面會(huì)面流程會(huì)面流程問 候介 紹交換名片n介紹人介紹 （為他人介紹）n自我介紹n交換名片交換名片 介紹禮儀站立介紹，不要背對(duì)任何一位介紹順序： “四先四后 ”原則介紹手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅、禮貌 請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否還有吩咐 上茶水并輕聲帶門告退 1234 自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹經(jīng)人介紹的順序經(jīng)人介紹先將男士介紹給女士 先將年輕者介紹給年長者 先將地位低者介紹給地位高者 先將客人介紹給主人 三、交換名片的禮節(jié)遞送名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去 秘書雙手接收（ 2）對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（ 5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3）客人遞過來名片時(shí)（ 1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（ 4） 名片遞交? 名片遞交的順序： 一般而言， 身份地位低者、年輕人、客人 身份地位高者、年長者、主人謀面禮儀：會(huì)面謀面禮儀：會(huì)面問候禮儀問候禮儀216。問候問候 熱情大方，注視對(duì)方眼睛。216。握手握手 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。握 手握 手返回握手時(shí)應(yīng)注意的幾條原則注意伸手先后應(yīng)該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì)不宜交叉握手男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng)身體略前傾，頭略低有笑容，對(duì)視、致意（ 1）時(shí)機(jī)（ 2）姿勢(shì)（ 3）順序（ 4）力度（ 5）時(shí)間（ 6）目光（ 7）接觸位置（ 8）表情（ 9）語言握手姿勢(shì)? 身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；? 上體略前傾；? 右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；? 拇指張開，四指并攏。握手的順序? 主人與客人之間，
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