第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)(編輯修改稿)
2025-02-09 06:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)題的題型歸結(jié)起來(lái)分為四種：是非題、自由問(wèn)答題、賦值題、選擇題和比較題、排序題等 。 在設(shè)計(jì)問(wèn)題的時(shí)候還要注重措辭 。 一份好的問(wèn)卷應(yīng)對(duì)問(wèn)題的的排列作出精心的設(shè)計(jì)，因?yàn)閱?wèn)題的排列次序會(huì)影響被調(diào)查者的興趣、情緒，進(jìn)而影響其合作積極性 。 此外，還需要注意問(wèn)題的邏輯順序，有邏輯順序的問(wèn)題一定要按邏輯順序排列。 （ 五）問(wèn)卷的排版、測(cè)試及定稿 第一 節(jié) 旅游 市場(chǎng)調(diào)研 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 第二節(jié) 旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng) 一、旅游營(yíng)銷信息 （一）旅游營(yíng)銷信息的概念 一般來(lái)說(shuō)，信息是指對(duì)客觀事物的描述和再現(xiàn)，是人們所感知的，所傳播的客觀事物的運(yùn)動(dòng)形式或變化方式 。 旅游營(yíng)銷信息是指為了滿足旅游企業(yè)營(yíng)銷的需求，采用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地收集到的有關(guān)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的情報(bào)資料。它包括旅游營(yíng)銷環(huán)境和營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)狀、特征、關(guān)聯(lián)關(guān)系等各種信息、資料、數(shù)據(jù)和情報(bào)，具有內(nèi)容豐富、涉獵廣泛、動(dòng)態(tài)變化等特點(diǎn) 。 （二）旅游營(yíng)銷信息的分類 （ 1）內(nèi)部營(yíng)銷信息。內(nèi)部營(yíng)銷信息是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生并交換的營(yíng)銷信息。涵蓋了企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)作、銷售、調(diào)研與反饋等各個(gè)部門和方面。如：企業(yè)資源狀況、企業(yè)管理狀況、企業(yè)營(yíng)銷狀況等 。 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) （ 2）外部營(yíng)銷信息。外部營(yíng)銷信息是指與企業(yè)外部環(huán)境相關(guān)的信息。如：與國(guó)與國(guó)之間的政治環(huán)境、政局是否穩(wěn)定、法律差異、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和水平、文化差異、民族習(xí)俗和習(xí)慣、宗教信仰、思維模式、行為習(xí)慣、購(gòu)買以及消費(fèi)習(xí)慣、出行習(xí)慣、銷售渠道的信譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等 。 （ 1）口頭營(yíng)銷信息?？陬^營(yíng)銷信息是指在企業(yè)內(nèi)部以電話、會(huì)議、聚餐等場(chǎng)合，以及在企業(yè)外部以談判、磋商、咨詢等形式存在并傳播的營(yíng)銷信息，其特點(diǎn)是僅僅依靠口口相傳，而沒(méi)有文字記載。因此，這種方式的傳播也比較適用于非正式場(chǎng)合。 （ 2）書面營(yíng)銷信息。書面營(yíng)銷信息是指以文字記載于各種紙質(zhì)材料上的營(yíng)銷信息。包括各種文獻(xiàn)、相關(guān)期刊雜志、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷調(diào)研結(jié)果、營(yíng)銷計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃書、產(chǎn)品說(shuō)明書、原始票據(jù)等。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息是指存在于互聯(lián)網(wǎng)上的豐富而持續(xù)變化的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境信息。 第二節(jié) 旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) （ 1）現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷信息?，F(xiàn)實(shí)營(yíng)銷信息是指當(dāng)前存在的一切與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)部和外部營(yíng)銷信息。 （ 2）潛在營(yíng)銷信息。潛在營(yíng)銷信息是指通過(guò)企業(yè)對(duì)過(guò)往經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、顧客構(gòu)成、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等內(nèi)容的總結(jié)和反思，能夠得到的營(yíng)銷信息。它通常能夠帶來(lái)企業(yè)的變革或產(chǎn)品的改進(jìn)。因此是企業(yè)經(jīng)營(yíng)得以持續(xù)并進(jìn)步的關(guān)鍵。 （ 1）營(yíng)銷戰(zhàn)略信息。營(yíng)銷戰(zhàn)略信息是指對(duì)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略層面存在影響的信息。例如根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)者購(gòu)買力以及國(guó)家開放程度等因素來(lái)確定是否要進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)或某一國(guó)家的市場(chǎng)。 （ 2）營(yíng)銷管理信息。營(yíng)銷管理信息是指對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理存在重大影響的信息。例如銷售人員的銷售費(fèi)用管理、銷售任務(wù)制定等方面所需要的信息。 （ 3）營(yíng)銷操作信息。營(yíng)銷操作信息是指對(duì)旅游企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的操作層面具有影響的信息。比如某一旅游產(chǎn)品的線路安排、時(shí)間統(tǒng)籌等所需參考的因素。 第二節(jié) 旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) （ 1）一手資料。一手資料是指由信息使用者親自收集、整理、分析所獲得的信息。 （ 2）二手資料。二手資料是指因其他需要，經(jīng)他人收集、整理、分析而已經(jīng)存在的信息。 （ 1）縱向信息。縱向信息是指上下級(jí)之間流動(dòng)的信息。如上級(jí)政府部門發(fā)送給下級(jí)政府部門的通告、通知、要求等。 （ 2）橫向信息。橫向信息是指旅游企業(yè)或組織之間交流溝通的信息。如旅游展銷會(huì)、旅游交易會(huì)等。 第二節(jié) 旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) （ 三）旅游營(yíng)銷信息的來(lái)源 。 包括世界旅游組織、國(guó)家和各級(jí)政府部門、統(tǒng)計(jì)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游管理部門等。 。 包括管理咨詢公司、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)站等。 。 包括報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等。 。 包括旅行社、酒店、景區(qū)等一切與 “食、住、行、游、購(gòu)、娛 ”相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。 。 作為整個(gè)旅游行業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的終端，旅游者提供的營(yíng)銷信息可以說(shuō)是最為關(guān)鍵，最為有效的。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者提出的建議和意見及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、改善旅游產(chǎn)品，以最大限度地招徠游客，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。 第二節(jié) 旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) （ 四）旅游營(yíng)銷信息的作用 、鞏固市場(chǎng)、開拓市場(chǎng) ，及時(shí)調(diào)整政策 二、旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng) 第二節(jié) 旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) （一）旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概念 菲利普 科特勒將營(yíng)銷信
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