醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 00:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頑固性疾病的病人尤為重要。如對(duì)病人說(shuō)些 “ 今天您的氣色好多了 ” ，會(huì)激發(fā)病人戰(zhàn)勝疾病的信心；病人臨上手術(shù)臺(tái)時(shí)，心中十分緊張與恐懼，而此時(shí)醫(yī)護(hù)人員若輕聲說(shuō)： “ 別怕，手術(shù)會(huì)很順利的 ” 等，能消除病人的緊張和恐懼。 ? D告知性語(yǔ)言：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該告知病人有關(guān)疾病的情況、診斷及預(yù)后的前景，與疾病發(fā)展有關(guān)的生活注意事項(xiàng)，加強(qiáng)對(duì)病人的健康宣傳教育，使病人更加主動(dòng)、有效地參與醫(yī)療決定和實(shí)施 同時(shí)，在護(hù)患溝通中，應(yīng)做到 “ 五個(gè)必談 ” 。 即： ? （ 1）入院時(shí)談話：住院規(guī)則、注意事項(xiàng)，介紹病房環(huán)境、治療探視時(shí)間，初診意見(jiàn)、檢查治療打算等，使病人初到陌生環(huán)境就有一個(gè)基本了解，滿足病人安全的需要。 ? （ 2）實(shí)施各種有創(chuàng)檢查治療前談話：為什么做檢查，病人應(yīng)如何配合，有何痛苦不適，有何種并發(fā)癥及防范措施等。在病人知情的情況下，必須征得病人的同意。 ? （ 3）病情變化時(shí)及時(shí)談話：談疾病的發(fā)生、發(fā)展及轉(zhuǎn)歸過(guò)程，消除病人的顧慮、疑問(wèn)，使病人知情權(quán)得到尊重。 ? （ 4）病人對(duì)醫(yī)護(hù)工作有意見(jiàn)時(shí)及時(shí)談話，以免誤會(huì)而引起糾紛，是解決問(wèn)題的有效方法。 ? （ 5）病人出院時(shí)談話：詳細(xì)介紹治療計(jì)劃、注意事項(xiàng)及康復(fù)指導(dǎo)。 (四 )、護(hù)患交流日常用語(yǔ) ? 日常禮貌用語(yǔ) ? （ 1）接電話時(shí)：您好！我是某某病區(qū)（科室）。 ? （ 2）待人接物時(shí)：多用 “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 您好 ” 。 ? （ 3）告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好！ ? （ 4）常用溫馨標(biāo)識(shí)語(yǔ)： ? 為了讓生命之樹(shù)常青 —請(qǐng)勿吸煙。 ? 讓我們擁有一片靜謐的空間，請(qǐng)勿喧嘩！ ? 水是我們的生命，請(qǐng)節(jié)約每一滴水。 ? 把病痛留下，把健康帶回家。 ? （ 5）服務(wù)忌語(yǔ)： ? 不知道，去問(wèn)醫(yī)生。 ? 這么多人站在這里干么，這是病房。 ? 打針總是痛的，叫啥？ 接待病人日常用語(yǔ) ? （ 1）接待病員入院時(shí)日常用語(yǔ) ? A、病人持入院資料來(lái)到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)即起身熱情接待，做到： ? 1) “小姐（先生、同志、伯伯），您好！ ” 接收住院證。同時(shí)說(shuō)：“ 歡迎您來(lái)某某病房，我們給您安排的床位是某某床 ” 。 ? 2） “ 請(qǐng)您先測(cè)一下體重 ” 。 ? 3） “ 現(xiàn)在我送您到房間，請(qǐng)隨我來(lái)。 ” ? 4） “ 這是您的病床，請(qǐng)坐。 ” ? 5） “ 您的床位醫(yī)生是某某，責(zé)任護(hù)士是某某。您先休息一下，過(guò)一會(huì)兒他們會(huì)來(lái)看您。 ” B、責(zé)任護(hù)士接待病人 ? 1) “某某同志，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我的名字是某某某，您有什么事可以隨時(shí)找我。 ” ? 2） “ 請(qǐng)您測(cè)一下體溫。 ” ? 3） “ 您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。 ” ? 4） “ 這里（入院須知）還有詳細(xì)資料，您還可以看一下。 ” ? 5） “ 請(qǐng)您安下心來(lái)，住在我們這里。我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的，你如果有什么事，可隨時(shí)來(lái)找我。 ” 護(hù)理操作時(shí)日常用語(yǔ) ? （ 1）晨間護(hù)理時(shí) ? 1）早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ ? 2）您能不能下床？ ? 3）您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您?huì)舒服些。 ? （ 2）輸液操作時(shí) ? 1）您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ ? 2）您需要方便一下嗎？ ? 3）您看哪只手（注射）比較好？ ? 4）放松一點(diǎn)，別緊張。 ? 5）好了，有什么不舒服請(qǐng)打鈴，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。 ? （ 3）輸液操作失誤時(shí) ? 1） “ 某某某同志，對(duì)不起！剛才穿刺沒(méi)有成功，能不能換一個(gè)地方？ ” ? 2）連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說(shuō) “ 實(shí)在不好意識(shí)，我還是打不進(jìn)，我另外請(qǐng) ? 一位老師給您注射好嗎？ （ 4）服藥前 ? 1） “ 某某某，服這藥有什么不舒服嗎？ ” ? 2）現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，我給您倒開(kāi)水。最好你現(xiàn)在就服藥。 ? （ 5）查體前 ? 1）我想查一下您的情況有無(wú)好一點(diǎn)，想給您做、檢查，可以嗎？ ? 2）我想聽(tīng)一下您的肺部，請(qǐng)做一下深呼吸。 ? 3）我想查一下您的腹部，請(qǐng)您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼吸。謝謝。 手術(shù)前后 ? (1)手術(shù)前日常用語(yǔ)： ? 1)“ 同志，明日 大夫?qū)槟中g(shù)，您都做好準(zhǔn)備了嗎？ ” ? 2)您還有什么顧慮嗎？ ? 3)手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，現(xiàn)在做可以嗎？ ? (2)手術(shù)后日常用語(yǔ)： ? 1)“ 同志，手術(shù)已做好了，您感覺(jué)怎樣？有什么不舒服？ ” ? 2)您現(xiàn)在需要休息，不要擔(dān)心，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您。 ? 3)如果有什么不舒服，一定要告訴我們。 ? 4)傷口疼痛，不要強(qiáng)忍，我們可以給您用藥。 病人出院時(shí)日常用語(yǔ) ? (1) “ 同志，您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎？ ” ? (2)家里都準(zhǔn)備好了嗎？ ? (3)還有什么事需要我?guī)椭鷨幔? ? (4)回去后有什么問(wèn)題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系。 ? (5)回去后注意休息、營(yíng)養(yǎng)，保重身體，祝您 ? 早日康復(fù)。 ? (6)住院期間您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)和建議嗎？ 發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)的日常用語(yǔ) ? (1) 我們希望住院病人不要互相串房，是為了防止交叉感染。 ? (2)病人需要休息，請(qǐng)您把聲音放輕一點(diǎn)。 ? (3) 對(duì)不起，在病房里是不能吸煙的。 ? (4)您有事找我，不能進(jìn)入治療室，請(qǐng)您到護(hù)士站來(lái)，謝謝您的合作。
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