運(yùn)輸業(yè)服務(wù)管理期末報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-08 17:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 16 臺(tái)北捷運(yùn)公司與顧客之接觸 ? 顧客群特性 捷運(yùn)乘客普遍年輕化 搭乘捷運(yùn)目的以通勤 、 上下學(xué)為主 17 ? 服務(wù)接觸過(guò)程 循指標(biāo)就可找到車站 二、尋找目的地 到何站？ 多少錢？ 一、指標(biāo) 18 三、購(gòu)票 至自動(dòng)售 票機(jī)處 先按票價(jià)鈕 再投幣 取票 不要忘了找零 19 四、入站 認(rèn)清進(jìn)入閘門處 票面朝上驗(yàn)票 取票 再輕推旋轉(zhuǎn)桿即可進(jìn)入車站 20 五、候車 看月臺(tái)方向 至月臺(tái)候車 21 六、乘車 七、下車 車門開(kāi)啟後，依序進(jìn)入 聆聽(tīng)廣播到站下車 22 八、出站 認(rèn)清出口方向 驗(yàn)票出站 23 ? 顧客滿意度衡量 2023年顧客整體滿意度 7580859095100安全 舒適 便捷 乾淨(jìng) 親切高運(yùn)量旅客滿意度88年7月89年1月89年8月24 0102030405060708090100安全 舒適 便捷 乾淨(jìng) 親切中運(yùn)量旅客滿意度88年7月89年1月89年8月25 2023年顧客整體滿意度 26 2023年旅客整體滿意度 27 28 29 其 他 討 論 ? 創(chuàng)新服務(wù) 闢駛接駁公車，提升大眾運(yùn)具之可及性 全國(guó)公共場(chǎng)所首創(chuàng)自來(lái)水生飲 設(shè)立全國(guó)第一個(gè)捷運(yùn)站之定點(diǎn)捐血室（全國(guó)首創(chuàng)） 建立雙語(yǔ)環(huán)境 臺(tái)北元宵燈會(huì)售票新措施 增設(shè) KIOSK捷運(yùn)生活站 30 IC悠遊卡上市 推出捷運(yùn)一日票禮券折扣優(yōu)惠 舉辦「銀髮重陽(yáng)列車 臺(tái)北捷運(yùn)敬老週」活動(dòng) 31 ?未來(lái)服務(wù)策略重點(diǎn) 一、 提升服務(wù)品質(zhì) ? 加強(qiáng)站務(wù)管理及旅客服務(wù)品質(zhì)，提供旅客親切之服務(wù) ? 改善車站週邊服務(wù)設(shè)施並整合其他大眾運(yùn)輸運(yùn)具，提 供市民更便利的交通服務(wù)，增加載客量 ? 強(qiáng)化網(wǎng)際網(wǎng)路資訊服務(wù)及整體管理資訊系統(tǒng)，提供旅 客便利服務(wù) ? 積極新增各項(xiàng)硬體，提供旅客貼心服務(wù)。 32 二、 強(qiáng)化行銷措施 ? 結(jié)合社區(qū)資源，拓展捷運(yùn)公共藝術(shù)，以提供多樣性的 文化及休閒活動(dòng) ? 籌辦「二００二年臺(tái)北捷運(yùn)博覽會(huì)」及捷運(yùn)博物館， 拓展國(guó)際知
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