【總結(jié)】客戶服務(wù)主要觸點及基本要求二O一二年八月服務(wù)目標(biāo):實現(xiàn)全面顧客滿意?用客戶的視角,審視我們的服務(wù)?有限資源的合理利用,實現(xiàn)投入產(chǎn)出最大化?關(guān)注客戶關(guān)注的?關(guān)注基礎(chǔ)服務(wù)客戶服務(wù)二十個觸點人的接觸點5個崗位:1人行出入口;2車行出入口;15前臺;16會所;19上門家政維修設(shè)施的接觸點
2025-02-28 15:42
【總結(jié)】打造一線空間站,探索全業(yè)務(wù)多觸點運營模式中國移動甘肅公司2023-11——面向一線人員的多場景、多功能運營平臺的開發(fā)與應(yīng)用從愛迪生牽牛的故事說起有一次,美國大思想家愛迪生與獨生子欲將牛牽回牛棚,兩人一前一后使盡所有力氣,怎么樣也進不去。家中女傭見兩個大男人滿頭大汗,徒勞無功,于是便上前幫忙,她僅拿了一些草,讓牛悠閑的嚼食,并一路喂它,很順利
2025-03-05 11:21
【總結(jié)】解讀龍湖的體驗營銷和品牌建設(shè)主講人:辜蘋3課程價值系統(tǒng)闡釋龍湖管理之道,首次面世:講師曾擔(dān)任龍湖地產(chǎn)管理干部;親身經(jīng)歷、參與龍湖管理成長的重要歷程深入淺出揭示成長型企業(yè)在管理體系建設(shè)、管理成長的“系統(tǒng)觀念”和“內(nèi)在規(guī)律”,并能夠指導(dǎo)管理實踐的具體運用。序言:?地產(chǎn)的幾個部門,對利潤貢獻最大的是哪些
2025-02-18 04:16
【總結(jié)】-1-從萬科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理September20232023-9-6-2-什么是客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是CustomerRelationshipManagement的縮寫,是一套旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理系統(tǒng)。企業(yè)通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收
2025-02-15 05:53
【總結(jié)】萬科五維客戶軌跡研究1萬科-偉業(yè)客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購房的三個關(guān)鍵指標(biāo):生命周期、支付能力、購買動因。得到11類客戶的細(xì)分結(jié)果。,主要適用于產(chǎn)品同質(zhì)化較高的大型普通住宅項目。生命周期購買動因社會標(biāo)志社交娛樂照顧老人工作場所獨立空間----中老年核心老人+青年中年三口之家小太陽自由青年-----支付能
2025-01-21 15:00
【總結(jié)】萬科客戶細(xì)分與品類規(guī)劃簡析n序有什么樣的人,就有什么樣的生活。有多少種生活,就應(yīng)有多少種居住空間。萬科,為生而不同的人設(shè)計各不相同的住宅,四大產(chǎn)品系列——GOLDENCITYTOWNTOP,為四種不同的生活狀態(tài)服務(wù),全程關(guān)懷生命,相伴每段人生的居住理想。萬科客戶細(xì)分成果分享萬科品類規(guī)劃成果分享五大類細(xì)分人群我的地盤,聽我的!
2025-01-08 04:00
【總結(jié)】·2023·3 自我介紹王金升:?1997-2023年在中國海外工作,服務(wù)于中海的地盤、設(shè)計部、工程部。參與的項目有中海麗苑、中海華庭、深圳灣畔、中海怡翠山莊等?2023-2023年在萬科集團工作,服務(wù)的部門有集團工程設(shè)計部、工程管理中心、集團工程管理部、集團采購中心、集團客戶關(guān)系中心Ø
2025-01-24 00:17
【總結(jié)】時間:地點:售樓處現(xiàn)場人物:風(fēng)火廣告人成交客戶批花樣年·花渣客戶訪談?wù)聿豢偨Y(jié)李小姐衛(wèi)小姐:年齡歲左右,親戚關(guān)系,均為自住客。在年月日同天成交單位(一房)和(兩房)。樣本?自己經(jīng)營物流業(yè),已經(jīng)在鹽田工作了年,一直都生活在鹽田區(qū),偶爾會去東門購物。目前是首次置業(yè)。?現(xiàn)覺得租房丌
2025-01-04 23:20
【總結(jié)】萬科客戶服務(wù)及投訴處理??“以客戶為導(dǎo)向”是萬科的傳統(tǒng)尊重客戶、善待客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù),引導(dǎo)積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念。追本溯源,萬科的客戶服務(wù)理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā),也
2025-01-25 18:54
【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理啟迪管理培訓(xùn)-萬科集團內(nèi)訓(xùn)我們的目標(biāo)業(yè)績提供解決問題之道確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理解你的顧客客戶服務(wù)的基本理念產(chǎn)品與服務(wù)課程綱要一個“好”顧客的自白你們都說我是好顧客,因為我從不挑剔你們服務(wù)的好壞。當(dāng)我走入一家餐館,碰巧里面的服務(wù)員在聊天,我
2025-01-22 06:06
【總結(jié)】客戶拓展與活動管理客戶拓展與活動管理(客戶拓展)(客戶維護及挖潛)招聘拓展經(jīng)理銷售、推廣、行政全體參與,組建拓展團隊建立有吸引力的薪酬制度拓展團隊分工樹立標(biāo)桿,形成競爭一天一會制度完善客戶拓展的后勤制度
2025-01-12 00:20
【總結(jié)】客戶接待接待的目的?了解客戶需求。?推銷公司。?推銷自己。?完成客戶來店、來電的目的。?安排下次銷售活動。?留下有效信息接待的種類?店面接待。?電話接待。接待應(yīng)具備的基本素質(zhì)?熱情、自信、認(rèn)真自身形象的體現(xiàn)公司的代表不能敷衍?不要害怕向?qū)Ψ介_口(開口是金)以問候
2025-01-04 22:11
【總結(jié)】萬科全面家居解決方案剖析,萬科·朗潤園開盤,其“U5精裝”的青年主題社區(qū)加之合適的價格吸引了大量購房者,在萬科品牌的強大號召力下推出416套,開盤火爆,3小時售罄。什么是“U5精裝”?它的魔力在哪里呢?Part1:萬科朗潤園產(chǎn)品剖析U5,即UnitIntegration,是單元一體化的英文解釋?!?/span>
2025-01-04 22:13
【總結(jié)】“七對眼睛”看西山PulteHomes對“七對眼睛”的定義七對眼睛解決什么問題七對眼睛的基本原則目錄七對眼睛在大連的實施過程七對眼睛應(yīng)用小結(jié)綱要綱要定義作用方法實例原則Pultehomes描述的七對眼睛是什么?John:…………在競爭的
2025-01-18 14:41
【總結(jié)】客戶拓展與活動管理客戶拓展與活動管理(客戶拓展)(客戶維護及挖潛)招聘拓展經(jīng)理銷售、推廣、行政全體參與,組建拓展團隊建立有吸引力的薪酬制度拓展團隊分工樹立標(biāo)桿,形成競爭一天一會制度完善客戶拓展的后勤制度a、3-5年以上的房地
2025-01-25 18:49