質量管理培訓企業(yè)基準評價(編輯修改稿)
2025-02-09 02:55 本頁面
【文章內容簡介】 本企業(yè)流程和對方流程之間的差別 ? 盡可能多地了解對方的工作流程，以便尋找那些使對方流程達到相應水平的特點 促成因素 SOE304 OH VI 23 . 基準評價的模式 ?五個階段 ? 本企業(yè) 1. 對什么進行基準評價？ 2. 我們是怎么做的？ 3. 誰是最佳者？ 4. 他們是怎么做的？ 關 鍵 成 功 因 素 對方 促 成 因 素 版權所有 數字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司 內部數據收集 外部數據收集 數據分析 第五階段： 為變革而 進行分析 和實施。 SOE304 OH VI 24 . ? 目標：選擇基準評價的主題 1. 確定基準評價的領域 列舉關鍵成功因素 (CSF) 1A 確定戰(zhàn)略計劃及組成要素 1B 團隊是否能將 CSF與戰(zhàn)略計劃相關聯？ 1C 選擇應該關注的優(yōu)勢 /劣勢 1D 將 CSF排序 1E 將 CSF分解，在必要時進行排序 1F 團隊是否已就基準評價主題達成一致？ 1G SOE304 OH VI 25 . ? 目標：分析內部程序數據 ？ 確定對基準評價項目起關鍵作用的人員 2A 爭取團隊對目標有統(tǒng)一的認識 2B 聯系那些對項目起關鍵作用的人員 2C 確定流程 (借助資料、流程圖表以及機構網絡圖等 ) 2D 用至少兩種不同的方法定義和定量內部數據，并將它們分成最小單位 2E 使數據可比化，并不斷運用 2F 向內部人員核實內部數據 2G 團隊是否對確定的程序達成一致意見？ 2H SOE304 OH VI 26 . ? 目標：選擇基準評價伙伴 ？ 確定評價準則 (用于選擇潛在的基準評價伙伴 ) 3A 確定較大范圍以供選擇基準評價伙伴 3B 收集初始數據、信息 3C 縮小選擇范圍 (至少 3個 ) 3D 團隊是否已同意所確定的基準評價伙伴？ 3E SOE304 OH VI 27 . 舉例：施樂公司選擇的基準評價伙伴 ? 員工參與 ? Miliken ? 全面質量管理 ? 豐田、小松制作、施樂富士 ? 解決問題 : ? 佛羅里達能源與照明公司 ? 政策的實施： ? 德州儀器公司（ TI） ? 研究與開發(fā)： ? ATT、 惠普（ HP） ? 市場營銷 ? 寶潔公司 ? 后勤 ? 、 HersHey食品公司 ? 庫存控制： ? 美國醫(yī)院供應公司 ? 帳單開具與糾正： ? 美國運通公司 ? 工廠布置： ? 福特、 Cummins 以上信息取自羅伯特坎普的著作《基準評價 尋找導致非凡業(yè)績的行業(yè)最佳做法》 SOE304 OH VI 28 . 優(yōu)秀中的優(yōu)秀 ? 庫存自動化控制： ? 西屋、蘋果、聯邦快遞 ? 帳單開具的收款： ? Amex、 MCI ? 施樂、 Nordstrom、 ? 環(huán)境管理： ? 3M、 DOW化學公司、 Coors ? 產品開發(fā)： ? 摩托羅拉、 DEC、 索尼、 3M ? 采購： ? 本
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