某科技關(guān)系營銷(編輯修改稿)
2025-02-09 05:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客服號(hào)碼無法登錄客戶端，將盜號(hào)損失降低至零； d. 信息絕對(duì)安全。所有會(huì)話記錄存在服務(wù)器內(nèi)，再不受電腦中毒和系統(tǒng)重裝限制，登入系統(tǒng)便可以輕松提取歷史信息； e. 強(qiáng)大 CRM功能。支持對(duì)客戶回訪，清晰詳細(xì)的客戶信息和統(tǒng)計(jì)圖表分析及管理 。 ? ? c. 企業(yè)客戶端的特殊標(biāo)識(shí)。其他在線客服只能存在與企業(yè)網(wǎng)站上，客戶要找到客服，需要先登錄企業(yè)網(wǎng)站。使用客戶管理系統(tǒng)（ CRM）的企業(yè)，將會(huì)獲得與個(gè)人 完全不同的客戶端展示，客戶通過 的查找功能即可找到企業(yè)，該企業(yè)客戶端被客戶加為好友后，將存在于客戶的好友列表中且與普通好友鮮明區(qū)分 。 客戶管理系統(tǒng)（ CRM）和其他在線客服系統(tǒng)相比有什么區(qū)別或優(yōu)點(diǎn)？ a. 7億 注冊(cè)用戶的平臺(tái)。目前 注冊(cè)用戶已超過 7億，系統(tǒng)可以接入所有 用戶并保存其號(hào)碼等信息，為企業(yè)的管理和回訪真正提供了可靠的數(shù)據(jù)支持； b. 沒有 的用戶順暢接入。除接入 用戶外，系統(tǒng)也支持沒有 的客戶接入?？蛻糁灰c(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)站上的在線圖標(biāo)，即可通過系統(tǒng)生成的臨時(shí)會(huì)話框與客服溝通。 4. 一站式服務(wù)策略 ? 騰訊 完成了 “為用戶提供一站式在線生活服務(wù) ”的戰(zhàn)略目標(biāo) 。做到了一個(gè)站點(diǎn)多項(xiàng)服務(wù)，省時(shí)省力，帶給消費(fèi)者方面。 騰訊 Web打造一站式服務(wù) ? WEB騰訊公司推出的使用網(wǎng)頁方式上 的服務(wù)，特點(diǎn)是無需下載和安裝 軟件，只要能打開 Web的網(wǎng)站就可以登錄 與好友保持聯(lián)系。具有 Web產(chǎn)品固有的便利性，同時(shí)在 Web上最大限度的保持了客戶端軟件的操作習(xí)慣。更豐富的好友動(dòng)態(tài)、更開闊的聊天模式、更實(shí)時(shí)的資訊查看、還有休閑音樂伴隨， Web將為我們提供一個(gè)愉快的網(wǎng)絡(luò)起點(diǎn)。 2023年 9月 15日正式上線。 ? 概況 ? Web作為騰訊旗下一款基于 Web技術(shù)搭建的集成式運(yùn)用平臺(tái)，在騰訊整體發(fā)展以及未來的互聯(lián)網(wǎng)布局上具有戰(zhàn)略性和前瞻性的意義。 ? 規(guī)劃 ? 前用戶可以在多終端上體驗(yàn) Web帶來的流暢酷炫體驗(yàn)，登陸 Web除了基本的 聊天功能、豐富的好友動(dòng)態(tài)、開闊的聊天模式，更有千款應(yīng)用為用戶提供豐富的體驗(yàn)。Web自 2023年 9月 15日上線以來，一直立志為用戶打造一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為用戶營造隨心所欲的在線生活。 ? 騰訊公司即時(shí)通信產(chǎn)品部助理總經(jīng)理、 Web產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人紀(jì)順友認(rèn)為，已經(jīng)不能把Web單純視為網(wǎng)頁版 ，“我們希望這不僅僅是一個(gè)單純的網(wǎng)頁 產(chǎn)品，而是真正將多種功能和應(yīng)用整合到一個(gè)平臺(tái)上，讓用戶在一個(gè)頁面上就能完成所需的互聯(lián)網(wǎng)操作，以幫助用戶，尤其是辦公用戶合理支配資源，有效節(jié)約成本”。 ? 簡單說，就是跨平臺(tái)擁有無限可能。 ? Web已經(jīng)丌是一款網(wǎng)頁版 IM，而是結(jié)合了上述諸多功能的平臺(tái)。當(dāng)它丌斷完善，會(huì)逐漸打磨成一個(gè)在線操作系統(tǒng)、一個(gè)開放的應(yīng)用平臺(tái)，同時(shí)是一個(gè)跨平臺(tái)個(gè)人中心。在這里，騰訊提供一站式服務(wù)。 ? 用戶可以在 Web中進(jìn)行聊天、收發(fā)郵件、聽音樂、發(fā)微博、搜索、查地圖、文檔編輯、文件存儲(chǔ)、繳納水電費(fèi)、網(wǎng)上購物等等仸何操作。 ? 騰訊同樣在布局應(yīng)用和開放，但幵丌像百度一樣高調(diào)宣揚(yáng)。低調(diào)務(wù)實(shí)的企鵝帝國，已經(jīng)在逐漸實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)的終極夢(mèng)想 。 五 騰訊的 泛關(guān)系鏈營銷 ? 泛關(guān)系鏈營銷中的“泛”有三層創(chuàng)新含義：其一是指營銷覆蓋的每個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶的關(guān)系種類和圈子是最全面的。其二是指營銷實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)產(chǎn)品以及眾多營銷模式之間的無縫互動(dòng)和互通互聯(lián)。其三是指聚焦在 SNS(社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）營銷領(lǐng)域，騰訊在洞察廣告主在線營銷過程中“覆蓋、影響力、相關(guān)性、粘性”四大需求的基礎(chǔ)上，向廣告主提供了最完備的關(guān)系鏈營銷解決方案洞察用戶需求，為廣告主提供精準(zhǔn)的策略支持。只有做到真正融會(huì)貫通，才能領(lǐng)會(huì)到 SNS營銷獨(dú)有魅力 。 騰訊的泛關(guān)系鏈營銷 ? 騰訊泛關(guān)系鏈營銷本質(zhì)上是在線營銷方式，即在提供完整的泛關(guān)系鏈營銷產(chǎn)品工具的基礎(chǔ)上，全程介入消費(fèi)者的決策路徑，幫助品牌持續(xù)迅速實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)用戶的大范圍覆蓋，進(jìn)行可信、持續(xù)、有效的互動(dòng)溝通，并在此過程中利用口碑在好友關(guān)系鏈間形成品牌信息的再傳播。 作為新
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