現代酒店銷售技巧的課程(編輯修改稿)
2025-02-08 10:17 本頁面
【文章內容簡介】 表現沖勁及狂熱 ? 說話要有趣味性 ? 交換潮流意見 ? 被尊重 ? 殷勤款待 ? 多了解其需要 ? 關注他人所分享的事情 ? 關注他／她關心的人， ? 如：子女，朋友 ? 多加建議，加快決定 ? 在適當時才主動招呼 ? 不要與他們“硬碰” ? 聽從指示 ? 不要催促 ? 詳細解釋食物 /飲品好處 ? 強調食物 /飲品的物有所值 ? 有耐性 ? 對食物 /飲品有豐富的知識 個人風格銷售技巧 課程講義第 13頁 四種風格的服務策略 高級講師：林長青先生 半分鐘 成交法 高級講師：林長青先生 ? 直接成交法 ? 選擇成交法 ? 熱點成交法 半分鐘成交法 高級講師：林長青先生 銷售異議 高級講師：林長青先生 處理異議 什么是異議 ? 異議就是對方對您的提議有不同看法和立場 高級講師：林長青先生 為何顧客有異議 ? 害怕 買貴了 選擇錯了 作決定 反應 談判手法 追求更多優(yōu)惠 喜歡比較 高級講師：林長青先生 處理異議練習 有沒有便宜點 這個煮法也沒有什么特別 吃蝦會皮膚過敏 魚 ! 昨天吃過了 多長時間，我好趕時間哦？ 高級講師：林長青先生 處理異議的步驟 1. 用心傾聽 2. 了解需求（發(fā)問，切勿假設） 3. 總結（避免說不） 4. 提供建議 /承諾 5. 跟進 /回復 高級講師：林長青先生 高級講師：林長青先生 1. 跟進菜式 : 2. 最后機會 3. 建立關系 : 4. 連帶推薦 : 高級講師：林長青先生 要 決 避 諱 ? 客觀地了解顧客需要 ? 足夠銷售點及強調 “物 有所值 ” ? 過致平衡 , 適可而止 ? 爭取顧客的接納 ? 誠實可靠 ? 表現興趣及熱誠 ? 提供多個選擇 ? 小心處理客人的個人資料 現場銷售避諱及要決 ? 自作主張
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