【文章內(nèi)容簡介】 purpose？根據(jù) 要事第一 的原則169。 2023 36不同類別的人員有不同的工作分析關注點，運用不同的分析過程與模版，量身定做不同的工作分析體系中高層及專業(yè)技術類其它崗位一線操作崗位工 作 導 向 分 析人員導向分析更多關注工作結(jié)果與任職資格分析均有側(cè)重，但對工作環(huán)境關注較少對具體操作及工作環(huán)境關注較多結(jié)果與行為導向結(jié)果與能力導向行為標準導向169。 2023 37在制定不同類別崗位工作分析體系的同時，選擇不同的工作分析方法管理類市場類專業(yè)類技術類作業(yè)類? 問卷調(diào)查法? 訪談法結(jié)果導向型結(jié)果＋能力導向型? 問卷調(diào)查法? 訪談法行為標準導向型? 觀察法? 集體座談法? 調(diào)查問卷法例169。 2023 38我們實用的職位文檔版式我們實用的職位文檔版式1工作概要3工作職責4工作內(nèi)容5工作權限6工作依據(jù)7任職資格2 職位關系169。 2023 39第三步：工作流程化、行為制度化第三步：工作流程化、行為制度化———— 簡單重復方能產(chǎn)生高效簡單重復方能產(chǎn)生高效就是讓員工知道如何做事就是讓員工知道如何做事 ， 用流程優(yōu)化的用流程優(yōu)化的方式梳理各部門、各崗位工作程序，用簡方式梳理各部門、各崗位工作程序，用簡單重復產(chǎn)生效率的思想，將日常工作流程單重復產(chǎn)生效率的思想，將日常工作流程化、制度化、表單化?；?、制度化、表單化。169。 2023 40業(yè)務流程優(yōu)化、重組的 “警告信號警告信號 ”持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術，而不是新持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術，而不是新產(chǎn)品技術產(chǎn)品技術 ———— 麻省理工學院萊斯特麻省理工學院萊斯特 .瑟羅瑟羅n 損失市場份額損失市場份額n 交貨期延長交貨期延長n 競爭能力下降競爭能力下降n 生產(chǎn)率降低生產(chǎn)率降低n 客戶滿意程度降低客戶滿意程度降低n 新近的政府改革／立法新近的政府改革／立法n 行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變n 陳舊的信息技術方法陳舊的信息技術方法169。 2023 41企業(yè)應是一條順暢河流企業(yè)應是一條順暢河流169。 2023 42業(yè)務流程的設計直接影響企業(yè)執(zhí)行力n 業(yè)務流程需要以客戶為導向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主業(yè)務流程需要以客戶為導向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務流程協(xié)調(diào)一致要業(yè)務流程協(xié)調(diào)一致 : 240。達到更高的效率達到更高的效率 (時間上時間上 )240。提供更好的質(zhì)量提供更好的質(zhì)量 (質(zhì)量上質(zhì)量上 )240。增強成本競爭力增強成本競爭力 (成本上成本上 )240。防范企業(yè)風險防范企業(yè)風險過去過去 。。 現(xiàn)在現(xiàn)在169。 2023 43消除非增值活動 任務整合 簡化活動重排環(huán)節(jié)增加環(huán)節(jié) 流程任務自動化 ?過量生產(chǎn)?活動間等待 ?不必要的運輸 ?反復的加工 ?同一崗位承擔多項工作?與客戶進行整合?與供應商進行整合?臟活、累活、險活以及乏味的工作?數(shù)據(jù)的采集與傳輸?數(shù)據(jù)的分析?企業(yè)用以規(guī)避風險的關鍵點?企業(yè)用以強化控制的關鍵點?有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié)?可以減少重復、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整?可以縮短時間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整? 過于復雜的表格? 過于復雜的技術系統(tǒng)? 過于專業(yè)分工的程序 ? 缺乏優(yōu)化的物流? 復雜的溝通形式? 可以以更低廉方式進行分包的非核心 工作 ?重復的活動?反復的檢驗?跨部門協(xié)調(diào)?過量的庫存流程梳理可對業(yè)務流程和核心管理進行優(yōu)化 ,提高組織運作效率與質(zhì)量169。 2023 44流程的管理，必須考慮流程的三要素n 流程圖： 是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對經(jīng)營活動整個過程用圖表形式描述，并對關鍵控制點著重說明的一個方法n 關鍵控制點： 指關鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標可以實現(xiàn)n 核心部門： 一般是流程中發(fā)生動作最多的部門，是整個流程的推動力，是整個流程的控制或協(xié)調(diào)中心部門一 核心部門 部門二 關鍵控制點動作一 動作二 動作三動作四合格？是否動作五216。 流程三要素216。 任務流向： 指明任務的傳遞方向和次序216。 任務信號： 指明任務交接標準與過程216。 推動力量： 指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機制169。 2023 45流程梳理過程中必須把握關鍵控制點和核心部門對推動力量的要求任務流向 交接信號 任務推動力量關鍵控制點核心部門?決定流程走向?反復過多會影響流程效率?一般不決定流程走向，但影響流程效率?要求信號清楚準確，明確指明任務合格的標準?獲得多方信號?信息不足時應主動了解情況，掌握?應擁有足夠大的力量影響流程的走向： 在工作達到要求時保證及時交接給下一個的環(huán)節(jié)；在上一個環(huán)節(jié)工作沒有達到要求時拒絕接受交接；? 應擁有足夠大的力量推動任務在流程中流動： 與流程中多個環(huán)節(jié)有任務聯(lián)系，一旦變化將影響多個環(huán)節(jié)的任務進程 有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務阻塞169。 2023 46行為制度化行為制度化 ———— 制度設計原則制度設計原則，一切規(guī)定應保證在具體工作中完全做制度不能有擺設成分，一切規(guī)定應保證在具體工作中完全做到并便于檢查；到并便于檢查； ,起草和廣泛討論是編好制度的前提起草和廣泛討論是編好制度的前提 。 ,發(fā)現(xiàn)文件有錯應立即修正發(fā)現(xiàn)文件有錯應立即修正 。 ,要能容忍文件執(zhí)行初期的一點點亂要能容忍文件執(zhí)行初期的一點點亂 ,要有適應期要有適應期 。 。 。 。 ,提高設計效率提高設計效率 。 .169。 2023 47第四步：考核績效化、改進循環(huán)化第四步：考核績效化、改進循環(huán)化 ———— 檢查員工執(zhí)行的結(jié)果檢查員工執(zhí)行的結(jié)果 就是要目標明確，就工作重點達成共識，并對就是要目標明確，就工作重點達成共識，并對目標進行分解，依據(jù)職責和目標設計關鍵績效指目標進行分解，依據(jù)職責和目標設計關鍵績效指標，將考核納入管理體系，實行考核改進提高循標，將考核納入管理體系，實行考核改進提高循環(huán)（績效計劃、反饋指導、考核評估、結(jié)果應用環(huán)（績效計劃、反饋指導、考核評估、結(jié)果應用改進）。改進）。 169。 2023 48績效管理體系設計理念績效管理體系設計理念n 我們堅信良好的績效管理程序應該：我們堅信良好的績效管理程序應該：240。強調(diào)不斷變化的經(jīng)營方向強調(diào)不斷變化的經(jīng)營方向240。個人目標與公司經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配個人目標與公司經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配240。個人績效與團隊績效相匹配個人績效與團隊績效相匹配240。發(fā)展企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標所需具備的核心能力發(fā)展企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標所需具備的核心能力240。幫助員工和經(jīng)理放眼未來幫助員工和經(jīng)理放眼未來240。鼓勵在全年過程中進行績效與發(fā)展討論鼓勵在全年過程中進行績效與發(fā)展討論240。加強績效與薪酬之間的聯(lián)系，經(jīng)確保員工的績效得到正確的認加強績效與薪酬之間的聯(lián)系，經(jīng)確保員工的績效得到正確的認可和公平的回報可和公平的回報沒有測量，你就成不了冠軍169。 2023 49企業(yè)文化共同的價值觀及行為模式成功的績效管理體系的四大基石成功的績效管理體系的四大基石流程一達成對企業(yè)工作重點和目標的共識。我們的方向在哪里？流程二對個人和團隊的明確期望。我們的角色是什么？流程四建立在有意義的工作和獎勵之上的對企業(yè)的承諾。對我們的益處是什么？流程三通過反饋