某地產(chǎn)公司營銷配合物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-02-09 05:12 本頁面
【文章內容簡介】 、派發(fā)廣告等閑雜人員進入樣板間及現(xiàn)場拍照，并及時向上級匯報。 巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意或問好；發(fā)現(xiàn)客戶的危險及不文明行為進行制止； 巡邏時主動拾撿小區(qū)內垃圾，做到人過地凈。遇到較大面積的污跡或積水，立即通知主管人員或聯(lián)系就近保潔員處理；負責記錄客戶反映的各種信息，并及時報告； 發(fā)現(xiàn)違法行為，在保證自身安全的情況下，采取相應處理措施并及時上報，必要時與公安部門聯(lián)系；積極協(xié)助其他崗位工作，認真完成其它臨時性工作任務。 遵守公司各項規(guī)章制度，落實各項治安、消防制度，維護區(qū)域內正常秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護小區(qū)設施及區(qū)域內客戶的財產(chǎn)安全。做好防火、防盜、防突發(fā)事件、防自然災害等工作。 做好班次交接及門窗進行檢查、電源關閉并做好登記； 對車輛停放進行管理，保障車場秩序及道路暢通，按規(guī)范禮儀指揮車輛進出、按位停放。 定期檢查區(qū)域內消防設備器材是否完好無損，有無安全隱患，保障其正常運行。 做好物品出入檢查，未經(jīng)同意，嚴禁攜帶各種危險物品進入，同時負責各類突發(fā)事件的應急處理。 管理運作 保潔崗位職責與服務標準 每日上班前打開門窗通風 15分鐘， 收集紙簍內垃圾并更換垃圾袋 。 及時清掃地面雜物、灰塵及墻角線上的灰塵，然后拖洗，保持地面潔凈光亮 。 清潔木地板：用掃把清掃地面雜物及灰塵，將除塵水均勻噴灑在干凈的塵推上，用塵推拖亮地面 。 用擰干的抹布擦拭區(qū)域內桌椅等設施，并用干抹布擦干水跡 。 擦洗玻璃門：擦拭門框、玻璃；擦亮玻璃，保持潔凈，無明顯污跡； 擦拭案場內植物葉面，保持植物葉上無積灰。經(jīng)常性處于走動式檢查中，保持花壇、花盆等無煙頭、紙屑等雜物；經(jīng)常性處于走動式檢查中，落地煙筒無煙頭煙灰、痰跡等垃圾； 客戶離開后，及時整理沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；每日檢查一次所轄區(qū)域內擺放的消防器材，確保其擺放位置正確、無灰塵。 及時收集污物筒垃圾并更換垃圾袋；保持紙簍內垃圾不超過容積的 3/4； 洗手間便斗、便池、地面等無污垢，男士便斗內放入樟腦球；擦拭衛(wèi)生間門窗、墻面、擋板，玻璃、鏡面、臺面、面盆和水龍頭，保持潔凈；保持衛(wèi)生間無明顯污跡，無明顯異味，并噴灑空氣清新劑。；及時補充洗手液、卷筒紙等相關物質。每 30分鐘檢查一次衛(wèi)生間： 管理運作 接待員崗位職責與服務標準 每日上班前負責區(qū)域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié)，保證場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。同時準備好茶具、飲品等所需物品，及時為客戶提供需求。 客戶到來后，根據(jù)客戶需求，接待員將制作準備好的飲品和飲具等依次擺放在托盤內（托盤須潔凈、無破損、無水跡、無污漬）。 接待員上茶水時須按尊者為先（公司買房客戶）、老人為先（家庭買房客戶）、兼顧女士優(yōu)先的原則，從客人右側將茶水倒入杯中，只須到入杯中的 8分滿即可，同時四指并攏，手心向上用手示意并請客人慢慢飲用。 接待過程中應注意觀察，客戶杯中飲料剩 1/3時，上前為客戶添加飲料或詢問客人是否再要另一杯飲料； 客戶離開后，及時對杯具進行清洗消毒，同時更換煙缸。 協(xié)助營銷做好客戶日常接待，做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。 熟悉區(qū)域內各項設施與使用功能，同時掌握公司相關業(yè)務動態(tài)，為客戶提供良好信息平臺。為客戶提供一般物品（非貴重物品）存放場地及保管手續(xù)。 熟悉區(qū)域內的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目。負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，加強防火防盜的意識。 管理運作 ? 建立記錄表格體系 ? 檢查表格： ? 安防班表格： ? 保潔組表格： 安業(yè)物業(yè)作業(yè)標準記錄表 . d oc物業(yè)部員工月度考核 ls交接班記錄表 . d oc 來訪人員登記表 .doc 巡邏簽到表 .d oc洗手間定時清潔表. d oc周期性保潔工作表. d oc資源管理 ? 人員管理 ? 制定培訓方案 ? 培訓需求統(tǒng)計 ? 培訓計劃 ? 培訓效果評估 資源管理 ? 績效考核 ? 執(zhí)行公司績效考核方案 制定崗位績效考評標準 填寫績效考核表 統(tǒng)計分
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