【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)經(jīng)理們傳遞下去，從而引發(fā)公司自上而下的變革；最為重要的是，職業(yè)經(jīng)理在客戶層面、市場層面、管理層面有著比公司高層和一般員工更大的信息和體驗(yàn)，因而更容易抓住變革的突破口和操作點(diǎn)。角色之五：績效伙伴u 你與下屬是績效用體u 既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系u 既然是伙伴，就要從多方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，從而及時(shí)為下屬制定績效改進(jìn)計(jì)劃，提升績效。管理技能之二：時(shí)間管理? 單元一：時(shí)間管理就是自我管理 關(guān)于時(shí)間的重要性，相信很多人都明白，從古至今也有很多名言。 “ 時(shí)間稍縱即逝，失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無法追回的。 ” 等等。那么為什么還會有很多經(jīng)理人做不好時(shí)間管理呢？其實(shí)問題很簡單，大多數(shù)經(jīng)理人太拘泥于形式化，為了時(shí)間管理而 “ 時(shí)間管理 ” 。如果我們把自我管理好，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，其實(shí)時(shí)間管理的問題也就解決了。 在時(shí)間管理過程中，管理者經(jīng)常有自己各種各樣的想法和習(xí)慣性的操作，形成和構(gòu)筑了時(shí)間管理的盲點(diǎn)，歸納起來主要有：盲點(diǎn)一：忙就好盲點(diǎn)二： “ 時(shí)間管理能有多大用 ”盲點(diǎn)三： “ 身不由己 ”盲點(diǎn)四： “ 江山易改、習(xí)慣難移 ”? 單元二：時(shí)間盤點(diǎn)盤點(diǎn)一：時(shí)間價(jià)值分析時(shí)間管理有兩種計(jì)算方法：第一種是成本價(jià)值法年薪（人工成本）每天的價(jià)值 每小時(shí)的價(jià)值 每分鐘的價(jià)值第二種是收入價(jià)值法：時(shí)間管理的啟示：你的每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值。錢是一分一分掙來的，或者說，是在每一分鐘、每一小時(shí)、每一天的努力工作中掙來的。你一定要用上面的兩種表計(jì)算一下自己的時(shí)間價(jià)值，并牢牢的記住：當(dāng)你浪費(fèi)了多少時(shí)間，你就浪費(fèi)了多少錢。規(guī)劃你的時(shí)間，以便使你將寶貴的、有限的時(shí)間用在可以產(chǎn)生最大收益的活動上。盤點(diǎn)二：時(shí)間清單分析盤點(diǎn)：盤點(diǎn)每天（或每周或每月）的法定工作時(shí)間都是怎樣用掉的。方法：運(yùn)用《時(shí)間清單分析表》進(jìn)行分析。銷售額（萬元） 每天的價(jià)值（萬元）每小時(shí)的價(jià)值（萬元）每分鐘的價(jià)值（萬元）分析那幾個(gè)問題？計(jì)劃性如何？有多少時(shí)段記不起來做什么？浪費(fèi)、超時(shí)多少？盤點(diǎn)三：工作清單分析盤點(diǎn)：分析一個(gè)法定工作日內(nèi)都做了哪些工作事項(xiàng)，用時(shí)如何。方法：運(yùn)用《工作清單分析表》可以進(jìn)行分析。時(shí)間 活動事項(xiàng) 計(jì)劃用時(shí) 實(shí)際用時(shí) 浪費(fèi) /超時(shí) 原因8:309:00略17:3018:00總計(jì)工作事項(xiàng) 計(jì)劃時(shí)間 實(shí)際時(shí)間 延誤 浪費(fèi) 無計(jì)劃用時(shí) 原因總 計(jì)分析那幾個(gè)問題？時(shí)間利用率各個(gè)工作事項(xiàng)，延誤、浪費(fèi)了多少時(shí)間一個(gè)工作日中總共浪費(fèi)和延誤了多少時(shí)間尋找原因與對策盤點(diǎn)四：工作緊急性分析盤點(diǎn)：分析出每天（每周、每月）的工作緊急度，根據(jù)緊急程度安排工作的先后順序。方法：運(yùn)用《工作緊急性分析表》進(jìn)行分析。 緊急性工作事項(xiàng)非常緊急（馬上要做）緊急（短時(shí)間內(nèi)要做）不很緊急（可以從長計(jì)議）不緊急（無時(shí)間要求）頻次時(shí)間分析那幾個(gè)問題？你每日、每周、每月最緊急的是那三項(xiàng)工作非常緊急的工作事項(xiàng)如果頻繁發(fā)生，即應(yīng)考慮授權(quán)式管理 “ 緊急事項(xiàng) ” 越多，時(shí)間管理問題越大。 “ 緊急 ” 和 “ 非常緊急 ” 和 “ 不緊急 ” 事項(xiàng)，時(shí)間比重越大，時(shí)間管理問題越大。除 “ 非常緊急 ” 之外，要分析所謂 “ 緊急 ” 事項(xiàng)是否真的那么急。盤點(diǎn)五：工作重要性分析盤點(diǎn)：分析出每天、每周、每月的工作重要程度，根據(jù)重要程度安排工作用時(shí)方法：運(yùn)用《工作重要性分析表》進(jìn)行分析。 緊急性工作事項(xiàng)非常緊急（絕對要做）緊急（應(yīng)該做）不很緊急（可做可不做）不緊急（可不做）頻次時(shí)間分析那幾個(gè)問題？你每日、每周、每月最重要的是哪三項(xiàng)工作非常重要的工作，如果很緊急，則與時(shí)間管理無關(guān)重要的工作事項(xiàng)所占時(shí)間越多，時(shí)間管理就越合理一定要消除 “ 不重要 ” 的工作事項(xiàng)，通過授權(quán)壓縮 “ 不很重要 ” 的工作事項(xiàng)特別注意對 “ 重要 ” 的工作事項(xiàng)進(jìn)行分析盤點(diǎn)六：高效益活動分析目標(biāo)：分析出每天、每周、每月中的高效益活動。方法：運(yùn)用《高效益活動分析表》進(jìn)行分析。 分析活動目標(biāo)（職務(wù)）貢獻(xiàn)排序必要程度排序所需時(shí)間排序高效益活動排序有三個(gè)指標(biāo)可以判斷活動效益的高低：目標(biāo)（職務(wù)）貢獻(xiàn)度必要程度所需時(shí)間時(shí)間管理啟示：? 優(yōu)先做高效益活動? 根據(jù)活動效益的高低安排工作順序和時(shí)間，以保證高效益活動的進(jìn)行。? 你能說出你的前三項(xiàng)高效益活動嗎？? 應(yīng)對你每年、每月、每天的高效益活動有一個(gè)分析，以便心中有數(shù)? 高效益活動的衡量三個(gè)指標(biāo)。一項(xiàng)活動對于目標(biāo)（職務(wù)）的貢獻(xiàn)越大，你自己做的必要程度越大，花費(fèi)時(shí)間越少，這項(xiàng)工作效益就越高。盤點(diǎn)七：授權(quán)分析目標(biāo)：分析各項(xiàng)工作的授權(quán)程度，以便采取相適應(yīng)的授權(quán)策略。方法：運(yùn)用《授權(quán)分析表》進(jìn)行分析時(shí)間管理啟示：? 把可以有下屬做的事情，一定要交給下屬去做，這樣你才能有更多的時(shí)間做更重要的事情。? 記住：大多數(shù)工作，下屬絕對沒有你做得好，并不等于下屬永遠(yuǎn)沒有你做得好。? 授權(quán)剛剛開始時(shí)，會花費(fèi)你較多的時(shí)間，但是，一旦下屬能夠勝任，你就會節(jié)省很多時(shí)間。? 自己做應(yīng)該由下屬做的事情的原因常常是很可笑的。也就是說，你的時(shí)間花在替下屬做事上，是十分可笑的。盤點(diǎn)八：會見分析目標(biāo)：分析出會見中所浪費(fèi)的時(shí)間，為提高會見效率提供依據(jù)。方法：運(yùn)用《會見分析表》進(jìn)行分析 授權(quán)程度工作事項(xiàng)不應(yīng)該授權(quán) 可以授權(quán) 應(yīng)該授權(quán) 必須授權(quán) 沒有授權(quán)的原因時(shí)間管理啟示：? 不良的會見極其容易浪費(fèi)時(shí)間，而且還沖擊和打亂其他時(shí)間安排，所以，要緊絕客服。? 學(xué)會約定會見用時(shí)。? 盡可能事先確認(rèn)會見目標(biāo)，以便較為準(zhǔn)確的預(yù)估用時(shí)。? 學(xué)會對付無故拖延的方法。會見分類 會見人 計(jì)劃會見時(shí)間 實(shí)際會見時(shí)間 延誤時(shí)間 原因分析每日必須會見的人經(jīng)常要件但并不是每日必見的人不定時(shí)但是必須經(jīng)常會見的人會見不常往來的人不速之客盤點(diǎn)九：會議分析目標(biāo)：分析會議的必要性及其浪費(fèi)、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。方法：運(yùn)用《會議分析表》進(jìn)行分析。時(shí)間管理啟示：? 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，中層經(jīng)理用于會議的時(shí)間約占工作時(shí)間的 20%，如何利用好這 20%的時(shí)間，是時(shí)間管理的重要環(huán)節(jié)。? 中層經(jīng)理自行主持召開的會議主要有 “ 部門例會 ” 、 “ 業(yè)務(wù)總結(jié)會 ” 、 “ 專題討論會” 等。對于自己可以決定是否召開的會議，一定要實(shí)現(xiàn)評估開會的必要性。? 事先準(zhǔn)確通知參會人員，最好養(yǎng)成以簡明的書面形式通知大家會議計(jì)劃的習(xí)慣。日期 會議名錄會議倡議計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)原因分析會議必要性評估必須的 目的明確的 目的不明確的 可不開的u 嚴(yán)格會議紀(jì)律u 參加別人召集的會議，可請求召集人確認(rèn)會議規(guī)則，以免浪費(fèi)時(shí)間。盤點(diǎn)十：公出分析目標(biāo)：對于公出的必要性和用時(shí)情況進(jìn)行分析，從中尋求節(jié)省時(shí)間的措施。方法：運(yùn)用《公出分析表》進(jìn)行分析。時(shí)間管理啟示：u 外出頻繁的中層經(jīng)理，應(yīng)進(jìn)行公出必要性評估，以便壓榨公出時(shí)間。u 公出中最浪費(fèi)時(shí)間的環(huán)節(jié)是拜訪后。u 減少拜訪后時(shí)間浪費(fèi)的方法有：? 合理安排拜訪路線? 合理安排拜訪時(shí)間? 剩余的時(shí)間回公司日期 事由 公出必要性評估 計(jì)劃用時(shí) 實(shí)際用時(shí) 原因分析必須親自出面 可去可不去 可順便前往 不必去盤點(diǎn)十一：干擾因素分析目標(biāo)：分析都是哪些因素干擾了正常的時(shí)間安排，以便尋求治理的措施。方法：運(yùn)用《干擾因素分析表》進(jìn)行分析。時(shí)間管理啟示：? 通過對于干擾性因素排序，找出最需要克服的原因。 分析 干擾因素 干擾者 排序 后果 對策缺乏自律文件雜陳拖延不會說不職責(zé)混淆突然不見當(dāng)下想干什么經(jīng)常救火條理不清計(jì)劃不周無效會議不速之客電話干擾u 在拖延性干擾中，最需要而且是最能夠克服并且容易產(chǎn)生良好結(jié)果的是客服“ 缺乏自律 ” 。u 在突發(fā)性干擾中，最需要克服的是 “ 突然約見 ” 。u 都是誰干擾了你的時(shí)間安排，偷走了你的時(shí)間。? 單元三：時(shí)間管理的原則時(shí)間管理的五個(gè)原則：u 80/20原則u 目標(biāo) ABC原則u 第二象限工作法u 計(jì)劃原則u 養(yǎng)成習(xí)慣原則一： 80/20原則如何運(yùn)用這一原則：步驟一：首先講你每天的工作全部列出步驟二：對工作進(jìn)行分類步驟三：時(shí)間和精力分配步驟四：工作價(jià)值分類步驟五：時(shí)間和精力分配原則二：目標(biāo) ABC原則A=必須做的 B=應(yīng)該做的 C=不值得做如何運(yùn)用這一原則：? A、 B、 C的優(yōu)先序列一般是通過比較確定的， A項(xiàng)與 B、 C項(xiàng)對照以后，他們的重要性就會逐步顯露出來，你確定的 A項(xiàng)就是他們的重中之重。? 計(jì)劃中 A、 B、 C的優(yōu)先順序是可以改變的額，今天看來重要的事項(xiàng)明天可能就變得不那么重要，反過來也是一樣，今天不那么重要的事項(xiàng)明天就很可能變成重要的事項(xiàng)了。? 中層經(jīng)理的計(jì)劃中盡管已經(jīng)列出了 A、 B、 C項(xiàng)，但還要根據(jù)不斷裱花的實(shí)際情況不斷的加以調(diào)整和修正，以便把時(shí)間真正用在處理最重要的事項(xiàng)上。? 在實(shí)際中有可能出現(xiàn)這種情況：在計(jì)劃中屬于 C項(xiàng)，用兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間去完成它就可以取得上司和同事的滿意，但為了把這項(xiàng)工作做得更好、更出色，為了加深上司和同事對你的認(rèn)識和了解，你可能花費(fèi) 4個(gè)小時(shí)的時(shí)間去完成它，使這項(xiàng)工作就上升到了 B項(xiàng)。依次 B項(xiàng)工作也有可能上升為 A項(xiàng)工作。? 設(shè)定一項(xiàng)工作的 A、 B、 C項(xiàng)，究竟是 A項(xiàng)，還是 B、 C項(xiàng)，要根據(jù)你在這件事相中所花費(fèi)的時(shí)間的多少對你的工作、職位等帶來影響的大小來具體確定。原則三：第二象限工作法第一個(gè)方面：緊急程度第二個(gè)方面：重要程度第二象限工作法：u 合理的將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中。u 先做或者將大部分時(shí)間和精力用于做屬于第二象限的工作。u 許多第一象限的工作，實(shí)際上也是由于沒有按照第二象限工作法去做而產(chǎn)生的，注意糾正。u 不要被第三象限中一些工作的假象所迷惑，你沒有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去處理第二象限的工作。u 根據(jù)第二象限的工作制定計(jì)劃。u 80%的時(shí)間做第二象限的工作， 20%的時(shí)間做其他象限的工作。原則四：計(jì)劃原則計(jì)劃原則：u 必須時(shí)間對工作做出計(jì)劃。u 必須按照計(jì)劃去執(zhí)行、實(shí)施。u 必須留出處理不可預(yù)計(jì)事務(wù)的時(shí)間。原則五：養(yǎng)成習(xí)慣u 你要知道什么是好的時(shí)間管理習(xí)慣u 對于職業(yè)經(jīng)理人來說壞習(xí)慣是可以并且是必須要改變的u 好的習(xí)慣是可以養(yǎng)成并且是必須要形成的u 時(shí)間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無意中形成的，良好的習(xí)慣可以再有一種形成? 單元四：時(shí)間管理的三個(gè)方法時(shí)間的殺手：電話干擾 想干的事太多不速之客 無效溝通無效會議 拖延沒有計(jì)劃 1職責(zé)不明確條理不清 1不會說 “不 ”經(jīng)常救火 1工作擱置無效授權(quán)或不授權(quán) 1個(gè)人混亂、缺乏個(gè)人管理時(shí)間管理方法之一：日計(jì)劃日計(jì)劃的原則：必須每日做日計(jì)劃必須執(zhí)行日計(jì)劃必須書面表每天花十五分鐘日計(jì)劃的五個(gè)步驟：1. 列出工作任務(wù)2. 估計(jì)工作需要的時(shí)間3. 預(yù)留機(jī)動時(shí)間給意外的工作4. 決定優(yōu)先順序5. 事后的檢查日計(jì)劃的制定最需要防止和克服的兩種傾向1. 流水進(jìn)賬2. 備忘錄法時(shí)間管理方法二： 會議管理開會常見問題 :? 會前準(zhǔn)備會前準(zhǔn)備的 6個(gè) W，在每個(gè)會議之前要按照 6個(gè) W準(zhǔn)備1W：會議目標(biāo)是什么2W：誰來參加會議3W：會議的時(shí)間4W：以什么方式來開會5W：會議的地點(diǎn)6W：怎樣追蹤會議結(jié)果u 會議的舉行會議的召開：準(zhǔn)時(shí)開始 與會者都領(lǐng)悟目標(biāo)，并發(fā)表自己的看法大家把精力集中于目標(biāo) 大家都能夠遵守會議的規(guī)則與會者都事先做了相應(yīng)的準(zhǔn)備 大家對自己作為與會者的職責(zé)有很好的理解開場白p 讓與會者清楚開會目的以及程序p 讓與會者明白為什么來開會p 宣布會議規(guī)則，避免一些不相關(guān)的主題出現(xiàn)違反規(guī)則的事情p 取決于與會者對會議進(jìn)行方式的認(rèn)可p 簡要說明本次會議的目標(biāo)或者說明我們現(xiàn)在面臨的問題及本次會議進(jìn)行的方式，也就是主持人事先讓與會者知道會議的程序p 提供與本次會議有關(guān)的情況規(guī)范議程議題的展開： 演講式 互動式u 會議主持