【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你的服務(wù)令他們滿意嗎？ ? 組織創(chuàng)新： 以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，精簡(jiǎn)、高效、協(xié)作、 靈活性 ? 制度和規(guī)范： 明確責(zé)任，規(guī)范操作流程 協(xié)調(diào)保障能力（ B12 5） 53 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 協(xié)調(diào)保障能力 項(xiàng)目 評(píng)價(jià)內(nèi)容 應(yīng)得分 1 是否建立新品工程的保障制度 1 2 是否建立滿足用戶的快速反應(yīng)機(jī)制 1 3 是否制定開(kāi)展 TPM活動(dòng)的相應(yīng)制度并有效開(kāi)展 1 4 是否建立服務(wù)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的制度和標(biāo)準(zhǔn) 1 5 是否有職能部門(mén)負(fù)責(zé)的為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的改進(jìn)項(xiàng)目 1 總分 5 評(píng)分構(gòu)成： 54 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 協(xié)調(diào)保障能力 是否建立新品工程的保障制度 意義： 贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵：迅速開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，使其盡早進(jìn)入市場(chǎng) ? 企業(yè)必須改變長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，采用“并行工程”原理，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間，提高質(zhì)量，降低成本 ? 并行工程：集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過(guò)程（包括制造過(guò)程和支持過(guò)程）的系統(tǒng)方法 時(shí)間是核心問(wèn)題 55 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 協(xié)調(diào)保障能力 考核要點(diǎn) 新品工程保證的管理措施 ?是否采用跨部門(mén)多專業(yè)的新品開(kāi)發(fā)小組： 這種跨部門(mén)的組織形式是并行工程的重要方法，小組成員包括：市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、制造、采購(gòu)、銷(xiāo)售、維修服務(wù)等各部門(mén)人員，甚至還包括用戶、供應(yīng)商、協(xié)作廠的代表 ?是否采用了有利于并行工程的人力資源管理措施 : 開(kāi)發(fā)小組的必要的職權(quán)的落實(shí) 小組績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)方法 人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力開(kāi)發(fā)的措施 ?是否采用了有利于并行工程運(yùn)作的管理方法 : 在新品開(kāi)發(fā)工程的每一階段 ,保證各有關(guān)部門(mén)提前介入、合理交叉、遵守共同的規(guī)范、協(xié)調(diào)一致、共同負(fù)責(zé)的工作制度 ?是否建立有利于并行工程的供應(yīng)商和用戶關(guān)系 56 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 協(xié)調(diào)保障能力 考核要點(diǎn)（續(xù)） 新品工程保障的技術(shù)措施 ?DFX設(shè)計(jì)技術(shù)：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中盡早考慮其下游的制造、裝配、檢測(cè)、維修各方面的設(shè)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用。如面向制造的設(shè)計(jì)（ DPM），面向裝配的設(shè)計(jì)（ DPA），面向檢測(cè)的設(shè)計(jì)（ DPT），可維修設(shè)計(jì)、可操作設(shè)計(jì)等。 ?計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的應(yīng)用： CAD/CAM/CAPP/CAE等 ?統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) ?設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的運(yùn)用 ?網(wǎng)絡(luò)及通訊工具 ?計(jì)算機(jī)協(xié)調(diào)管理系統(tǒng) 考核方式 查閱有關(guān)制度文件、座談、現(xiàn)場(chǎng)考察，了解正在進(jìn)行的開(kāi)發(fā)的狀況 57 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 協(xié)調(diào)保障能力 是否建立滿足用戶的快速反應(yīng)機(jī)制 意義： 目的在于考核企業(yè)為快速滿足市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求而制定的制度、規(guī)范及其有效實(shí)施。 企業(yè)對(duì)用戶需求和市場(chǎng)環(huán)境變化的快速反應(yīng)能力取決于 –信息取得、加工和傳遞的能力 –技術(shù)和裝備能力 –企業(yè)內(nèi)部組織和管理能力 –對(duì)供應(yīng)鏈的組織管理能力 本條指標(biāo)著重考核： –針對(duì)市場(chǎng)需求的新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的快速制定和實(shí)施的機(jī)制 –針對(duì)用戶抱怨問(wèn)題的快速處理機(jī)制 –針對(duì)企業(yè)內(nèi)部突發(fā)性的質(zhì)量、設(shè)備故障、供應(yīng)等問(wèn)題的快速處理機(jī)制 58 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 協(xié)調(diào)保障能力 是否建立滿足用戶的快速反應(yīng)機(jī)制 考核要點(diǎn) 有關(guān)上述三方面的制度是否健全和有效： ?責(zé)任部門(mén)和個(gè)人的落實(shí) ?問(wèn)題處理流程的合理規(guī)范 ?問(wèn)題處理的時(shí)間要求 ?處理結(jié)果的反饋 ?信息的管理 考核方式 查閱有關(guān)制度，座談、考察一年內(nèi)較重大的處理案例 59 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 協(xié)調(diào)保障能力 是否制定開(kāi)展 TPM活動(dòng)的相應(yīng)制度并有效開(kāi)展 意義： 設(shè)備是影響制造品質(zhì)的關(guān)鍵因素之一。全員預(yù)防設(shè)備維護(hù)以謀求設(shè)備使用效率的最高極限為目的而進(jìn)行的一種設(shè)備維護(hù)管理方式，是現(xiàn)代設(shè)備管理工程理論落實(shí)到企業(yè)管理實(shí)踐的成功的手段。 其特點(diǎn)是： – 以設(shè)備的整個(gè)使用期為對(duì)象，使其綜合使用效率達(dá)到最高 – 涉及設(shè)備的規(guī)劃、使用、維護(hù)等所有部門(mén) – 打破操作人員與維修人員的分工界限，從最高領(lǐng)導(dǎo)到一線工人全員參與設(shè)備管理 – 設(shè)備使用者本人自主維修與設(shè)備維修的現(xiàn)場(chǎng)住屯管理 – 有目的的小組改善活動(dòng) 60 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 協(xié)調(diào)保障能力 是否制定開(kāi)展 TPM活動(dòng)的相應(yīng)制度并有效開(kāi)展 考核要點(diǎn) – 有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加的 TPM推行機(jī)構(gòu)的組成和工作情況 – 推行 TPM的制度文件系列 – 設(shè)備規(guī)劃、大修及報(bào)廢計(jì)劃管理是否體現(xiàn)了 TPM的要求 – 操作人員設(shè)備維修保養(yǎng)制度和執(zhí)行情況 – 設(shè)備維修人員的組織方式及工作制度 – 圍繞 TPM的小組改善活動(dòng)開(kāi)展情況及成效 考核方式 查閱有關(guān)制度、座談，了解 TPM推行的過(guò)程，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)考察 61 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 協(xié)調(diào)保障能力 是否建立服務(wù)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的制度和標(biāo)準(zhǔn) 意義： 企業(yè)產(chǎn)品的增值發(fā)生在設(shè)計(jì)、制造和銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，建立服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)的體制，是精益管理的重要原則。 – 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是產(chǎn)生增值、發(fā)生問(wèn)題、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的場(chǎng)所 – 職能科室、輔助和支持部門(mén)必須： ?以現(xiàn)場(chǎng)對(duì)自己服務(wù)的需要為存在的價(jià)值 ?以高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)為宗旨 ?以現(xiàn)場(chǎng)的滿意度為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 – 轉(zhuǎn)變觀念、改革不適應(yīng)的組織、更新工作制度和標(biāo)準(zhǔn)， 建立以現(xiàn)場(chǎng)為中心的體制 62 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 協(xié)調(diào)保障能力 是否建立服務(wù)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的制度和標(biāo)準(zhǔn) 考核要點(diǎn) – 職能部門(mén)、輔助和支持部門(mén)服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn) – 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)職能部門(mén)評(píng)價(jià)的制度 – 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)職能部門(mén)服務(wù)的評(píng)價(jià)（考核結(jié)果）的作用 考核方式 查閱有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)，查閱考核結(jié)果，座談和現(xiàn)場(chǎng)考察 63 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 協(xié)調(diào)保障能力 是否有職能部門(mén)負(fù)責(zé)的為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的改進(jìn)項(xiàng)目 意義： 職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的需要不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。本條標(biāo)準(zhǔn)考核職能部門(mén)主動(dòng)改進(jìn)工作的情況 考核要點(diǎn)： 結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需要，檢查各主要職能部門(mén)有計(jì)劃的改善活動(dòng)。改進(jìn)項(xiàng)目包括 —— ?服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展，服務(wù)方式的改進(jìn)（更有效、更方便于現(xiàn)場(chǎng)） ?服務(wù)的及時(shí)性的提高 ?不必要環(huán)節(jié)的取消、簡(jiǎn)化，機(jī)構(gòu)和人員精簡(jiǎn) 考核方式： 查閱有關(guān)制度文件，記錄，座談 64 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理（ B13 4） 目的和意義 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理是精益生產(chǎn)關(guān)注的重點(diǎn) 良好的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理可以： –消除發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)的無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi) –保證準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)在現(xiàn)場(chǎng)的正確實(shí)施 –提高員工素質(zhì)，保持員工高昂的工作熱情 –不斷優(yōu)化改進(jìn) 通過(guò)本組指標(biāo)，評(píng)價(jià)企業(yè)高效的生產(chǎn)組織和現(xiàn)場(chǎng)管理能力，重點(diǎn)考察企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否做到生產(chǎn)流程優(yōu)化、布局合理、勞動(dòng)組織合理、文明的現(xiàn)場(chǎng)管理以及不斷優(yōu)化改善的效果。 65 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 項(xiàng)目 評(píng)價(jià)內(nèi)容 應(yīng)得分 1 是否實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)并全員參與改善活動(dòng) 1 2 是否不斷細(xì)化在制品的標(biāo)準(zhǔn)并建立考核制度 1 3 是否在物流鏈間建立完善的看板要貨體系 1 4 是否不斷精簡(jiǎn)物流且人工作業(yè)率大于 60% 1 總分 4 評(píng)分構(gòu)成： 66 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 是否實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)并全員參與改善活動(dòng) 意義： 標(biāo)準(zhǔn)化： 組織內(nèi)部為術(shù)語(yǔ)、原則、方法和過(guò)程設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 的 動(dòng)態(tài)過(guò)程 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 成文的、目前最好的安全有效的完成工作并達(dá)到必要的工作水準(zhǔn)的作業(yè)方法 。 內(nèi)容包括： 標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間 單件工序時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)操作 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序 標(biāo)準(zhǔn)在制品數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)： 每個(gè)員工嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作業(yè) 其目的在于： 使目前最好的作業(yè)方法穩(wěn)定下來(lái)，使效率、質(zhì)量、在制品數(shù)量達(dá)到必要的水準(zhǔn)，避免浪費(fèi) 在此基礎(chǔ)上發(fā)展和改進(jìn)，形成新的更好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 67 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 是否實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)并全員參與改善活動(dòng) 考核要點(diǎn) – 每個(gè)崗位是否有成文的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) – 操作人員是否理解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、是否參與標(biāo)準(zhǔn)的制定 – 操作人員是否按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作 – 改進(jìn)活動(dòng)的組織方式、活動(dòng)的頻次和主題、活動(dòng)記錄、 一年來(lái)取得的重要成效。 考核方式 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)考察、與操作人員交談、查閱抽取的班組的改進(jìn)活動(dòng)記錄，查閱改進(jìn)活動(dòng)的總結(jié)文件與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū) 68 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 是否不斷細(xì)化在制品的標(biāo)準(zhǔn)并建立考核制度 意義： 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的在制品數(shù)量是綜合反映生產(chǎn)管理水平的重要指標(biāo)。人們希望用較多的在制品掩蓋生產(chǎn)能力不均衡的缺陷、降低來(lái)不及供貨的風(fēng)險(xiǎn)，因而一旦放松控制則有增加的趨勢(shì)。 本指標(biāo)用以考核生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)在制品控制的標(biāo)準(zhǔn)及其執(zhí)行情況 考核要點(diǎn)： – 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用怎樣的在制品數(shù)量控制標(biāo)準(zhǔn)？ – 是否每個(gè)工位都有在制品的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)的水平是否在不斷提高？ – 考核的周期及考核方式如何？標(biāo)準(zhǔn)是否得到有效的執(zhí)行？ 考核方式： 查閱有關(guān)文件，現(xiàn)場(chǎng)考察 69 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 是否在物流鏈間建立完善的看板要貨體系 意義： 看板系統(tǒng)是在現(xiàn)場(chǎng)傳遞的、傳達(dá)補(bǔ)充物料需求信息的物流管理方式，是物料拉動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要工具 本指標(biāo)考核企業(yè)是否建立并有效運(yùn)用看板系統(tǒng) 考核要點(diǎn) – 是否建立了看板系統(tǒng)？系統(tǒng)是否應(yīng)用于內(nèi)部物流的全過(guò)程？ – 看板卡傳遞的信息是否完善 ? – 看板卡發(fā)行數(shù)量的控制方式 – 操作人員及運(yùn)輸人員的操作規(guī)則 – 現(xiàn)場(chǎng)物卡的一致性，看板架設(shè)置的合理性 考核方式 查閱資料，現(xiàn)場(chǎng)考察 70 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng) 是否不斷精簡(jiǎn)物流且人工作業(yè)率大于 60% 意義： 良好的物流管理對(duì)形成精益的生產(chǎn)組織有重要意義 –加快物流運(yùn)轉(zhuǎn)，減少資金占用 –消除運(yùn)輸和存儲(chǔ)中的浪費(fèi) –防止積壓和缺件，保證準(zhǔn)時(shí)供貨 –減少生產(chǎn)和質(zhì)量損失 –促進(jìn)人的工作熱情 人工作業(yè)率是勞動(dòng)者勞動(dòng)負(fù)荷的衡量指標(biāo)： 人工作業(yè)率 = 一節(jié)拍內(nèi)人工作業(yè)時(shí)間之和 / 生產(chǎn)節(jié)拍 ? 100% 在透徹的工作研究、優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，提高人工作業(yè)率，標(biāo)志著對(duì)勞動(dòng)的節(jié)約和效率的提高 71 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)能力指標(biāo) 生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng) 是否不斷精簡(jiǎn)物流且人工作業(yè)率大于 60% 考核要點(diǎn) 物流控制改善： 是否取消了不必要的中間倉(cāng)庫(kù) 是否通過(guò)改進(jìn)不合理的工藝路線減少運(yùn)輸 是否通過(guò)改進(jìn)平面布置減少運(yùn)輸 是否盡可能組織一物流生產(chǎn)，消除不必要的零件落地 是否采用了合理的運(yùn)輸節(jié)拍和批量 是否改進(jìn)了不合理的工位器具 是否采用了更合理的運(yùn)輸工具、運(yùn)輸路線編排和運(yùn)輸通道管理 人工作業(yè)率 主要生產(chǎn)崗位人工作業(yè)率的平均值是否大于 60% 考核方式 查閱有關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)考察、