【文章內(nèi)容簡介】 問題短信彩信業(yè)務(wù)銷售方式主要依賴套餐，精彩內(nèi)容的創(chuàng)作和獲取存在一定門坎，客戶使用習(xí)慣逐漸變得 “ 疲勞 ” ，活躍度下降。部分省公司建立起省內(nèi)的短信彩信營銷支撐平臺，整合優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容源，開展特色的內(nèi)容營銷，效果良好，但內(nèi)容源管理分散，不能共享，營銷推廣只能在省內(nèi)進(jìn)行。解決措施 ：建立全國短信彩信營銷支撐中心，統(tǒng)一運營，形成合力開展短彩業(yè)務(wù)的營銷三、加強(qiáng)五項營銷支撐 建立全國短信彩信營銷支撐中心，統(tǒng)一運營，形成合力。四、夯實四項營銷管理 ： 加強(qiáng)營銷指導(dǎo)工作，促進(jìn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)健康、規(guī)模發(fā)展組織業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)成立虛擬工作團(tuán)隊夯實四項營銷管理開展?fàn)I銷案例評比下發(fā)營銷指導(dǎo)意見四、夯實四項營銷管理年初制定音樂、手機(jī)報、飛信、 139郵箱、 12580、生活播報等重點業(yè)務(wù)的營銷指導(dǎo)意見，加強(qiáng)對各省公司的營銷指導(dǎo)，引導(dǎo)省公司做大、做實收入規(guī)模。指導(dǎo)指導(dǎo)意見意見下發(fā)下發(fā)下發(fā)營銷指導(dǎo)意見、組織營銷培訓(xùn)，引導(dǎo)省公司做大、做實收入規(guī)模；成立虛擬工作團(tuán)隊加強(qiáng)工作溝通、共享營銷優(yōu)秀經(jīng)驗，提升全網(wǎng)營銷能力。 2023年 56月，組織全國 31個省公司的營銷人員，開展兩期重點數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)營銷工作培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容：178。 12580、無線音樂、飛信、手機(jī)報、手機(jī)郵箱、號簿管家、手機(jī)證券、手機(jī)電視、手機(jī)醫(yī)療、手機(jī)商界、彩信照片沖印、短信回執(zhí)等重點和新推出的全網(wǎng)商用數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)營銷工作培訓(xùn)；178。 與業(yè)務(wù)相關(guān)的專家培訓(xùn)講座：移動電子商務(wù)的發(fā)展和前景；無線音樂賞析；手機(jī)報與傳統(tǒng)媒體的比較；證券理財分析；傳統(tǒng)沖印與移動通信的結(jié)合和前景；生活健康保健等內(nèi)容。營銷營銷培訓(xùn)培訓(xùn)建立互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷工作虛擬團(tuán)隊（飛信、 139郵箱、手機(jī)桌面助理業(yè)務(wù)），通過常態(tài)化營銷溝通制度，共享營銷優(yōu)秀經(jīng)驗，提升全網(wǎng)營銷能力。成立成立虛擬虛擬團(tuán)隊團(tuán)隊四、夯實四項營銷管理為進(jìn)一步推動商用數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷工作的有效開展，推廣省公司商用數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷工作的成功經(jīng)驗和創(chuàng)新探索，有限公司于 2023年 8月至 10月組織了 “ 2023年上半年商用數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)優(yōu)秀營銷案例評比 ” 工作。來自全國 31個省公司的 61項數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷案例參加了本次評比 , 最終 9個省公司的 11項營銷案例獲獎 。營銷營銷案例案例評比評比發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，開展全網(wǎng)營銷創(chuàng)新1 舉一反三，促進(jìn)各省營銷提升2形成機(jī)制，帶動基層公司創(chuàng)新3通過商用新業(yè)務(wù)優(yōu)秀營銷案例評比活動涌現(xiàn)出大量優(yōu)秀的營銷思路，總部及時總結(jié)和推廣這些成功經(jīng)驗，對提升全網(wǎng)新業(yè)務(wù)的收入和普及率產(chǎn)生了積極的影響。多數(shù)省公司能夠深入學(xué)習(xí)優(yōu)秀新業(yè)務(wù)營銷經(jīng)驗，舉一反三，應(yīng)用到本省的新業(yè)務(wù)營銷工作中，在新業(yè)務(wù)營銷實踐中更加深入、創(chuàng)造性地落實推廣優(yōu)秀案例的思路和經(jīng)驗。 例如：安徽公司案例 “ 手機(jī)報業(yè)務(wù) CPC系統(tǒng)化精確營銷 ” 在案例評比獲得獎項后，先后有省公司通過實地走訪，郵件和電話的方式向該公司學(xué)習(xí)。北京公司組織人員整理優(yōu)秀案例并作導(dǎo)入內(nèi)部培訓(xùn)資料庫。江西公司組織相關(guān)同事每人負(fù)責(zé)5個案例，在例會上作為講師分享經(jīng)驗。多數(shù)省公司學(xué)習(xí)借鑒總部商用新業(yè)務(wù)營銷優(yōu)秀案例評比工作經(jīng)驗，并推廣至本省的營銷管理工作當(dāng)中。例如：廣東，江蘇，河北公司也開始在地市公司中開展商用新業(yè)務(wù)營銷優(yōu)秀案例評比工作。開展增值業(yè)務(wù)營銷案例評比，推廣成功經(jīng)驗和創(chuàng)新探索，加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流和知識共享。目錄一、 2023年工作總結(jié)– 業(yè)務(wù)發(fā)展情況– 營銷工作回顧二、 2023年工作計劃178。 總體工作思路178。 具體工作規(guī)劃?2023年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷工作總體思路 豐富營銷手段、深挖營銷渠道、廣泛整合資源、優(yōu)化客戶體驗，進(jìn)一步提高效率抓實收入，培育戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，實現(xiàn)成熟型業(yè)務(wù)的保量增收，加快 G3典型業(yè)務(wù)的大力發(fā)展，夯實移動信息專家戰(zhàn)略基礎(chǔ)；同時進(jìn)一步加強(qiáng)營銷指導(dǎo)和渠道規(guī)范性管理，促進(jìn)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)健康規(guī)模發(fā)展！2023年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷工作整體框架2023年整體工作框架戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)短彩信營銷短彩信營銷支撐中心支撐中心客戶需求細(xì)分客戶需求細(xì)分模型管理平臺模型管理平臺體驗營銷體驗營銷平臺平臺互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)營銷管理平臺管理平臺實體卡實體卡營銷平臺營銷平臺營銷支撐制定并下發(fā)業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)制定并下發(fā)業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見和系統(tǒng)營銷管理辦法意見和系統(tǒng)營銷管理辦法2舉辦營銷培訓(xùn)；開展團(tuán)隊舉辦營銷培訓(xùn)；開展團(tuán)隊建設(shè)建設(shè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷案例評比和數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷案例評比和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷能力評估體系業(yè)務(wù)營銷能力評估體系 j建設(shè)建設(shè)營銷指導(dǎo) WAP GPRS 歌曲下載歌曲下載 手機(jī)視頻手機(jī)視頻 手機(jī)支付手機(jī)支付 手機(jī)游戲手機(jī)游戲 手機(jī)閱讀手機(jī)閱讀 來電提醒來電提醒 短信短信成熟型業(yè)務(wù)規(guī)模型業(yè)務(wù) 無線音樂無線音樂 飛信飛信 手機(jī)報手機(jī)報 12580 139郵箱郵箱 號簿管家號簿管家 手機(jī)證券手機(jī)證券 短信回執(zhí)短信回執(zhí) 手機(jī)商界手機(jī)商界 彩信照片彩信照片 沖印沖印 手機(jī)醫(yī)療手機(jī)醫(yī)療 信息管家信息管家31目錄一、 2023年工作總結(jié)– 業(yè)務(wù)發(fā)展情況– 營銷工作回顧二、 2023年工作計劃178。 總體工作思路178。 具體工作規(guī)劃?營銷重點拓展方向戰(zhàn)略創(chuàng)新型產(chǎn)品營銷工作部署成熟規(guī)模型產(chǎn)品營銷工作部署營銷管理工作規(guī)劃2023年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷的重點拓展方向： “ 更深、更寬、更多、更好 ”多好? 客戶需求細(xì)分模型與管理平臺? 深入經(jīng)營客戶，發(fā)展俱樂部式客戶體驗?zāi)Ｊ絣 豐富營銷手段l 優(yōu)化客戶體驗寬? 與客戶品牌結(jié)合，提升業(yè)務(wù)認(rèn)知和產(chǎn)業(yè)影響力? 與終端捆綁營銷，互相借勢，聯(lián)合推進(jìn)? 發(fā)揮各業(yè)務(wù)優(yōu)勢，推進(jìn)業(yè)務(wù)間資源共享 , 協(xié)同營銷l 廣泛整合資源? 體驗營銷是客戶感受業(yè)務(wù)，激發(fā)興趣的良好平臺? 建全國短彩信營銷支撐中心，統(tǒng)一運營形成合力? 實體卡是快速覆蓋實體渠道開展?fàn)I銷的有力抓手深? 抓實終端渠道? 強(qiáng)化 STK卡渠道l 深挖營銷渠道2023年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷工作重點拓展方向2023年營銷工作的重點在于： 集中精力深挖營銷渠道、豐富營銷手段、廣泛整合資源、優(yōu)化客戶體驗，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的營銷效率，強(qiáng)化 鞏固規(guī)模優(yōu)勢，確保收入增長和真實有效。四個重點拓展方向之一：深挖營銷渠道終端內(nèi)置178。 建立資源置換標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)與終端在傳播資源、營銷資源、營銷方案等方面實現(xiàn)共享和相互支持：拓展業(yè)務(wù)范圍和終端范圍，建立常態(tài)化營銷機(jī)制。STK卡內(nèi)置178。 制訂 STK內(nèi)置支撐數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷整體解決方案；178。 落實全網(wǎng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)內(nèi)置應(yīng)用的系統(tǒng)加載和 STK內(nèi)置工作，做好本省個性化內(nèi)置應(yīng)用的開發(fā)工作，充分利用 STK內(nèi)置手段促進(jìn)本省數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷。營銷渠道 工作部署2023年信息及增值業(yè)務(wù)營銷渠道重點拓展方向? 避免了客戶第一次下載內(nèi)容文件的長時間等待， 降低了客戶的使用門檻? 贈送給客戶一定量的試用次數(shù)， 給客戶帶來了實惠? 高品質(zhì)的內(nèi)容內(nèi)置能夠刺激終端廠商結(jié)合移動業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳推廣，并為終端提供了豐富的內(nèi)容和應(yīng)用，降低了終端的內(nèi)容購買成本? 可結(jié)合手機(jī)終端的客戶定位，對客戶細(xì)分，進(jìn)行常規(guī)化推廣， 提升客戶對數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的認(rèn)同感? 客戶在購買手機(jī)后，實現(xiàn)了手機(jī)終端銷售和業(yè)務(wù)的雙增值， 提升中國移動的品牌形象n 終端內(nèi)置是重要的營銷手段之一，通過終端內(nèi)置將客戶與數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，可以提升業(yè)務(wù)的滲透率終端內(nèi)置營銷的優(yōu)勢與作用n 建立整合營銷架構(gòu)，規(guī)劃總部、省公司、終端廠商在營銷工作中的營銷目標(biāo)n 初步嘗試進(jìn)行終端內(nèi)置深度合作，以全業(yè)務(wù)數(shù)字包的形式進(jìn)行終端預(yù)置，實現(xiàn)移動終端預(yù)置常態(tài)化終端內(nèi)置營銷 2023年工作重點四個重點拓展方向之一：深挖營銷渠道重點信息及增值業(yè)務(wù)營銷渠道類型 1：終端內(nèi)置建立 STK卡數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)銷售體系工作意義：? STK卡作為運營商完全掌控的渠道，可以在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)銷售工作中發(fā)揮重要作用? 隨著具有 OTA功能的 STK卡全面普及， STK上承載業(yè)務(wù)的可管理性大大增強(qiáng)，客觀上為在 STK卡上全面開展業(yè)務(wù)銷售奠定了基礎(chǔ)2023年將建立系統(tǒng)的 STK卡數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)銷售體系：? 設(shè)計統(tǒng)一的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)管理和銷售體系，采用 OTA平臺 +OTA卡的方式，建立系統(tǒng)的 STK卡數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)銷售體系，降低銷售門檻，使得大規(guī)模開展 STK卡數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)銷售工作成為可能– 目前已有相當(dāng)部分的客戶持有 OTA卡片– 對于尚持有靜態(tài)卡片的客戶，借助數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)推廣的契機(jī)，全面更換為 OTA卡，可為今后的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)銷售工作打下良好的基礎(chǔ)? 利用 OTA平臺與經(jīng)分和精確營銷等平臺的對接，實現(xiàn) STK卡上數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的精確營銷工作四個重點拓展方向之一：深挖營銷渠道重點信息及增值業(yè)務(wù)營銷渠道類型 2： STK卡業(yè)務(wù)與終端業(yè)務(wù)與品牌178。 加強(qiáng)品牌與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的結(jié)合，使二者相互促進(jìn)，達(dá)到共贏178。 充分發(fā)揮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為品牌帶來的價值，豐富品牌內(nèi)涵178。 充分利用品牌資源，加速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù) 178。 實現(xiàn)資源共享，打造數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體價值178。 進(jìn)行統(tǒng)一主題、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一推廣，形成各項資源的有效利用178。 打造數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體價值，使客戶對移動信息化生活有所感知；178。 通過終端將客戶與數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，可以提升業(yè)務(wù)的滲透率， 已建立資源置換標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)與終端在傳播資源、營銷資源、營銷方案等方面實現(xiàn)共享和相互支持：拓展業(yè)務(wù)范圍和終端范圍，建立常態(tài)化營銷機(jī)制。四個重點拓展方向之二： 廣泛整合資源整合業(yè)務(wù)、品牌、終端等資源，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢，開展協(xié)同營銷：? 提供客戶? 提供推廣平臺? 提供銷售機(jī)會品牌為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供的支撐品牌為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供的支撐? 為品牌提供業(yè)務(wù)支撐，豐富品牌內(nèi)涵? 為品牌提供專屬產(chǎn)品 /服務(wù) /活動，提升品牌價值多維度加深、加強(qiáng)品牌與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的結(jié)合 充分發(fā)揮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為品牌帶來的價值，豐富品牌內(nèi)涵充分利用品牌資源，加速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為品牌帶來的價值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為品牌帶來的價值四個重點拓展方向之二： 廣泛整合資源結(jié)合客戶品牌，深耕細(xì)作個人市場：178。 無線音樂 ： 為全球通客戶提供多樣化的音樂服務(wù)， 以俱樂部高級會員、全球通特色鈴音盒為賣點，以高級會員特權(quán)、鈴音盒高品質(zhì)金曲、 TOP新歌為特色滿足全球通客戶個性化需求；178。 飛信 ：協(xié)助全球通品牌推進(jìn)客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；發(fā)揮飛信平臺優(yōu)勢，承載全球通專屬業(yè)務(wù)內(nèi)容；178。 12580：持續(xù)提升商旅服務(wù)品質(zhì)，樹立全球通客戶的 “ 旅行顧問 ” 形象。通過 12580商旅等特色產(chǎn)品為全球通客戶提供專享、高品質(zhì)服務(wù)。178。 手機(jī)報 ：繼續(xù)面向全球通 VIP用戶贈閱高端手機(jī)報產(chǎn)品；對全球通?？謾C(jī)報進(jìn)行改版，提升傳播效果。178。 號簿管家 ：針對全球通客戶提供貼心專屬服務(wù)；采取激勵措施開展 “ 好友推薦 ” ， “ 同步有獎 ” 等活動。178。 139郵箱 ：為套餐客戶提供收費 139郵箱及 Push Email功能；整合 139郵箱、號簿管家和飛信建立全球通客戶交流和社交生活圈，提升商務(wù)效率。178。 手機(jī)證券：結(jié)合全球通客戶高端商務(wù)需求，為客戶提供高效便捷的金融證券信息及交易服務(wù)，通過買贈和 “ 全球通證券大講堂 ” 方式回饋客戶。178。 以音樂為突破構(gòu)建緊密圍繞客戶體驗的系列大餐，打造具有移動互聯(lián)網(wǎng)化體驗的核心競爭力產(chǎn)品 ：在原有音樂資費套餐基礎(chǔ)上，整合無線歌曲下載、夜載計劃、音樂 G3手機(jī)、套卡包裝、代言人鈴音包、音樂地面活動、明星說客等構(gòu)建多樣化的音樂特權(quán)產(chǎn)品，豐富套餐內(nèi)容（建議可在部分省市進(jìn)行試點）178。 結(jié)合 Mzone音樂型動派 ：主要包括無線音樂業(yè)務(wù)（音樂隨身聽、無線音樂新人新歌等）、說客、手機(jī)視頻等業(yè)務(wù)，開創(chuàng) 3G時代的音樂新聽法、草根新玩法、博客新寫法；178。 結(jié)合 Mzone創(chuàng)意型動派 ：主要包括手機(jī)支付、手機(jī)閱讀、動感說客、手機(jī)視頻等業(yè)務(wù)，通過對 3G業(yè)務(wù)的展現(xiàn)演繹 MZONE人的移動互聯(lián)新生活；178。 Mzone創(chuàng)業(yè)型動派 ：組織 MM軟件開發(fā)大賽、手機(jī)閱讀寫手大賽等活動。178。無線音樂 ：結(jié)合無線音樂俱樂部會員專屬活動的舉辦推廣鈴音包等業(yè)務(wù)，并為神州行用戶提供專屬歌友會活動；178。手機(jī)報 ：進(jìn)一步細(xì)分客戶，選擇適合大眾類型產(chǎn)品，如： 《 電影愛好者 》 ， 《 生活與健康 》 等價格較低，適用面較廣的產(chǎn)品；178。12580：扎實推進(jìn) “ 彩票俱樂部 ” 業(yè)務(wù)?；A(chǔ)信息查詢業(yè)務(wù)圍繞農(nóng)民工招聘和再就業(yè)等信息開展集中營銷；178。飛信 ：繼續(xù)以飛信的 “ 免費短信 ” 賣點針對于此類客戶傳播，培養(yǎng)此類客戶逐步使用飛信手機(jī)客戶端的習(xí)慣。四個重點拓展方向之二： 廣泛整合資源2023年，各業(yè)務(wù)結(jié)合客戶品牌開展整合營銷的工作規(guī)劃：四個重點拓展方向之二： 廣泛整合資源多業(yè)務(wù)聯(lián)合營銷，推廣新人新歌，實現(xiàn)無線音樂由 銷售平臺 向 媒體平臺 轉(zhuǎn)變 以 “ 無線音樂新人 ” 為主題，整合各類自有業(yè)務(wù)開展整合營銷，實現(xiàn)由音樂銷售平臺向音樂媒體平臺轉(zhuǎn)變，推動音樂行業(yè)和音樂業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化中國移動在音樂行業(yè)的影響力，總部在 2023年年底啟動 “ 中國移動無線新人推廣 ” 項目。 在無線新人評選過程中，飛信，手機(jī)報， 12580