項(xiàng)目九購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理(編輯修改稿)
2025-02-08 09:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 燈等，以突顯出商品特色，使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生喜愛(ài)、珍惜的感覺(jué)。 3．配置裝飾照明 即在商店內(nèi)采用彩燈、壁燈、吊燈、閃爍燈、霓虹燈等照明設(shè)備，以美化商品、渲染氣氛，使消費(fèi)者獲得美的享受或?qū)ι唐樊a(chǎn)生濃厚興趣，進(jìn)而實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為。 （二）利用色彩調(diào)節(jié)消費(fèi)者情緒 利用色彩調(diào)節(jié)消費(fèi)者情緒的具體方法主要有以下幾種。 1．利用色彩錯(cuò)覺(jué)擴(kuò)大空間感 商店經(jīng)營(yíng)者可以利用色彩的遠(yuǎn)近感調(diào)配出合適的色調(diào)來(lái)擴(kuò)大購(gòu)物場(chǎng)所的空間感，改變消費(fèi)者的視覺(jué)印象，并使其產(chǎn)生舒適、開(kāi)闊的感覺(jué)。 2．利用色彩襯托主營(yíng)商品 這種方法是指根據(jù)主營(yíng)商品色彩的不同，運(yùn)用不同的裝飾色彩，以襯托商品的形象或增加商品色彩的吸引力，從而吸引消費(fèi)者注意或刺激消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。 3．利用色彩調(diào)節(jié)因自然因素帶來(lái)的情緒 這種方法主要是指根據(jù)不同的季節(jié)或地區(qū)氣候來(lái)調(diào)配裝飾色彩，以利用色彩的感覺(jué)消除消費(fèi)者因天氣、氣溫等自然因素而產(chǎn)生的不良情緒，使其感到親切、舒適或興奮。 （三）利用音響烘托購(gòu)物氛圍 利用音響烘托購(gòu)物氛圍的具體方法主要有以下兩種。 1．播放廣告信息 即通過(guò)音響向消費(fèi)者廣播某類(lèi)商品降價(jià)、優(yōu)惠信息或者某種商品的功能信息等，以吸引店內(nèi)外消費(fèi)者的注意力或指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者購(gòu)物。 這種烘托購(gòu)物氛圍的方式在大型百貨商場(chǎng)、超市等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所比較常見(jiàn)。 2．播放背景音樂(lè) 即通過(guò)音響向消費(fèi)者播放優(yōu)美的音樂(lè)，渲染店內(nèi)的購(gòu)物氣氛，以使消費(fèi)者獲得美的享受或激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。 注意： ① 播放背景音樂(lè)時(shí)，音樂(lè)所能產(chǎn)生的心理或情緒反應(yīng)應(yīng)當(dāng)與商品特色或銷(xiāo)售對(duì)象基本一致。 ② 音響的音量應(yīng)當(dāng)大小適宜，以使消費(fèi)者聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)舒適、放松。 ③ 音響的音質(zhì)應(yīng)當(dāng)清晰，而不可含糊不清或夾有嘈雜聲，否則，可能會(huì)使消費(fèi)者感到不悅或心情變壞。 （四）利用空氣、氣味美化商店環(huán)境 調(diào)節(jié)店內(nèi)空氣、氣味的具體方法如下： 對(duì)于空氣： 可增設(shè)窗戶(hù)或氣窗，加強(qiáng)空氣對(duì)流，加設(shè)門(mén)窗防塵簾，添置花草盆景。有條件的商店應(yīng)裝設(shè)空調(diào)，實(shí)行人工通風(fēng)和換氣。 對(duì)于氣味： 首先，應(yīng)做好店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，以消除不良?xì)馕?。其次，可根?jù)商店主營(yíng)商品的特性，在店內(nèi)放置能夠散發(fā)香味的各種花草或人工香料。 另外，在四季分明的地區(qū)，商店還應(yīng)注意及時(shí)開(kāi)放冷氣或暖氣，創(chuàng)造溫度適宜的購(gòu)物環(huán)境。 （五）利用營(yíng)業(yè)設(shè)施提升商店美譽(yù)度 有條件的商店可以在店內(nèi)設(shè)置休息室、飲食部、咨詢(xún)處、臨時(shí)存物處、電梯等附屬設(shè)施，為消費(fèi)者提供更多便利，進(jìn)而提升商店的美譽(yù)度。 二、商店柜臺(tái)陳列與消費(fèi)心理 商店柜臺(tái)是擺放商品的載體，其陳列狀況關(guān)系到商店內(nèi)部的整體布局，能夠影響消費(fèi)者對(duì)商店的整體印象。 （一）柜臺(tái)陳列的心理要求 整齊有序： 柜臺(tái)的陳列應(yīng)當(dāng)整齊有序，以使店內(nèi)布局顯得協(xié)調(diào)、美觀，給消費(fèi)者帶來(lái)賞心悅目的感覺(jué)。 方便觀看和選購(gòu)商品： 柜臺(tái)的陳列應(yīng)當(dāng)能充分展示商品，方便消費(fèi)者觀看和選購(gòu)商品，進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。 （二）柜臺(tái)陳列的方式 一般情況下，柜臺(tái)的陳列具有以下兩種方式。 1．直線式陳列 直線式陳列 是指柜臺(tái)呈一字形擺開(kāi)。這種陳列方式的視野比較開(kāi)闊，便于消費(fèi)者看清商品，但不利于消費(fèi)者迅速發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。 適用于： 挑選性較小、顏色對(duì)比明顯的商品。 2．島嶼式陳列 島嶼式陳列 是指數(shù)個(gè)柜臺(tái)圍成一個(gè)小圈形成一個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域，向外展示商品。這種陳列方式可以美化商店布局，擴(kuò)大商品的擺放面積，并方便消費(fèi)者迅速查找或發(fā)現(xiàn)所需商品。 適用于： 鐘表、眼鏡、化妝品、中西成藥等商品。 三、商店商品擺放與消費(fèi)心理 （一）商品擺放的心理要求 ① 整齊醒目 ② 具有豐富感 ③ 具有安全感 ④ 便于挑選 （二）商品擺放的心理策略 商店經(jīng)營(yíng)者在擺放商品時(shí)可以采取以下幾種心理策略。 1．將商品擺放在適當(dāng)高度 這種策略是指根據(jù)消費(fèi)者無(wú)意識(shí)的環(huán)視高度，以及其觀看商品的視角和距離，來(lái)確定商品擺放的高度，以提高商品被看到的幾率，并方便消費(fèi)者感知商品形象。
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