第四章旅游市場調研與預測(編輯修改稿)
2025-02-09 06:37 本頁面
【文章內容簡介】 一般來說，問題的題型歸結起來分為四種：是非題、自由問答題、賦值題、選擇題和比較題、排序題等 。 在設計問題的時候還要注重措辭 。 一份好的問卷應對問題的的排列作出精心的設計，因為問題的排列次序會影響被調查者的興趣、情緒，進而影響其合作積極性 。 此外，還需要注意問題的邏輯順序，有邏輯順序的問題一定要按邏輯順序排列。 （ 五）問卷的排版、測試及定稿 第一 節(jié) 旅游 市場調研 中央財經大學安賀新教授 旅游市場營銷學 第二節(jié) 旅游營銷信息系統 一、旅游營銷信息 （一）旅游營銷信息的概念 一般來說，信息是指對客觀事物的描述和再現，是人們所感知的，所傳播的客觀事物的運動形式或變化方式 。 旅游營銷信息是指為了滿足旅游企業(yè)營銷的需求，采用科學的方法，系統地收集到的有關旅游市場動態(tài)的情報資料。它包括旅游營銷環(huán)境和營銷活動的現狀、特征、關聯關系等各種信息、資料、數據和情報，具有內容豐富、涉獵廣泛、動態(tài)變化等特點 。 （二）旅游營銷信息的分類 （ 1）內部營銷信息。內部營銷信息是指企業(yè)內部產生并交換的營銷信息。涵蓋了企業(yè)的產品設計、生產運作、銷售、調研與反饋等各個部門和方面。如：企業(yè)資源狀況、企業(yè)管理狀況、企業(yè)營銷狀況等 。 中央財經大學安賀新教授 旅游市場營銷學 （ 2）外部營銷信息。外部營銷信息是指與企業(yè)外部環(huán)境相關的信息。如：與國與國之間的政治環(huán)境、政局是否穩(wěn)定、法律差異、經濟發(fā)展狀況和水平、文化差異、民族習俗和習慣、宗教信仰、思維模式、行為習慣、購買以及消費習慣、出行習慣、銷售渠道的信譽與服務質量、競爭對手的情況等 。 （ 1）口頭營銷信息?？陬^營銷信息是指在企業(yè)內部以電話、會議、聚餐等場合，以及在企業(yè)外部以談判、磋商、咨詢等形式存在并傳播的營銷信息，其特點是僅僅依靠口口相傳，而沒有文字記載。因此，這種方式的傳播也比較適用于非正式場合。 （ 2）書面營銷信息。書面營銷信息是指以文字記載于各種紙質材料上的營銷信息。包括各種文獻、相關期刊雜志、統計數據、營銷調研結果、營銷計劃、產品計劃書、產品說明書、原始票據等。 （ 3）網絡營銷信息。網絡營銷信息是指存在于互聯網上的豐富而持續(xù)變化的市場營銷環(huán)境信息。 第二節(jié) 旅游營銷信息系統 中央財經大學安賀新教授 旅游市場營銷學 （ 1）現實營銷信息。現實營銷信息是指當前存在的一切與企業(yè)營銷活動有關的內部和外部營銷信息。 （ 2）潛在營銷信息。潛在營銷信息是指通過企業(yè)對過往經營狀況、經營業(yè)績、顧客構成、產品結構等內容的總結和反思，能夠得到的營銷信息。它通常能夠帶來企業(yè)的變革或產品的改進。因此是企業(yè)經營得以持續(xù)并進步的關鍵。 （ 1）營銷戰(zhàn)略信息。營銷戰(zhàn)略信息是指對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略層面存在影響的信息。例如根據經濟發(fā)展水平和消費者購買力以及國家開放程度等因素來確定是否要進軍國際市場或某一國家的市場。 （ 2）營銷管理信息。營銷管理信息是指對旅游企業(yè)的經營管理存在重大影響的信息。例如銷售人員的銷售費用管理、銷售任務制定等方面所需要的信息。 （ 3）營銷操作信息。營銷操作信息是指對旅游企業(yè)實際業(yè)務的操作層面具有影響的信息。比如某一旅游產品的線路安排、時間統籌等所需參考的因素。 第二節(jié) 旅游營銷信息系統 中央財經大學安賀新教授 旅游市場營銷學 （ 1）一手資料。一手資料是指由信息使用者親自收集、整理、分析所獲得的信息。 （ 2）二手資料。二手資料是指因其他需要，經他人收集、整理、分析而已經存在的信息。 （ 1）縱向信息?？v向信息是指上下級之間流動的信息。如上級政府部門發(fā)送給下級政府部門的通告、通知、要求等。 （ 2）橫向信息。橫向信息是指旅游企業(yè)或組織之間交流溝通的信息。如旅游展銷會、旅游交易會等。 第二節(jié) 旅游營銷信息系統 中央財經大學安賀新教授 旅游市場營銷學 （ 三）旅游營銷信息的來源 。 包括世界旅游組織、國家和各級政府部門、統計部門、行業(yè)協會、旅游管理部門等。 。 包括管理咨詢公司、市場調研機構、銷售數據網站等。 。 包括報紙、雜志、電視、網絡、廣播等。 。 包括旅行社、酒店、景區(qū)等一切與 “食、住、行、游、購、娛 ”相關的產業(yè)。 。 作為整個旅游行業(yè)價值實現的終端，旅游者提供的營銷信息可以說是最為關鍵，最為有效的。旅游企業(yè)應當根據旅游者提出的建議和意見及時改進服務、改善旅游產品，以最大限度地招徠游客，實現利潤。 第二節(jié) 旅游營銷信息系統 中央財經大學安賀新教授 旅游市場營銷學 （ 四）旅游營銷信息的作用 、鞏固市場、開拓市場 ，及時調整政策 二、旅游營銷信息系統 第二節(jié) 旅游營銷信息系統 中央財經大學安賀新教授 旅游市場營銷學 （一）旅游營銷信息系統的概念 菲利普 科特勒將營銷信
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