全業(yè)務運營時代的網(wǎng)絡(luò)外包服務(編輯修改稿)
2025-02-10 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 投訴分析與服務質(zhì)量監(jiān)督 承包商 考核界面 機樓 2 機樓 1 機樓 3 …… 中國電信廣東公司 綜 合 部 網(wǎng)絡(luò)運營部 11 中國電信廣東公司綜 合 部網(wǎng)絡(luò)運營部 11 外包管理要求 —隊伍建設(shè) ?加強隊伍建設(shè)，提升執(zhí)行力度 ?代維技能學習 ?編制操作指導手冊 ?一線代維人員人手一冊，提升基礎(chǔ)技能 ?代維專業(yè)培訓 ?代維合同宣貫 ?代維工作應知應會知識及巡檢作業(yè)指引 ?代維管理 IT系統(tǒng)應用 ?代維資質(zhì)認證 中國電信廣東公司 綜 合 部 網(wǎng)絡(luò)運營部 12 中國電信廣東公司綜 合 部網(wǎng)絡(luò)運營部 12 外包管理要求 —IT支撐 ?加強 IT支撐手段，提升工作效率 ?無線網(wǎng)絡(luò)外包服務 IT系統(tǒng)建設(shè)及應用 維護規(guī)范 信息發(fā)布 維護表單 維護交流 維護考核 知識管理 數(shù)據(jù)管理 流程管理 無線 110 統(tǒng)一工作標準 實施標準作業(yè) 加強生產(chǎn)管控 實現(xiàn)信息共享 提升響應速度 提高工作效率 中國電信廣東公司 綜 合 部 網(wǎng)絡(luò)運營部 13 中國電信廣東公司綜 合 部網(wǎng)絡(luò)運營部 13 外包管理要求 — IT支撐 綜調(diào)系統(tǒng) 裝維管控和督導人員 營維合一工作人員 裝維人員 農(nóng)村統(tǒng)包人員 整體承包人員 外包人員 ? 綜合調(diào)度系統(tǒng)作為末梢裝維業(yè)務統(tǒng)一的管控平臺，與末梢裝維業(yè)務相關(guān)的工作都需要接入綜合調(diào)度系統(tǒng)進行統(tǒng)一的管理； ? 裝維管控人員、督導人員、約單人員等通過綜合調(diào)度系統(tǒng)完成裝維管控、預約施工等工作； ? 外包人員、營維分離的裝維人員、整體承包人員以及農(nóng)村統(tǒng)包人員都需要通過綜合調(diào)度系統(tǒng)完成日常的裝維工作； ?加強 IT支撐手段，過程管控、提升服務 ?綜合調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)及應用 中國電信廣東公司 綜 合 部 網(wǎng)絡(luò)運營部 14 中國電信廣東公司綜 合 部網(wǎng)絡(luò)運營部 14 外包進一步開展設(shè)想 ? 共享共享 ? 維護提升 – 故障處理 – 站點級別 – 配套性能 – 巡檢管理 ? 進站管理 – 鑰匙管理 – 業(yè)主維系 ? 監(jiān)督考核
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