【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的提出和確認(rèn)? 現(xiàn)代企業(yè)制度的宣傳和推動(dòng)實(shí)施? 管理制度的制訂、修改及實(shí)施檢查? 企業(yè)改革研究和創(chuàng)新示意第 54頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印1. 職能戰(zhàn)略2. 組織3. 流程4. 實(shí)施計(jì)劃5. 評(píng)估方法戰(zhàn)略保障模塊第 55頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印選擇對(duì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量影響最大和管理難度最大的部門(mén)或功能塊（企業(yè)瓶頸）；把其他部門(mén)按對(duì)瓶頸部門(mén)影響大小排序；分析瓶頸部門(mén)運(yùn)作，優(yōu)化部門(mén)管理，挖掘部門(mén)自身發(fā)展?jié)摿?；按?yōu)先次序逐個(gè)分析瓶頸部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)作（工作流程），優(yōu)化工作流程使跨部門(mén)協(xié)作順暢和透明；注：當(dāng)上游部門(mén)配合各職能部門(mén)的工作時(shí)，職能部門(mén)不僅要分析部門(mén)內(nèi)部的工作流程是否合理，還要從客戶的角度出發(fā)，分析上游部門(mén)相應(yīng)的工作流程，反之亦然核心流程是指總部職能部門(mén)之間跨部門(mén)流程，及總部與各業(yè)務(wù)單元間的關(guān)鍵管理流程采購(gòu)部生產(chǎn)部上游部門(mén)配合銷售公司跨部門(mén)協(xié)作1234512345經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部 技術(shù)中心項(xiàng)目示意第 56頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印而傳統(tǒng)流程一般是基于組織的，往往先有組織，再有流程，流程歸于組織管理示意公司領(lǐng)導(dǎo)層財(cái)權(quán) 部門(mén)控制權(quán) 人力資源權(quán)常規(guī)費(fèi)用支出非常規(guī)費(fèi)用支出 用人權(quán) 獎(jiǎng)罰權(quán)考慮管理范圍的有效性只控制協(xié)調(diào)流程中關(guān)鍵控制點(diǎn)核心部門(mén)關(guān)鍵工作流程財(cái)務(wù)部預(yù)算制度 人力資源管理流程第 57頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印這是矛盾產(chǎn)生的原因，應(yīng)用 “流程導(dǎo)向 ”的管理原則，平衡好部門(mén)之間協(xié)調(diào)效率與垂直層級(jí)管理的關(guān)系圖示運(yùn)營(yíng)機(jī)制員工要求溝通方式績(jī)效衡量業(yè)務(wù)流程重組則強(qiáng)調(diào)流程導(dǎo)向，及部門(mén)間的協(xié)調(diào)與合作職能部門(mén)CEO 銷售 生產(chǎn) 研發(fā)客戶銷售 生產(chǎn) 研發(fā) … ? 職能導(dǎo)向，流程分割于不同職能部門(mén)? 追求局部?jī)?yōu)化? 按職能進(jìn)行專業(yè)分工? 各司其職? 垂直溝通? 以各自職能履行程度來(lái)衡量 ? 面向客戶的流程導(dǎo)向? 追求全局優(yōu)化? 按流程進(jìn)行分工，多面手? 跨職能的團(tuán)隊(duì)合作? 水平溝通? 以最終績(jī)效進(jìn)行衡量職能導(dǎo)向，部門(mén)之間橫向協(xié)調(diào)難 部門(mén)之間高度協(xié)調(diào)一致，流程價(jià)值最大化傳統(tǒng)的直線管理模式注重層級(jí)結(jié)構(gòu)，部門(mén)間缺乏協(xié)調(diào)與合作客戶第 58頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印流程診斷模型，對(duì)核心流程進(jìn)行分析流程競(jìng)爭(zhēng)性（在成本、速度、質(zhì)量靈活性和服務(wù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)性）一致性（流程實(shí)施效果與管理目標(biāo)是否一致）依賴性（流程所依賴的關(guān)系）控制性（控制是定量還是定性）振蕩性（流程始終點(diǎn)之間的振蕩情況）匹配性（與戰(zhàn)略是否匹配）： 流程的設(shè)計(jì)是否與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。： 一個(gè)流程結(jié)果的實(shí)現(xiàn)要依靠多少任務(wù)的完成？（是否經(jīng)濟(jì)？）： 流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)都可以視為一次振蕩。振蕩次數(shù)越多，流程就越復(fù)雜，效率也就越低。： (推動(dòng)力量） 誰(shuí)最終對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行負(fù)責(zé)和控制？控制什么？： 流程的實(shí)施效果與管理目標(biāo)是否一致？： 流程的實(shí)施成本（增值成本和非增值成本）、速度（時(shí)間的延滯性）、質(zhì)量（流程節(jié)點(diǎn)是否落實(shí)？信息處理是否準(zhǔn)確快速？產(chǎn)出是否符合要求？等）是否具有競(jìng)爭(zhēng)力？分析模型釋義流程分析基本模型第 59頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印在關(guān)鍵管理流程和業(yè)務(wù)流程診斷之后，將對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行必要的調(diào)整、優(yōu)化或重組，提高流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率 消除非增值活動(dòng) 增加環(huán)節(jié) 流程任務(wù)自動(dòng)化 ?過(guò)量生產(chǎn)?活動(dòng)間等待 ?不必要的運(yùn)輸 ?反復(fù)的加工 ?同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作?與客戶進(jìn)行整合?與供應(yīng)商進(jìn)行整合?臟活、累活、險(xiǎn)活以及乏味的工作?數(shù)據(jù)的采集與傳輸?數(shù)據(jù)的分析?企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)?企業(yè)用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn)?有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié)?可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整?可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整?過(guò)于復(fù)雜的表格?過(guò)于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)?過(guò)于專業(yè)分工的程序 ?缺乏優(yōu)化的物流?可以以更低廉方式進(jìn)行分包的非核心工作 ?重復(fù)的活動(dòng)?反復(fù)的檢驗(yàn)?跨部門(mén)協(xié)調(diào)?過(guò)量的庫(kù)存任務(wù)整合 簡(jiǎn)化活動(dòng)重排環(huán)節(jié)示意第 60頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印核心流程的優(yōu)化調(diào)整，保證了流程中各部門(mén)、各崗位在流程中的職責(zé)，明確流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，有利于企業(yè)的管理橫向溝通流程模式經(jīng)理 1 經(jīng)理 2員工 1 員工 2 員工 3 員工 4業(yè)務(wù)推進(jìn)力量流程描述交接信號(hào)、控制點(diǎn)部門(mén)一 部門(mén)二示意第 61頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印最后，將繪制出關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程圖，為管理和業(yè)務(wù)開(kāi)展提供指導(dǎo)示意需求申請(qǐng)零部件供應(yīng)商選擇一般流程部長(zhǎng) /副部長(zhǎng)戰(zhàn)略采購(gòu)組組長(zhǎng)成本工程師質(zhì)量工程師技術(shù)部門(mén) /使用部門(mén)戰(zhàn)略采購(gòu)經(jīng)理需求供應(yīng)商初選索取樣品試樣供應(yīng)商考察供應(yīng)商評(píng)價(jià)確定供應(yīng)商相關(guān)人員 /部門(mén)主要流程步驟尋找供應(yīng)商(3家以上 )索取樣品試樣 /檢驗(yàn)采購(gòu)經(jīng)理準(zhǔn)備供應(yīng)商調(diào)查表，各部門(mén)一起參與調(diào)查給供應(yīng)商打分 (研討會(huì)的形式 )供應(yīng)商評(píng)估結(jié)果 審核審核不(推薦供應(yīng)商 )?規(guī)格說(shuō)明?樣品審核報(bào)告是第 62頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印1. 職能戰(zhàn)略2. 組織3. 流程4. 實(shí)施計(jì)劃5. 評(píng)估方法戰(zhàn)略保障模塊第 63頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表－應(yīng)用舉例時(shí)間措施 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年167。A11實(shí)施場(chǎng)站投資底限原則167。A21構(gòu)建公司統(tǒng)一的公關(guān)體系167。A22成立和運(yùn)作客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理委員會(huì)167。A31實(shí)施企業(yè)管理提升策略167。A32實(shí)施對(duì)吉通的行業(yè)擠壓策略167。A33實(shí)施對(duì)火車的上下擠壓策略167。A41大力開(kāi)發(fā)快班車業(yè)務(wù)，維持普通客運(yùn)167。A42大力發(fā)展跨省區(qū)和跨地（市）客運(yùn)、鞏固跨縣客運(yùn)、維持縣內(nèi)客運(yùn)167。A43盡量選擇一些較好的線路實(shí)施公車公營(yíng)或股車股營(yíng)167。A44在客運(yùn)服務(wù)站大力開(kāi)發(fā)增值服務(wù)167。B11深入研究產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式，并進(jìn)行試點(diǎn)167。B21培養(yǎng)和引進(jìn)投資、并購(gòu)管理人才167。B22進(jìn)行公司上市運(yùn)作167。B31進(jìn)行本地購(gòu)并的運(yùn)作167。B32進(jìn)行跨省區(qū)投資或購(gòu)并關(guān)鍵措施 1關(guān)鍵措施 2關(guān)鍵措施 4關(guān)鍵措施 3關(guān)鍵措施 5舉例第 64頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印2023年 2023年 2023年 2023年 2023年總部部門(mén)戰(zhàn)略發(fā)展部 改革子公司目標(biāo)考核方式，調(diào)整指標(biāo)體系招聘 35名節(jié)水科技技術(shù)人才和 5～ 8名營(yíng)銷人才通過(guò)有效的公關(guān)活動(dòng)，獲得國(guó)外政府貸款 2500萬(wàn)，為收購(gòu)北京綠源和前期設(shè)備投資籌資與 TH節(jié)水市場(chǎng)部相關(guān)人員對(duì)疆外管材市場(chǎng)進(jìn)行考察和分析，確定重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，并設(shè)計(jì)適合的進(jìn)入方式選擇恰當(dāng)?shù)闹薪闄C(jī)構(gòu)，依托綠源資源進(jìn)行上市運(yùn)作選擇恰當(dāng)?shù)闹薪闄C(jī)構(gòu)增發(fā)股份人力資源部財(cái)務(wù)部投資管理部提高戰(zhàn)略管理能力，改善戰(zhàn)略質(zhì)詢會(huì)的效果總部各部門(mén)的職能戰(zhàn)略 舉例職能戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表－應(yīng)用舉例第 65頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印1. 職能戰(zhàn)略2. 組織3. 流程4. 實(shí)施計(jì)劃5. 評(píng)估方法戰(zhàn)略保障模塊第 66頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印戰(zhàn)略評(píng)估指標(biāo)發(fā)展區(qū)間指標(biāo)分類近期當(dāng)前～ 2023年遠(yuǎn)期2023 ～ 2023年管理指標(biāo)q運(yùn)營(yíng)效率： 實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率的提高，超過(guò) AAq規(guī)劃水平： 實(shí)現(xiàn)規(guī)劃水平的顯著提高，超過(guò) AAq投資收益： 對(duì)場(chǎng)站的投資不能低于廣義財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)底線q成本： 每年管理成本平均降低 5％q產(chǎn)業(yè)運(yùn)作能力： 達(dá)到 DL國(guó)際投資公司 2023年的運(yùn)作水平q運(yùn)營(yíng)效率： 實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率的提高，超過(guò)周邊省區(qū)最好企業(yè)q規(guī)劃水平： 實(shí)現(xiàn)規(guī)劃水平的顯著提高，超過(guò)周邊省區(qū)最好企業(yè)市場(chǎng)指標(biāo)q市場(chǎng)份額 8%q老客戶保有率 75%q新客戶發(fā)展速度 130%q市場(chǎng)份額 12%q老客戶保有率 80%q新客戶發(fā)展速度 130%財(cái)務(wù)指標(biāo)q利潤(rùn)： 年平均凈利潤(rùn)率 8％ q收入： 年平均增長(zhǎng)率 11％q融資能力： 經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流量 2023年底比 2023年底增長(zhǎng) 40％q利潤(rùn)： 年平均凈利潤(rùn)率 6％戰(zhàn)略實(shí)施效果衡量指標(biāo)表 舉例第 67頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印戰(zhàn)略工具第 68頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印常用的戰(zhàn)略幾種規(guī)劃工具 SWOT分析法戰(zhàn)略路徑分析法戰(zhàn)略群體分析法價(jià)值鏈分析法波士頓矩陣分析法競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略鐘分析法第 69頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印 SWOT分析法? SWOT分析來(lái)自于企業(yè)管理理論中的戰(zhàn)略規(guī)劃，此理論由 Boseman Phatak及 Schulenburg 於 1986年所建。? SWOT分析即態(tài)勢(shì)分析，是指將與研究對(duì)象相關(guān)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后動(dòng)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的帶有決策性的結(jié)論。 ? 所謂 SWOT乃是四個(gè)英文字首的復(fù)合字，其包含了 優(yōu)勢(shì) (Strengths)、 劣勢(shì) (Weaknesses)、 機(jī)會(huì) (Opportunities) 威脅 (Threats)。? 此一思維模式主要用來(lái)協(xié)助分析者分析特定的對(duì)象所處的內(nèi)部外部環(huán)境，分別就上述四個(gè)方面加以考量、分析利弊得失，并用來(lái)對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境與自身戰(zhàn)略的匹配與否進(jìn)行分析，協(xié)助分析者明白自身的得失，找出問(wèn)題的根源，并設(shè)計(jì)出相應(yīng)的戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)對(duì)策。? SWOT分析有時(shí)需要借助一些定性評(píng)估或者預(yù)測(cè)的方法比如在評(píng)估政治環(huán)境的變化、未來(lái)經(jīng)濟(jì)政策的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展方向和速度、海外的政治和市場(chǎng)、新能源的開(kāi)發(fā)、仍至氣候的變化等都可能需要評(píng)估 －常用的一些方法：購(gòu)買(mǎi)專業(yè)報(bào)告，專家菲爾德法、委托調(diào)查、數(shù)據(jù)建模等第 70頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印分析之初是為回答兩個(gè)問(wèn)題：公司所面臨的 外部機(jī)會(huì)和威脅有哪些？ 公司的資源強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)是什么？ 明確哪些問(wèn)題目前需要解決，哪些問(wèn)題可稍后解決，那些問(wèn)題可放棄明白哪些屬于戰(zhàn)略上的障礙，哪些問(wèn)題在戰(zhàn)術(shù)上要注意SWOT分析有助戰(zhàn)略體系的建立用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析 為了保證戰(zhàn)略計(jì)劃的順利實(shí)施， SWOT分析有助于建立戰(zhàn)略體系第 71頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印進(jìn)行 SWOT分析，一般先要對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析（可結(jié)合 PEST分析法 )說(shuō)明 :收集與影響因素相關(guān)的數(shù)據(jù)收集信息說(shuō)明 :通過(guò)整理收集的信息 ,預(yù)測(cè)未來(lái)的變化對(duì)影響因素的變化進(jìn)行預(yù)測(cè)說(shuō)明 :對(duì)影響本公司現(xiàn)在和未來(lái)的正面和負(fù)面的影響的大小進(jìn)行分析對(duì)正面和負(fù)面因素進(jìn)行探討說(shuō)明 :提煉出今后需要應(yīng)對(duì)的經(jīng)營(yíng)課題提煉出經(jīng)營(yíng)課題找出環(huán)境影響的因素說(shuō)明 :對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)造成重大影響的因素是什么 ?第 72頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印宏觀和微觀環(huán)境分析表 1— 宏觀因素的變化　 　 變化的動(dòng)向和趨勢(shì) 對(duì)公司的現(xiàn)在和未來(lái)的影響 無(wú)影響 /機(jī)會(huì) /威脅分析與評(píng)價(jià)(正負(fù)五分制 )政治因素 法規(guī)的變化 　 　 　 　匯率的變化 　 　 　 　政界的動(dòng)向 　 　 　 　經(jīng)濟(jì)因素 GDP增長(zhǎng)率 　 　 　 　消費(fèi)動(dòng)向和失業(yè) 　 　 　 　物價(jià)變化 　 　 　 　金融和財(cái)政政策 　 　 　 　社會(huì)因素 人口的動(dòng)態(tài)變化 　 　 　 　勞動(dòng)力的變化 　 　 　 　出生率的變化 　 　 　 　人口的高齡化 　 　 　 　文化因素 生活習(xí)慣的變化 　 　 　 　價(jià)值觀的體系 　 　 　 　教育水平 　 　 　 　消費(fèi)模式的變化 　 　 　 　技術(shù)因素 電子學(xué)的進(jìn)展 　 　 　 　新能源的供應(yīng) 　 　 　 　注：此處僅列出部分評(píng)估指標(biāo)，實(shí)際操作可能有所調(diào)整第 73頁(yè)版權(quán)所有 ,不得翻印宏觀和微觀環(huán)境分析表 2— 微觀因素的變化　 　 變化的動(dòng)向和趨勢(shì) 對(duì)公司的現(xiàn)在和未來(lái)的影響 無(wú)影響 /機(jī)會(huì) /威脅 分析與評(píng)價(jià)(可以用正負(fù)五分制等方法)產(chǎn)業(yè)因素 市場(chǎng)規(guī)模的變化 　 　 　 　行業(yè)的增長(zhǎng)率 　 　 　 　行業(yè)周期 　 　 　 　市場(chǎng)五力 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略