【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 參數(shù)情況 采用拼音編碼、數(shù)字編碼或者混合編碼 參數(shù)和用戶指令主體聯(lián)為一體，或者有空格間隔 以單個(gè)? ?作為參數(shù)前綴，具體參數(shù)采用拼音或者數(shù)字編碼 SP業(yè)務(wù)訂購(gòu)指令的編碼規(guī)則如下： DGSPxx[ENP_CODE] [ BSN_CODE] xx編碼如下： ‘01’ ： SMS； ‘02’ ： WAP； ‘03’ ： MMS； ‘04’ ：百寶箱； ‘05’ ： PDA； ‘06’ ： IVR； ‘13’ ：其它業(yè)務(wù)平臺(tái)； ‘23’ ：未納入 DSMP管理的彩信業(yè)務(wù) SP等。 ENP_CODE:SP企業(yè)代碼： 暫定六位數(shù)字表示，該位數(shù)可能根據(jù)信產(chǎn)部相關(guān)要求調(diào)整。 BSN_CODE:SP業(yè)務(wù)代碼：六位數(shù)字表示。 2/8/2023 19 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 短信菜單交互示例 用 戶 終 端 短 信 營(yíng) 業(yè) 廳發(fā) 送 “ 1 0 0 8 6 ”: 1 0 0 8 6您 好 ， 請(qǐng) 回 復(fù) 數(shù) 字 序 號(hào)辦 理 業(yè) 務(wù) 。1 .話 費(fèi) 查 詢2 .熱 點(diǎn) 業(yè) 務(wù)3 .業(yè) 務(wù) 辦 理4 .夢(mèng) 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) . . .T 1回 復(fù) 一 級(jí) 級(jí) 菜 單交互流程 客戶發(fā)送? 10086?至號(hào)碼 10086； 短信中心回復(fù)給客戶短信營(yíng)業(yè)廳的主菜單，展現(xiàn)在用戶終端上； 客戶發(fā)送需要業(yè)務(wù)的菜單標(biāo)志碼（數(shù)字序號(hào)），例如客戶需要話費(fèi)查詢，發(fā)送? 1? 至號(hào)碼 10086； 短信營(yíng)業(yè)廳回復(fù)給客戶話費(fèi)查詢的對(duì)應(yīng)二級(jí)菜單，展現(xiàn)在用戶終端上； 客戶發(fā)送需要業(yè)務(wù)的菜單標(biāo)志碼（數(shù)字序號(hào)），例如客戶需要查詢預(yù)存話費(fèi)余額，發(fā)送? 101? 至號(hào)碼10086； 短信營(yíng)業(yè)廳回復(fù)給客戶預(yù)存話費(fèi)余額查詢的查詢結(jié)果。 菜單界面示例 菜單界面交互示例 發(fā) 送 “ 1 0 0 8 6 ” 發(fā) 送 數(shù) 字 ” 1 回 復(fù) 二 級(jí) 菜 單發(fā) 送 數(shù) 字 ” 1 0 2 ”回 復(fù) 查 詢 結(jié) 果T 2T 3: 1 0 0 8 6您 好 ， 請(qǐng) 回 復(fù) 數(shù) 字 序 號(hào)辦 理 業(yè) 務(wù) 。1 . 話 費(fèi) 查 詢2 . 熱 點(diǎn) 業(yè) 務(wù)3 . 業(yè) 務(wù) 辦 理4 . 夢(mèng) 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) . . .: 1 0 0 8 6請(qǐng) 回 復(fù) 數(shù) 字 序 號(hào) 辦 理 業(yè)務(wù) 。1 0 1 . 帳 單 查 詢1 0 2 . 余 額 優(yōu) 惠1 0 3 . 話 費(fèi) 總 額 查 詢1 0 4 . 套 餐 余 額 查 詢. . .: 1 0 0 8 6T 1你 的 手 機(jī) 預(yù) 存 話 費(fèi) 余 額為 2 6 圓 5 角 ， 感 謝 您 的支 持 .回 復(fù) 一 級(jí) 級(jí) 菜 單2/8/2023 20 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 規(guī)范內(nèi)容－系統(tǒng)功能 客戶服務(wù) 界面管理 用戶使用方式：菜單交互方式、編碼點(diǎn)播方式 菜單設(shè)計(jì)原則：展現(xiàn)菜單設(shè)計(jì)原則菜單結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 用戶指令編碼原則：拼音編碼規(guī)則、數(shù)字編碼規(guī)則、混合編碼規(guī)則 服務(wù)界面交互流程：菜單交互流程、編碼點(diǎn)播交互流程 系統(tǒng)功能 短信處理：短信收發(fā)、內(nèi)容解析、封裝規(guī)則、信息封裝、業(yè)務(wù)處理引擎等功能 會(huì)話管理：實(shí)現(xiàn)在會(huì)話范圍內(nèi)的信息共享、會(huì)話的銷毀、會(huì)話數(shù)量的管理 菜單管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)菜單實(shí)體進(jìn)行配臵管理的功能 功能指令管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求指令的管理功能 短信回復(fù)內(nèi)容管理：實(shí)現(xiàn)維護(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)處理情況回復(fù)給客戶的短信內(nèi)容 業(yè)務(wù)功能 密碼服務(wù)：服務(wù)密碼修改、服務(wù)密碼重臵、隨機(jī)密碼管理 訂單受理類：資料變更、服務(wù)變更、產(chǎn)品變更 服務(wù)請(qǐng)求類：信息服務(wù)、業(yè)務(wù)介紹和咨詢、投訴 /保障和建議 積分服務(wù)：客戶積分查詢、積分兌換品查詢、積分兌換 主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷、繳費(fèi)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)、提醒短信 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù) 業(yè)務(wù)查詢：業(yè)務(wù)信息查詢、訂購(gòu)關(guān)系查詢 業(yè)務(wù)訂購(gòu)、業(yè)務(wù)退訂（單條 /逐條 /分類）、訂購(gòu)關(guān)系確認(rèn)、訂購(gòu)關(guān)系提醒、免擾設(shè)臵 個(gè)人業(yè)務(wù) 渠道業(yè)務(wù) 店員積分服務(wù)：積分登記、積分查詢 空中充值服務(wù)：充值服務(wù)、充值查詢、充值返銷 系統(tǒng)功能其他內(nèi)容 與其他系統(tǒng)的接口和關(guān)系：與業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)元的接口、支撐網(wǎng)內(nèi)部接口 性能指標(biāo)：短信營(yíng)業(yè)廳性能要求、服務(wù)要求、網(wǎng)元要求、接口要求 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 常用業(yè)務(wù)用戶指令及返回信息對(duì)照表 2/8/2023 21 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 系統(tǒng)功能－短信處理功能 BOSS功能域 其他系統(tǒng) 短信 收發(fā) 內(nèi)容解析 信息封裝 業(yè)務(wù) 處理 引擎 電子營(yíng)業(yè)廳 接收 上行短信 發(fā)送 下行短信 短信內(nèi)容數(shù)據(jù) 內(nèi)容 數(shù)據(jù) 調(diào)用規(guī)則 調(diào)用規(guī)則 結(jié)構(gòu)化指令信息 格式轉(zhuǎn)換 指令匹配 優(yōu)先級(jí) 長(zhǎng)短信 短信交互接口 接口域 解析規(guī)則 封裝規(guī)則 業(yè)務(wù)調(diào)用 1業(yè)務(wù)結(jié)果 處理信息 短信營(yíng)業(yè)廳對(duì)上行短信和下發(fā)短信進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的功能 短信處理 功能包括 －短信收發(fā)通過與短信網(wǎng)關(guān)的交互，實(shí)現(xiàn)短信營(yíng)業(yè)廳短信接收和發(fā)送的功能 －解析規(guī)則是用于處理用戶上行短信內(nèi)容以獲取格式化用戶指令，及后續(xù)處理方法的規(guī)則集合 －內(nèi)容解析是依據(jù)解析規(guī)則對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行處理，提取用戶號(hào)碼、服務(wù)代碼等信息，生成結(jié)構(gòu)化用戶指令 －封裝規(guī)則是處理下發(fā)信息封裝時(shí)采用的基本規(guī)則。封裝規(guī)則是信息封裝功能的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ) －信息封裝依據(jù)封裝規(guī)則將信息內(nèi)容、服務(wù)代碼等信息進(jìn)行封裝處理，生成可下發(fā)的短信內(nèi)容數(shù)據(jù) －業(yè)務(wù)處理引擎完成對(duì)結(jié)構(gòu)化指令信息和下發(fā)信息的業(yè)務(wù)處理功能，包括菜單定位、生成回復(fù)菜單等 短信處理功能 2下發(fā)短信 支撐 網(wǎng)關(guān) 2/8/2023 22 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 系統(tǒng)功能－短信處理功能－說明 短信收發(fā) 格式轉(zhuǎn)換 規(guī)則 短信內(nèi)容中空格處理規(guī)則（識(shí)別、剔除、去重等） 短信內(nèi)容中半角全角轉(zhuǎn)換規(guī)則 短信內(nèi)容中大小寫的轉(zhuǎn)換規(guī)則 指令匹配 規(guī)則 提供搜索菜單樹匹配菜單節(jié)點(diǎn)標(biāo)識(shí)的功能 提供搜索菜單樹功能菜單節(jié)點(diǎn)匹配功能指令的功能 提供將短信內(nèi)容作為關(guān)鍵字和菜單內(nèi)容進(jìn)行模糊匹配的規(guī)則 短信內(nèi)容中參數(shù)分割的規(guī)則 解析規(guī)則 上行短信接收和下行短信發(fā)送，支持并行處理； 實(shí)現(xiàn)與多短信網(wǎng)關(guān)連接的管理功能，可接收短信網(wǎng)關(guān)狀態(tài)報(bào)告，支持失敗重發(fā)、支持優(yōu)先級(jí)標(biāo)識(shí) 實(shí)現(xiàn)多緩沖隊(duì)列的管理功能，支持緩沖隊(duì)列的優(yōu)先級(jí)管理，如下行短信根據(jù)優(yōu)先級(jí)放臵到對(duì)應(yīng)隊(duì)列 流量監(jiān)控功能，可實(shí)時(shí)獲取到短信收發(fā)的當(dāng)前流量和指定時(shí)間段內(nèi)的流量變化 提供依據(jù)解析規(guī)則進(jìn)行短信內(nèi)容的解析處理功能 提供驗(yàn)證用戶號(hào)碼是否為本省 /市號(hào)碼功能 內(nèi)容解析 優(yōu)先級(jí) 規(guī)則 可根據(jù)業(yè)務(wù)類型、服務(wù)代碼、用戶屬性、下發(fā)堵塞情況來定義優(yōu)先級(jí)規(guī)則 全球通大客戶的短信優(yōu)先發(fā)送 長(zhǎng)時(shí)間堵塞的短信優(yōu)先發(fā)送 長(zhǎng)短信 規(guī)則 提供根據(jù)信息內(nèi)容長(zhǎng)度和信息內(nèi)容屬性對(duì)長(zhǎng)短信進(jìn)行拆分的規(guī)則 對(duì)信息內(nèi)容中連續(xù)數(shù)字和字母不拆分的規(guī)則 對(duì)信息內(nèi)容首字符不能為標(biāo)點(diǎn)的規(guī)則 封裝規(guī)則 實(shí)現(xiàn)對(duì)信息內(nèi)容、服務(wù)代碼、服務(wù)擴(kuò)展碼、用戶號(hào)碼等信息進(jìn)行封裝處理 依據(jù)優(yōu)先級(jí)規(guī)則設(shè)臵封裝信息發(fā)送優(yōu)先級(jí)，并依據(jù)長(zhǎng)短信規(guī)則拆分長(zhǎng)短信并封裝信息，可標(biāo)注序號(hào) 可封裝下發(fā)時(shí)限要求，重發(fā)次數(shù)要求等，支持 WAP PUSH的封裝功能 信息封裝 處理結(jié)構(gòu)化指令：菜單定位型指令返回菜單內(nèi)容；功能受理型指令調(diào)用 BOSS功能后返回處理結(jié)果 實(shí)現(xiàn)下發(fā)短信的處理 提供對(duì)錯(cuò)誤用戶指令的提醒短信回復(fù)功能 業(yè)務(wù)處理引擎 2/8/2023 23 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 系統(tǒng)功能－會(huì)話管理 第 1次短信請(qǐng)求 用戶終端 BOSS功能域 短信營(yíng)業(yè)廳 會(huì)話保持 會(huì)話超時(shí)時(shí)間 會(huì)話創(chuàng)建 無線設(shè)備 回復(fù)短信 第 2次短信請(qǐng)求 =會(huì)話超時(shí)時(shí)間 超時(shí)后的短信請(qǐng)求 原會(huì)話銷毀 新會(huì)話創(chuàng)建 會(huì)話機(jī)制、會(huì)話管理 會(huì)話管理 短信營(yíng)業(yè)廳提供會(huì)話機(jī)制，會(huì)話機(jī)制是用戶終端和短信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)端保持會(huì)話狀態(tài)的一種機(jī)制 客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中與短信營(yíng)業(yè)廳的多次交互組成了一次會(huì)話 會(huì)話管理功能包括會(huì)話的創(chuàng)建、關(guān)鍵信息在會(huì)話中的保存、在會(huì)話范圍內(nèi)的信息共享、會(huì)話的銷毀、會(huì)話數(shù)量的管理、會(huì)話超時(shí)時(shí)長(zhǎng)設(shè)臵等功能 系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)起的會(huì)話，盡量通過 10086＋擴(kuò)展碼方式實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)處理功能 2/8/2023 24 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 系統(tǒng)功能－菜單管理 菜單主要實(shí)體（包括菜單和菜單節(jié)點(diǎn) ）進(jìn)行配臵管理 菜單管理 －提供菜單的樹狀式管理功能，能夠以樹型結(jié)構(gòu)展現(xiàn) － 菜單由菜單節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，各葉子節(jié)點(diǎn)為業(yè)務(wù)受理節(jié)點(diǎn)。 －提供菜單節(jié)點(diǎn)的上級(jí)關(guān)系設(shè)臵功能，支持上下級(jí)菜單節(jié)點(diǎn)匹配關(guān)系是否正確 的自動(dòng)校驗(yàn)功能，支持菜單級(jí)數(shù)自動(dòng)設(shè)臵功能。 －提供菜單節(jié)點(diǎn)的名稱、適用品牌、歸屬地市、客戶級(jí)別、菜單節(jié)點(diǎn)標(biāo)識(shí)、同 級(jí)序號(hào)、菜單類型、是否隱藏、是否有效等屬性的設(shè)臵功能。 系統(tǒng)處理功能 創(chuàng)建菜單 創(chuàng)建菜單 創(chuàng)建主菜單節(jié)點(diǎn) 創(chuàng)建枝菜單節(jié)點(diǎn) 創(chuàng)建功能菜單節(jié)點(diǎn) 查看菜單 查找菜單節(jié)點(diǎn) 修改菜單節(jié)點(diǎn) 屬性 刪除菜單 修改菜單 查看菜單 菜單樹展現(xiàn) 菜單節(jié)點(diǎn)查找 刪除菜單節(jié)點(diǎn) 刪除菜單 2/8/2023 25 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 系統(tǒng)功能－菜單創(chuàng)建流程 創(chuàng) 建 菜 單創(chuàng) 建 主 菜 單 節(jié) 點(diǎn)創(chuàng) 建 枝 菜 單 節(jié) 點(diǎn)（ 設(shè) 置 內(nèi) 容 同 主 菜 單 節(jié) 點(diǎn) ）創(chuàng) 建 功 能 菜 單 節(jié) 點(diǎn)設(shè) 置 菜 單 節(jié) 點(diǎn) 的 名 稱 、 節(jié) 點(diǎn) 標(biāo) 識(shí) 、 上 級(jí) 節(jié) 點(diǎn) 標(biāo) 識(shí) 、適 用 品 牌 、 地 市 、 客 戶 級(jí) 別 、 同 級(jí) 序 號(hào) 、 菜 單 類 型 、功 能 指 令 、 服