全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-10 13:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 投訴分析與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 承包商 考核界面 機(jī)樓 2 機(jī)樓 1 機(jī)樓 3 …… 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部 11 中國(guó)電信廣東公司綜 合 部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部 11 外包管理要求 —隊(duì)伍建設(shè) ?加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升執(zhí)行力度 ?代維技能學(xué)習(xí) ?編制操作指導(dǎo)手冊(cè) ?一線代維人員人手一冊(cè)，提升基礎(chǔ)技能 ?代維專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) ?代維合同宣貫 ?代維工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)及巡檢作業(yè)指引 ?代維管理 IT系統(tǒng)應(yīng)用 ?代維資質(zhì)認(rèn)證 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部 12 中國(guó)電信廣東公司綜 合 部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部 12 外包管理要求 —IT支撐 ?加強(qiáng) IT支撐手段，提升工作效率 ?無(wú)線網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù) IT系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用 維護(hù)規(guī)范 信息發(fā)布 維護(hù)表單 維護(hù)交流 維護(hù)考核 知識(shí)管理 數(shù)據(jù)管理 流程管理 無(wú)線 110 統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 加強(qiáng)生產(chǎn)管控 實(shí)現(xiàn)信息共享 提升響應(yīng)速度 提高工作效率 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部 13 中國(guó)電信廣東公司綜 合 部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部 13 外包管理要求 — IT支撐 綜調(diào)系統(tǒng) 裝維管控和督導(dǎo)人員 營(yíng)維合一工作人員 裝維人員 農(nóng)村統(tǒng)包人員 整體承包人員 外包人員 ? 綜合調(diào)度系統(tǒng)作為末梢裝維業(yè)務(wù)統(tǒng)一的管控平臺(tái)，與末梢裝維業(yè)務(wù)相關(guān)的工作都需要接入綜合調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理； ? 裝維管控人員、督導(dǎo)人員、約單人員等通過(guò)綜合調(diào)度系統(tǒng)完成裝維管控、預(yù)約施工等工作； ? 外包人員、營(yíng)維分離的裝維人員、整體承包人員以及農(nóng)村統(tǒng)包人員都需要通過(guò)綜合調(diào)度系統(tǒng)完成日常的裝維工作； ?加強(qiáng) IT支撐手段，過(guò)程管控、提升服務(wù) ?綜合調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部 14 中國(guó)電信廣東公司綜 合 部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部 14 外包進(jìn)一步開(kāi)展設(shè)想 ? 共享共享 ? 維護(hù)提升 – 故障處理 – 站點(diǎn)級(jí)別 – 配套性能 – 巡檢管理 ? 進(jìn)站管理 – 鑰匙管理 – 業(yè)主維系 ? 監(jiān)督考核
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