企業(yè)管理者的五項技能管理系統(tǒng)培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-02-08 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 法 協(xié)調(diào)過程的五個注意事項 1. 建立協(xié)調(diào)的良好環(huán)境 2. 注意遣詞用語 3. 注意傾聽 4. 狀況共有及目標(biāo)共有 5. 不要以強(qiáng)制或妥協(xié)方式解決 授權(quán)的好處 (1)授權(quán)對部屬而言代表自尊 (2)授權(quán)對主管而言，代表能集中精力做最重要的工作 (3)授權(quán)力和職能擴(kuò)大管理幅度 (4)權(quán)提供部屬最好的學(xué)習(xí)機(jī)會 不授權(quán)的原因 Check Points 1. 部屬微不好所以不顧意授權(quán)。 2. 自己做此較快 3. 擔(dān)心授權(quán)后自己扮演的角色貶低 4. 擔(dān)心部屬做的比自己好。 5. 不愿意放棄權(quán)力。 6. 擔(dān)心授權(quán)后無法掌握工作的狀況。 授權(quán)的規(guī)定 ，可授權(quán)給部屬。 、規(guī)定、作業(yè)基準(zhǔn)明確的工作。 。 、意愿，采用逐步授權(quán)的方式。 ，要訂出明確的目標(biāo)或與部屬達(dá)成共識。 ，例如 :重要客戶的拜訪、部屬考績的評定。 讓授權(quán)下的工作正確進(jìn)行 Step1 訂定明確的目標(biāo) Step2 授權(quán)給適當(dāng)?shù)娜? Step3 訓(xùn)練及激勵 Step4 給他足夠的資源 Step5 適度管制，但不要讓部屬覺得礙手礙腳 Step6 從部份授權(quán)到全部授權(quán) Step7 讓他知道您是最后的責(zé)任者 用溝通替代命令 1. 正確地傳達(dá)命令的意圖及下達(dá)必要的命令 2. 提升部屬積極接受命令的意愿 九個傳達(dá)命令的溝通技巧 ? (1)態(tài)度和善，用詞禮貌。 ? (2)讓部屬事前參與 ? (3)讓部屬明白這件工作的重要性 ? (4)用反問的方法 ? (5)給部屬更大的自主權(quán) ? (6)共同探討狀況、提出對策 ? (7)讓部屬提出疑問 ? (8)讓部屬感到被信賴 ? (9)讓部屬取得必要的信息 下達(dá)命令的八個注意點(diǎn) 1. 命令的目標(biāo)要明確 2. 正確地傳達(dá)命令的內(nèi)容您可用 5W2H提醒自己是否有遺漏的命令。 3. 使用九個傳達(dá)命令的技巧 4. 依事情地緊急性、部屬的能力及意愿 5. 明確表達(dá)下命令的意志 6. 選擇適當(dāng)?shù)娜藞?zhí)行命令 7. 追蹤下達(dá)命令后的執(zhí)行狀況 8. 協(xié)助部屬創(chuàng)造一個好的執(zhí)行環(huán)境 有效溝通的六個重點(diǎn) ? (1)正確的溝通策略 ? (2)正確反應(yīng)對方的話 ? (3)注意溝通過程的態(tài)度 ? (4)注意傾聽 ? (5)經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的信息 ? (6)表達(dá)出讓人印象深刻的話語 管理者必須建立的溝通渠道 ? (1)您的部屬 ? (2)您的上司 ? (3)
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