某地產(chǎn)公司客戶(hù)接待培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-22 22:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、討論、確認(rèn)的方法進(jìn)行回應(yīng)（ CDDC） ?兩種提問(wèn)形式： 開(kāi)放式 :什么、哪里、告訴、怎樣、為什么、談?wù)劦取? 例：您不考慮我們公司的獨(dú)家代理的原因是什么？封閉式 :能不能、對(duì)嗎、是不是、會(huì)不會(huì)、多久等。 例：您是選擇我們公司的獨(dú)家代理還是限時(shí)出售？ ?設(shè)定客戶(hù)可能問(wèn)到的問(wèn)題 列出常見(jiàn)問(wèn)題 找出更多的參考答案 ?做好電話應(yīng)答的對(duì)策 可能發(fā)生的事情 對(duì)策 電話需要轉(zhuǎn)接 對(duì)接聽(tīng)人要有禮貌，并說(shuō)明是事先 有約 客戶(hù)不在 問(wèn)清楚什么時(shí)候回來(lái)，以便再打 客戶(hù)在開(kāi)會(huì) 迅速約定下次聯(lián)系時(shí)間 電話應(yīng)答對(duì)策表 接待禮儀 一、店面接待 ?店外接待 ?店內(nèi)接待 ?客戶(hù)落座位置選擇 ?給客戶(hù)倒水方法 ?經(jīng)紀(jì)人落座位置選擇 ?經(jīng)紀(jì)人的手 ?談話的姿態(tài)、語(yǔ)調(diào) ?跟隨客戶(hù) ?方言、粗話、“口氣” ?迎來(lái)送往 電話的禮儀細(xì)節(jié) ?掌握通話時(shí)間 3分鐘原則 達(dá)到目的就
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