【正文】 形象。178。178。 結(jié)合 Mzone音樂型動派 ：主要包括無線音樂業(yè)務(wù)（音樂隨身聽、無線音樂新人新歌等）、說客、手機(jī)視頻等業(yè)務(wù)，開創(chuàng) 3G時代的音樂新聽法、草根新玩法、博客新寫法；178。無線音樂 ：結(jié)合無線音樂俱樂部會員專屬活動的舉辦推廣鈴音包等業(yè)務(wù)，并為神州行用戶提供專屬歌友會活動；178。飛信 ：繼續(xù)以飛信的 “ 免費短信 ” 賣點針對于此類客戶傳播，培養(yǎng)此類客戶逐步使用飛信手機(jī)客戶端的習(xí)慣。發(fā)布花絮及新人八卦、無線音樂首發(fā)/鮮歌榜、新人 +新歌推薦；音樂下載人氣榜，大賽鈴音盒。 活動目的： 充分利用節(jié)假日業(yè)務(wù)和終端發(fā)展的黃金時期，鼓勵客戶使用以音樂、飛信、12580、手機(jī)報、 139郵箱、號簿管家、手機(jī)電視等業(yè)務(wù)，鼓勵客戶購買 OPHONE、 G3手機(jī)等定制終端，豐富年底節(jié)日營銷的內(nèi)涵和客戶體驗。 “ 世博通 ” 服務(wù)具體由世博核心產(chǎn)品、亮點產(chǎn)品和主線互動產(chǎn)品等世博產(chǎn)品構(gòu)成：輔助宣傳型產(chǎn)品178。 12580世博綜合信息服務(wù)178。 世博彩信照片沖印178。 世博展會通178。 ……服務(wù)與收入型產(chǎn)品(貢獻(xiàn)收入 )四個重點拓展方向之二： 廣泛整合資源各業(yè)務(wù)與終端緊密結(jié)合，協(xié)同營銷，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢 3： “ 精彩世博、盡在移動 ”世博產(chǎn)品整合營銷工作總體指導(dǎo)思想178。世博手機(jī)票及包含手機(jī)錢包產(chǎn)品是營銷的核心，應(yīng)圍繞該項核心進(jìn)行營銷規(guī)劃和宣傳推廣；結(jié)合各亮點產(chǎn)品的資訊、娛樂、應(yīng)用等特點，借助世博會重要進(jìn)程點，開展宣傳推廣；充分發(fā)揮移動信息服務(wù)、位置服務(wù)的優(yōu)勢、利用主線互動產(chǎn)品，為客戶提供及時、準(zhǔn)確、個性的世博特色信息服務(wù)，針對核心和亮點產(chǎn)品開展全程的交叉宣傳，同時圍繞世博開展娛樂互動。四個重點拓展方向之二： 廣泛整合資源各業(yè)務(wù)與終端緊密結(jié)合，協(xié)同營銷，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢 3： “ 精彩世博、盡在移動 ”現(xiàn)場落地活動現(xiàn)場落地活動產(chǎn)品產(chǎn)品 主題活動主題活動1 彩信照片沖印業(yè)務(wù) “ 世博紀(jì)念照 ” 現(xiàn)場打印活動： “ 把世博帶回家 ”2 手機(jī)錢包支付 “ 世博館尋寶 ” 幸運大轉(zhuǎn)盤3 世博照片墻 世博有我更添彩全網(wǎng)線上營銷活動全網(wǎng)線上營銷活動產(chǎn)品產(chǎn)品 主題活動主題活動1 世博手機(jī)票 “ 優(yōu)惠購票，暢游世博 ”2 主線產(chǎn)品 “ 海寶世博行 ” 海寶世博通之美文暢享（征文活動） 海寶世博通至百事通（問答活動） 海寶世博通之至尊選（投票活動）3 世博無線音樂 用音樂為世博加油4 彩信照片沖印 共享世博 —— 有獎沖印5 飛信海寶博士 “ 城市讓生活更美好 ” 征文大賽6 12580業(yè)務(wù) 移動世博 ——12580 ，世博尋寶總動員 商旅樂活游預(yù)訂活動四個重點拓展方向之三：豐富營銷手段實體卡178。 業(yè)務(wù)營銷支撐：提升自營廳營銷健康度，發(fā)展手機(jī)版體驗平臺拓展社會渠道應(yīng)用，積極開展電子渠道營銷創(chuàng)新；178。178。178。178。增強(qiáng)平臺營銷支撐功能178。178。178。178。178。 2023年發(fā)展定制短信彩信客戶規(guī)模分別為 3000萬、 500萬，累計提升點對點短信和彩信轉(zhuǎn)發(fā)量分別為40億條、 6000萬條，為公司實現(xiàn)創(chuàng)收 。 以自有營銷渠道為主、社會營銷渠道為輔，持續(xù)開展全網(wǎng)短信彩信常態(tài)化營銷工作；178。178。178。178。四個重點拓展方向之四：優(yōu)化客戶體驗（一）加強(qiáng)客戶需求管理，促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展：客戶需求運營支撐工作流程服務(wù)對象中國移動總部、省公司需求管理團(tuán)隊決策和規(guī)劃人員產(chǎn)品開發(fā)運營人員 市場營銷人員第三方調(diào)研數(shù)據(jù)WAP掌上營業(yè)廳…產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)線下問卷電子郵件經(jīng)分和 BOSS導(dǎo)入短信10086外呼10086客服系統(tǒng)客戶訪談大客戶經(jīng)理客戶（含現(xiàn)有和潛在）運營流程無線音樂俱樂部四個重點拓展方向之四：優(yōu)化客戶體驗WWW?承載豐富內(nèi)容?提供多元化功能 ?手機(jī)一鍵登錄，更方便隨意五大 門戶同步互動，服務(wù)無處不在，使用更隨心，提升用戶感知 （ 3）會員權(quán)益的深度運營：以地面活動帶動線上運營，提升 12530知曉度，增強(qiáng)客戶粘性和活躍度。 發(fā)揮手機(jī)報 “ 媒體 ” 特性，通過與客戶的短彩信互動，提升客戶的參與感，進(jìn)一步鞏固客戶的業(yè)務(wù)認(rèn)知。 具體工作規(guī)劃?營銷重點拓展方向戰(zhàn)略創(chuàng)新型產(chǎn)品營銷工作部署成熟規(guī)模型產(chǎn)品營銷工作部署營銷管理工作規(guī)劃戰(zhàn)略型產(chǎn)品重點營銷規(guī)劃2023年幾項產(chǎn)品的營銷工作規(guī)劃：綜合考慮資費，終端，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展因素，圍繞現(xiàn)實客戶需求，抓住典型業(yè)務(wù)，制定營銷策略，積極培育市場。 重點開展 NBA、世界杯營銷、世博營銷、年底營銷等活動，組織影迷俱樂部，舉辦原創(chuàng)視頻大賽，提升手機(jī)電視 /手機(jī)視頻品牌形象及影響力。 完善產(chǎn)品、細(xì)分市場，以豐富、創(chuàng)新的營銷手段提升全網(wǎng)營銷活動效果，快速提高業(yè)務(wù)影響力和活躍度。 開展業(yè)務(wù)規(guī)?；?、整合化、精確化、體系化四大營銷舉措，促進(jìn)用戶數(shù)快速增長、活躍度逐漸提升。 中遠(yuǎn)期將重點關(guān)注 IMS移固融合通信業(yè)務(wù) (多媒體電話、 IMS家庭網(wǎng)關(guān))等方面的拓展工作，積極部署家人定位、家庭安全監(jiān)控、信息化智能家居、遠(yuǎn)程醫(yī)療、 IPTV等應(yīng)用推廣。 成長期營銷策略：強(qiáng)調(diào)粘性，持續(xù)拓展客戶規(guī)模，提升業(yè)務(wù)收入。 重點開展新春營銷、 NBA營銷、世博營銷、世界杯營銷等營銷活動，策劃并舉辦手機(jī)視頻 “ 導(dǎo)演夢工廠 ” 原創(chuàng)視頻大賽，提升手機(jī)視頻在原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域影響力；178。 手機(jī)錢包業(yè)務(wù) 2023年將圍繞一條活動主線 （ 手機(jī)錢包 “ 購 ” 優(yōu)惠，暢享移動新生活 ），通過 兩大營銷階段 （ 用戶營銷、 特色應(yīng)用專區(qū)營銷，如：點卡、彩票、公共事業(yè)繳費 ），結(jié)合 三個營銷重點 （ 商戶營銷、用戶營銷、專區(qū)營銷 ），開展 四大營銷活動 （ 訂單直減購物抽獎、 注冊有禮充值送紅包、手機(jī)錢包繳話費，滿 100最高送 50、手機(jī)錢包專區(qū)優(yōu)惠列車 ）。 2023年手機(jī)閱讀活躍用戶月均 500萬178。手機(jī)閱讀手機(jī)閱讀客戶端策客戶端策略略? 加大手機(jī)閱讀客戶端的覆蓋和功能，推動終端內(nèi)置和下載安裝 ：在客戶端上，加大客戶端整合雜志和漫畫力度；加大終端內(nèi)置渠道、 MTK渠道、優(yōu)質(zhì)推廣渠道的推廣力度。一、優(yōu)化用戶體驗一、優(yōu)化用戶體驗產(chǎn)品規(guī)劃 背景特征 優(yōu)點 目標(biāo)歌曲免 DRM保護(hù) 大勢所趨 簡化用戶使用流程、降低了終端使用門檻，擴(kuò)大了目標(biāo)用戶群互聯(lián)網(wǎng)側(cè)下載 用戶基礎(chǔ) 需求龐大 無線音樂歌曲下載業(yè)務(wù)新增領(lǐng)域，區(qū)別于其他互聯(lián)網(wǎng)歌曲下載的重要特點終端：咪咕播放器 方式簡單 有助于積累歌曲下載用戶規(guī)模、提升用戶的活性及粘性豐富全曲資費產(chǎn)品 產(chǎn)品拓展 豐富歌曲產(chǎn)品形式，擴(kuò)大用戶選擇范圍彩全合一 產(chǎn)品整合 借助彩鈴的龐大用戶基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)使用度帶動歌曲下載量加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃，做好產(chǎn)品運營支撐整合優(yōu)質(zhì)資源，深化內(nèi)容運營能力：提供及時更新的曲庫資源，掌握音樂內(nèi)容來源及渠道。 結(jié)合動感地帶等客戶品牌，通過套餐方式、開學(xué)季等營銷活動 將游戲業(yè)務(wù)與短信、數(shù)據(jù)流量等熱門增值業(yè)務(wù)融合，打造新的產(chǎn)品賣點，滿足游戲細(xì)分用戶群的通信需求，提升資費競爭力， 培養(yǎng)用戶興趣，增加用戶黏性 ；178。178。同時，與具有豐富體驗營銷經(jīng)驗和資源的伙伴進(jìn)行聯(lián)合營銷。 國內(nèi)具有影響力的移動商場之一MM： 平臺不斷完善；運營經(jīng)驗持續(xù)積累；提供商：聚集一批優(yōu)秀開發(fā)者，形成初期的精品產(chǎn)品；客戶： 吸引時尚先驅(qū)者，以口碑傳播，帶動周邊用戶的使用采用進(jìn)攻性策略，高速滲透策略，以高傳播配合免費試用等方式，快速聚集人氣；營銷目標(biāo)MM體系營銷策略導(dǎo)入期國內(nèi)領(lǐng)先的移動商城，在國際上形成初步影響力MM： 形成成熟的體系和良好的生態(tài)互動環(huán)境提供商： 質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到國際領(lǐng)先水平，提供商服務(wù)體系完全成熟客戶： 客戶群持續(xù)增長，粘性穩(wěn)定強(qiáng)調(diào)粘性，持續(xù)拓展客戶規(guī)模，提升業(yè)務(wù)收入；開放客戶 DIY平臺，提升普通客戶的參與度，塑造長尾；成長期MM移動商城：以產(chǎn)品生命周期的階段式策略推動 MM發(fā)展MM商城 主要銷售各類手機(jī)下載應(yīng)用和數(shù)字商品。178。拓展銷售渠道，延伸用戶體驗方式：加強(qiáng)與客戶品牌結(jié)合力度，整合音樂價值鏈各方優(yōu)質(zhì)資源開展無線音樂俱樂部會員權(quán)益經(jīng)營，充分利用終端和互聯(lián)網(wǎng)兩個客戶界面，提升音樂用戶活躍度。營銷支撐營銷支撐策略策略? 豐富營銷手段，做好促銷支撐，加大全網(wǎng)營銷活動支撐，創(chuàng)新嵌入式整合營銷 ：加大全網(wǎng)宣傳活動策劃運營，快速提高手機(jī)閱讀影響力和活躍度；創(chuàng)新嵌入式營銷手段，建立自驅(qū)動的增長平臺。 當(dāng)月活躍用戶包括當(dāng)月定購按本圖書的用戶、定購連載章節(jié)超過 10章的用戶，或 3元包 /5元包月用戶2023年手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)目標(biāo)年手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)市場目標(biāo)市場分析分析? 細(xì)分手機(jī)側(cè)閱讀用戶和 G3閱讀器用戶，有節(jié)奏的推進(jìn)：在目標(biāo)市場上，加大 wap和客戶端的市場細(xì)分；深入把握 G3閱讀器重點細(xì)分市場，有節(jié)奏發(fā)展。 手機(jī)錢包業(yè)務(wù) 2023年將根據(jù)錢包業(yè)務(wù)形態(tài)，結(jié)合移動固有營銷，增添手機(jī)錢包特色，加強(qiáng)與商戶品牌結(jié)合力度，整合各方優(yōu)質(zhì)資源，開展?fàn)I銷活動 （ 存錢送話費、購票有禮品、公交總動員、消費新體驗、購物狂歡節(jié)）， 增強(qiáng)用戶粘性。手機(jī)錢包：整合優(yōu)質(zhì)行業(yè)資源打造差異化，利用熱點應(yīng)用及輿論話題組織營銷活動，提高業(yè)務(wù)活躍度和黏性2023年手機(jī)錢包業(yè)務(wù)營銷工作總體思路： 通過持續(xù)性常規(guī)營銷以及階段性熱點營銷，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商戶資源，引導(dǎo)用戶接觸并反復(fù)使用業(yè)務(wù)，從而提升用戶活躍度及業(yè)務(wù)使用粘性； 通過召開新聞發(fā)布會，強(qiáng)化業(yè)務(wù)形象，同時通過打造公共事業(yè)繳費等有較好社會影響力的便民服務(wù)，制造手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的影響力，增強(qiáng)美譽(yù)度，提升用戶知曉度； Ⅰ 提升活躍度，加強(qiáng)使用黏性Ⅱ 制造影響力，提升業(yè)務(wù)形象 Ⅲ 打造差異化，形成業(yè)務(wù)抓手 結(jié)合移動自有優(yōu)勢資源及手機(jī)本身的特點，打造繳話費、手機(jī)投注、游戲點卡、公共事業(yè)繳費四大應(yīng)用專區(qū)，打造手機(jī)特色產(chǎn)品，形成與第三方支付公司的差異化。持續(xù)提升手機(jī)電視持續(xù)提升手機(jī)電視 /手機(jī)視頻業(yè)務(wù)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)展178。 以產(chǎn)品生命周期的階段式策略推動 MM發(fā)展178。 初期統(tǒng)一推出家庭 V網(wǎng)產(chǎn)品，以 V網(wǎng)描述家庭用戶，滿足家庭用戶通話優(yōu)惠需求，圈占家庭市場；178。 在無線音樂豐富的內(nèi)容資源基礎(chǔ)上，以 “ 用戶體驗 ” 為核心，不斷優(yōu)化歌曲下載業(yè)務(wù)的用戶體驗， 通過有效的營銷活動及渠道推廣， 擴(kuò)大歌曲下載業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模及活性，積極培育形成下一個業(yè)務(wù)亮點。 整合優(yōu)質(zhì)行業(yè)資源打造差異化，利用熱點應(yīng)用及輿論話題組織營銷活動，提高業(yè)務(wù)活躍度和黏性。 以用戶為核心、內(nèi)容為主體、多渠道并舉提升產(chǎn)品認(rèn)知、拓展新用戶。 12580生活播報目錄一、 2023年工作總結(jié)– 業(yè)務(wù)發(fā)展情況– 營銷工作回顧二、 2023年工作計劃178。（二）深度經(jīng)營客戶，建立俱樂部式營銷，加強(qiáng)客戶互動，強(qiáng)化客戶的業(yè)務(wù)體驗感知：四個重點拓展方向之四：優(yōu)化客戶體驗 以產(chǎn)品整合功能和聯(lián)合營銷活動，推進(jìn)飛信校園迎新活動，以飛信好友拉近溝通距離，促進(jìn)校園客戶群體之間的溝通交流，以群組功能組建學(xué)院、班級、社團(tuán)等系列校園特色圈子，構(gòu)建校園信息溝通平臺，達(dá)到提升飛信客戶歸屬感的目的。2023年總體思路：持續(xù)提升自營廳營銷健康度，深入拓展社會實體渠道營銷，積極嘗試電子渠道營銷創(chuàng)新。178。178。2023年工作目標(biāo)四個重點拓展方向之三：豐富營銷手段豐富營銷手段 3：體驗營銷平臺178。 各省短信彩信內(nèi)容跟蹤平臺接入全國短信彩信營銷支撐平臺和總部結(jié)算系統(tǒng)，實現(xiàn)全網(wǎng)全程短信彩信內(nèi)容跟蹤和結(jié)算管理；178。178。推動對省公司銷售服務(wù)與營銷支持178。 豐富實體卡所營銷業(yè)務(wù)種類 ：實現(xiàn)手機(jī)閱讀、手機(jī)視頻、 139郵箱和飛信收費產(chǎn)品等產(chǎn)品的營銷納入豐富實體卡納入營銷業(yè)務(wù)種類178。支撐重點營銷活動的開展178。178。178。178。通過內(nèi)容持續(xù)精準(zhǔn)沉淀客戶，進(jìn)行常態(tài)化運營，持續(xù)提升短彩業(yè)務(wù)規(guī)模及用戶活躍度。營銷手段 工作部署短彩營銷支撐系統(tǒng)178。 啟動銷售計劃，開展全網(wǎng)商客的實體卡營銷合作。 世博整合營銷活動包括世博園區(qū)及展館現(xiàn)場落地活動、世博產(chǎn)品全國性營銷活動兩部分。178。 世博自助語音導(dǎo)游178。 世博無線官網(wǎng)178。 掌上世博會178。 手機(jī)錢包（核心產(chǎn)品）178。 “ 世博通 ” 是中國移動為個人客戶提供的世博整體信息化綜合服務(wù)解決方案的統(tǒng)一名稱，它以重點的世博業(yè)務(wù)和產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合在世博園區(qū)及相關(guān)地區(qū)可使用的科技化、信息化服務(wù)以及現(xiàn)場服務(wù)權(quán)益，為客戶提供方便、快捷的交通、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)，實現(xiàn) “ 一機(jī)在手，信息無憂，暢游世博” 的服務(wù)和營銷理念。 營銷策略： 以 “ 移動改變生活 ”為基調(diào)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及終端豐富的渠道傳播作用，將 G3終端及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提煉賣點，融入客戶的生活場景，以全球通品牌 “年終回饋 +高效商務(wù) ” 的高端心理需求、動感地帶品牌 “ 時尚好玩” 的客戶特點、神州行品牌 “ 實惠 ” 的核心利益點來詮釋 “ 移動改變生活 ” 理念，促進(jìn)業(yè)務(wù)和終端的銷售。 在無線新人評選過程中，飛信，手機(jī)報， 12580， 139郵箱等多業(yè)務(wù)深入滲透到活動的每一個進(jìn)程，從新人票選，電視節(jié)目錄制，新人宣傳等方方面面。12580：扎實推進(jìn) “ 彩票俱樂部 ” 業(yè)務(wù)。 Mzone創(chuàng)業(yè)型動派 ：組織 MM軟件開發(fā)大賽、手機(jī)閱讀寫手大賽等活動。178。178。178。 無線音樂 ： 為全球通客戶提供多樣化的音樂服務(wù)， 以俱樂部