運輸業(yè)服務(wù)管理期末報告(編輯修改稿)
2025-02-08 17:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 16 臺北捷運公司與顧客之接觸 ? 顧客群特性 捷運乘客普遍年輕化 搭乘捷運目的以通勤 、 上下學(xué)為主 17 ? 服務(wù)接觸過程 循指標(biāo)就可找到車站 二、尋找目的地 到何站？ 多少錢？ 一、指標(biāo) 18 三、購票 至自動售 票機(jī)處 先按票價鈕 再投幣 取票 不要忘了找零 19 四、入站 認(rèn)清進(jìn)入閘門處 票面朝上驗票 取票 再輕推旋轉(zhuǎn)桿即可進(jìn)入車站 20 五、候車 看月臺方向 至月臺候車 21 六、乘車 七、下車 車門開啟後，依序進(jìn)入 聆聽廣播到站下車 22 八、出站 認(rèn)清出口方向 驗票出站 23 ? 顧客滿意度衡量 2023年顧客整體滿意度 7580859095100安全 舒適 便捷 乾淨(jìng) 親切高運量旅客滿意度88年7月89年1月89年8月24 0102030405060708090100安全 舒適 便捷 乾淨(jìng) 親切中運量旅客滿意度88年7月89年1月89年8月25 2023年顧客整體滿意度 26 2023年旅客整體滿意度 27 28 29 其 他 討 論 ? 創(chuàng)新服務(wù) 闢駛接駁公車，提升大眾運具之可及性 全國公共場所首創(chuàng)自來水生飲 設(shè)立全國第一個捷運站之定點捐血室（全國首創(chuàng)） 建立雙語環(huán)境 臺北元宵燈會售票新措施 增設(shè) KIOSK捷運生活站 30 IC悠遊卡上市 推出捷運一日票禮券折扣優(yōu)惠 舉辦「銀髮重陽列車 臺北捷運敬老週」活動 31 ?未來服務(wù)策略重點 一、 提升服務(wù)品質(zhì) ? 加強(qiáng)站務(wù)管理及旅客服務(wù)品質(zhì)，提供旅客親切之服務(wù) ? 改善車站週邊服務(wù)設(shè)施並整合其他大眾運輸運具，提 供市民更便利的交通服務(wù)，增加載客量 ? 強(qiáng)化網(wǎng)際網(wǎng)路資訊服務(wù)及整體管理資訊系統(tǒng)，提供旅 客便利服務(wù) ? 積極新增各項硬體，提供旅客貼心服務(wù)。 32 二、 強(qiáng)化行銷措施 ? 結(jié)合社區(qū)資源，拓展捷運公共藝術(shù)，以提供多樣性的 文化及休閒活動 ? 籌辦「二００二年臺北捷運博覽會」及捷運博物館， 拓展國際知
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1