某公司業(yè)務(wù)管理及管理知識培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-09 04:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能順利地說服顧客戶 ,要做到對各線路的發(fā)展持有正確的態(tài)度，業(yè)務(wù)人員需要在物流專業(yè)知識方面狠下功夫，了解產(chǎn)品線路的優(yōu)勢價格 ,具有的全部優(yōu)點，及了解符合顧客需要的要求。找出顧客的需求，并將顧客的需求設(shè)計出物流方案計劃，說服客戶進行成交。成功的業(yè)務(wù)人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點，充分滿足客戶的需求。 六 .對未來前途的態(tài)度 ? ● 業(yè)務(wù)人員需要完善的一個重要的態(tài)度是對自己未來前途的態(tài)度。業(yè)務(wù)人員首先要改變對推銷工作的鄙視態(tài)度。對自己未來前途的態(tài)度應(yīng)該是：充滿希望和憧憬。這樣才能夠腳踏實地、一步步地向自己的目標成功邁進，最終成為成功的高級業(yè)務(wù)人員。 第一章快遞基本知識 操作程序 ： 上門提貨 報關(guān) 出口 運輸清關(guān) 送貨上門 注：快遞公司是屬海關(guān)監(jiān)管，國際件進入香港直接進入 FEDEX、DHL、 UPS、 OCS等操作系統(tǒng)，賠償根椐 《華沙條約》國際慣例賠償 。 二 .鴻鵬國際件優(yōu)勢 ? FEDEX、 DHL填單不用換單 ? UPS、 OCS專做到付 ? A、服務(wù)質(zhì)量有保證 ? B、線路靈活 ? C、單價比較有競爭力 ? D、全線自力掌控 ? E、快件更安全、更快捷 三、快遞公司（國際）簡介 ? A、 FEDEX（聯(lián)邦快遞） 【 美 】 總部在美國的西州，孟 斯群島，亞洲總部在香港， 全球 13萬人（員工）、 430000輛車、 634架飛機、 214國家、 365機場、處理郵件 330萬件， 2650萬磅、電話 5000003個、飛行公里數(shù) 2703萬里。 ? B、 DHL（墩豪快遞）名字來源三個人的名字組成 ? DHL總部在比利時布魯塞爾 “ 郵政包裹 ” ? 占 郵 25%股份， DHL發(fā)展歷程： ? 東南亞： 1971年 英國： 1924年 中東： 1927年 遠東： 1972年 ? 歐洲： 1925年 南海： 1978年 澳洲紐西蘭： 1973年 加拿大： 1925年 ? 非州： 1998年 東歐： 1983年 中國： 1986年 越南： 1989年 ? 地面運輸：飛機 251架租用，航班次數(shù) 214 ? C、 UPS（聯(lián)合包裹）創(chuàng)辦人：吉 /卡西工人 ? 總部在西雅圖，地面運輸為主， 2023年奧運會代理權(quán)。 ? D、 TNT：（澳洲）天地外運，（總部荷蘭） ? E、 OCS：晉鐵快遞、日本專線一日達 ? F、 EMMRY：空運加快運（東南亞快件） ? 計算方式：長 寬 高 247。 6000 四：快遞行業(yè)快遞公司競爭對手分析： ? 1,順風(fēng)：專做國內(nèi)珠三角件，有一定的市場占有率知名度；香港件可以做上午收下午派到特殊服務(wù)，目前已經(jīng)開通了臺灣專線。 ? 優(yōu)點：時效快捷、服務(wù)質(zhì)量有保證，有一定的品牌影響力。 ? 缺點：價格昂貴，姿態(tài)較高，制度不夠靈活。 ? 原飛航：國際、國內(nèi)、港臺為主，經(jīng)營業(yè)務(wù) ，主打國際、港臺、進口，在同性質(zhì)行業(yè)網(wǎng)點分布較廣，在香港有自己倉庫、寫字樓、配開通中港車、轉(zhuǎn)趟車等，在市場上有一定的影響力是鴻鵬重要競爭對手。 ? 優(yōu)點：代理價格比較有優(yōu)勢，價格有競爭實力，香港件做得比較好，可以上午收下午到，有一定的市場品牌知名度。 ? 缺點：專打價格戰(zhàn)、擾亂市場、人員素質(zhì)偏低、家族式管理。 ? `中外運（中外運）與（中外運墩豪）不一樣，中外運墩豪是代下理外運品牌，經(jīng)營小燕范圍沒有專一化，主打國際，時效方面比較快。 ? 優(yōu)點：品牌響亮、單價低、時效比較快。 ? 缺點：服務(wù)質(zhì)量跟不上，管理混亂。 ? 亞風(fēng)快遞：在臺灣有公司，主要優(yōu)勢臺灣件為主。 ? 飛捷快遞：臺灣件便宜，收貨速度慢，但優(yōu)勢臺灣為主。 ? 國際件有競爭實力公司：原飛航、中外運、常安、超聯(lián)、超順 ? 臺灣件有競爭實力公司：亞風(fēng)、飛捷、高美斯、捷訊 ? 國內(nèi)件有競爭實力公司：順風(fēng)、全日通、奇速、勤誠、宅急送、申通、快馬、天天、圓通 第二章：業(yè)務(wù)營銷策略 ? 一、業(yè)務(wù)市場調(diào)查： ? 調(diào)查市場內(nèi)容： A、企業(yè)性質(zhì) B、企業(yè)人數(shù) C、規(guī)模 D、 產(chǎn) 品 E、快遞流向 ? F、快遞用量 G、快遞負責(zé)人等 ? 調(diào)查有一定快遞用量企業(yè)： ? A、運動器材 B、鞋廠 C、工藝制品廠 D、家具廠 F、音響廠 G、塑膠廠 ? H、模具廠 J、貿(mào)易公司 ? 企業(yè)性質(zhì)： ? A、美資廠（國際件多） B、日資廠（進口、出口件） C、臺資臺（臺灣件） ? D、港資（香港件） E、民營企業(yè)（不能確定、根椐產(chǎn)品來定） 勤奮決定一切 二、業(yè)務(wù)應(yīng)該聯(lián)系哪些部門 ? A、業(yè)務(wù)部 ? B、開發(fā)部 ? C、船務(wù)部 ? D、貨購部 ? E、總務(wù) ? F、物流部 ? G、倉庫 ? H、資材部等 三、合作需要哪些條件： ? A、合法企業(yè) ? B、規(guī)模較大企業(yè) ? C、信譽度較好的企業(yè)
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