【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理制度管理參與度領(lǐng)導(dǎo)能力合作和諧度信息開(kāi)放度工作適合度責(zé)權(quán)匹配度工作挑戰(zhàn)性工作勝任度工作認(rèn)可度事業(yè)成就感薪酬公平感晉升機(jī)會(huì)工作空間質(zhì)量工作時(shí)間質(zhì)量工作配備齊全度福利待遇滿意度公司氛圍無(wú)形性、不可分性、易變性和不可儲(chǔ)存性金融服務(wù)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制要求更高，人才素質(zhì)要求更高，資信要求更高。一般服務(wù)業(yè)重視員工滿意和 ESI調(diào)查，金融服務(wù)業(yè)更要重視。四、制造業(yè)四、制造業(yè) 服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè) 金融業(yè)與金融業(yè)與 ESI調(diào)查調(diào)查 金融服務(wù)業(yè)與一般服務(wù)業(yè)共性與差別四、制造業(yè)四、制造業(yè) 服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè) 金融業(yè)與金融業(yè)與 ESI調(diào)查調(diào)查 ? 調(diào)查內(nèi)容與維度? 集團(tuán)整體滿意度與各維度滿意度? 集團(tuán)整體各主要指標(biāo)狀況? 分公司整體比較? 各分公司狀況? 分專業(yè)系統(tǒng)整體比較? 分級(jí)別整體比較? 熱點(diǎn)問(wèn)題匯總? 綜述與 2023年相比， 2023年全集團(tuán)員工滿意度 …整個(gè)調(diào)查結(jié)果非常明顯的顯示出萬(wàn)科職員對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)力和價(jià)值觀取向表示贊賞 … 對(duì)公司在社會(huì)上的品牌地位和自己能夠在萬(wàn)科任職而驕傲。但同時(shí)也 … 2023年推廣的一些工作成效非常明顯的， …案例分析：萬(wàn)科集團(tuán)持續(xù)性員工滿意度調(diào)查四、制造業(yè)四、制造業(yè) 服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè) 金融業(yè)與金融業(yè)與 ESI調(diào)查調(diào)查 制造 業(yè) 服 務(wù)業(yè) 金融服 務(wù)業(yè) 重 視員 工 滿 意和 ESI調(diào)查 的深 層 原因 —— 實(shí)現(xiàn) 持 續(xù)發(fā) 展：適度 平穩(wěn)員工滿意度敬業(yè)度 ↑忠誠(chéng)度 ↑積極性 ↑主動(dòng)性 ↑離職率 ↓責(zé)任感和使命感高效益和低成本提升個(gè)人價(jià)值提升企業(yè)文化提升顧客滿意持續(xù)性成長(zhǎng)員工滿意才有 持續(xù) 生產(chǎn)力四、制造業(yè)四、制造業(yè) 服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè) 金融業(yè)與金融業(yè)與 ESI調(diào)查調(diào)查 2023年是中國(guó)加入 WTO過(guò)渡期的最后一年，中國(guó)將全面開(kāi)放金融業(yè)。 本土銀行的行動(dòng)　　　外資銀行的行動(dòng)“ 哪里有重點(diǎn)工程建設(shè)，哪里就有建設(shè)銀行” 　　 “ 搶市場(chǎng)、增份額、占位次 ” 大學(xué)生心中最佳雇主：沒(méi)有建行銀行業(yè)的大環(huán)境：不容樂(lè)觀四、制造業(yè)四、制造業(yè) 服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè) 金融業(yè)與金融業(yè)與 ESI調(diào)查調(diào)查 　 建行的準(zhǔn)備　 上市、股權(quán)結(jié)構(gòu)和公司治理、戰(zhàn)略與執(zhí)行、企業(yè)文化 “ 本行致力于發(fā)展成為專注為客戶提供最佳服務(wù)，為股東爭(zhēng)取最大價(jià)值并擁有一流員工的國(guó)際一流銀行 ” 如何才能 “ 擁有一流員工 ” ? 員工，是迎接 “ 金融業(yè)全面開(kāi)放 ” 這一挑戰(zhàn)的主體，是執(zhí)行戰(zhàn)略、貫徹公司治理機(jī)制、強(qiáng)化內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的根本依托 …… 五、五、 ESI調(diào)查如何影響企業(yè)管理調(diào)查如何影響企業(yè)管理Employee Satisfaction員工滿意 /敬業(yè)Employee Relationship 員工關(guān)系Employee Productivity員工生產(chǎn)率Customer Satisfaction客戶滿意 /忠誠(chéng)Revenue Growth收入增長(zhǎng)ProfitabilityGrowth盈利增長(zhǎng)ShareholderValue股東滿意從員工滿意到股東滿意韋爾奇的自豪感與自信心五、五、 ESI調(diào)查如何影響企業(yè)管理調(diào)查如何影響企業(yè)管理董事會(huì)： 定方向 建班子 定戰(zhàn)略 查細(xì)節(jié)圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。 —— 老子 ? 毛澤東勝蔣介石敗，為什么？? 三灣整編? 遵義會(huì)議? 朱 毛 周組合? 三大紀(jì)律八項(xiàng)注意? ……五、五、 ESI調(diào)查如何影響企業(yè)管理調(diào)查如何影響企業(yè)管理五、五、 ESI調(diào)查如何影響企業(yè)管理調(diào)查如何影響企業(yè)管理類型 小農(nóng)企業(yè) 現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)動(dòng)因 機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng) 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)企業(yè)家 英雄式企業(yè)家 職業(yè)化企業(yè)家管理方式 權(quán)謀 規(guī)則發(fā)展方式 點(diǎn)子 ＋ 創(chuàng)意 顧客 ＋ 制度典型代表 李東生、任正非、柳傳志王石善為士者不武 ,善戰(zhàn)者不怒 ,善勝者不與 ,善用人者為之下。 是謂不爭(zhēng)之德 ,是謂用人之力 ,是謂配天之極。 —— 老子 五、五、 ESI調(diào)查如何影響企業(yè)管理調(diào)查如何影響企業(yè)管理 “ 我只要依靠天下賢人的智力，用人得當(dāng)，使他們盡情發(fā)揮自己的才能，則天下大事可成。 ” “ 河北義士，何其如此之多也 ?可惜袁氏不能用；若能用，則吾安敢正眼覷此地哉 !”狼性總經(jīng)理：曹操的成功與雍正的失敗企業(yè)執(zhí)行力的鐵三角 士氣等于 3倍的生產(chǎn)力。 —— 哈佛大學(xué)教授詹姆斯五、五、 ESI調(diào)查如何影響企業(yè)管理調(diào)查如何影響企業(yè)管理技能 意愿流程小幽默 —— 不滿意員工做的齷齪事 1五、五、 ESI調(diào)查如何影響企業(yè)管理調(diào)查如何影響企業(yè)管理董事會(huì)和 CEO的決策很多時(shí)候猶如表面溫度上萬(wàn)度的太陽(yáng)，但點(diǎn)不燃地面上的一張紙，為什么？通常，員工會(huì)有五種工作方式：等著做；問(wèn)著做；提出建議，等著回答再做；主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào)；主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)。 當(dāng) “齊步走 ”遭遇懸崖 —— 中美日三國(guó)員工的不同反應(yīng)低滿意度的表現(xiàn)形式：（ 1）員工變動(dòng)頻繁，流動(dòng)率大； （ 2）員工缺乏主動(dòng)性而且責(zé)任心差；（ 3）員工不停抱怨企業(yè)和管理者；（ 4）員工的自私心態(tài)加重；（ 5）員工的配合性變差； ? （ 6）員工公開(kāi)質(zhì)疑企業(yè)的規(guī)定； ?（ 7）占企業(yè)的便宜； （ 8）人與人之間的正常交流變少； （ 9）員工的抗拒性心理加重； （ 10）工作效率降低。 五五 、 ESI調(diào)查如何影響企業(yè)管理調(diào)查如何影響企業(yè)管理小幽默 —— 不滿意員工做的齷齪事 2六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與 ESI調(diào)查的重要性調(diào)查的重要性ESI調(diào)查的 “ 一石六鳥(niǎo) ” 系統(tǒng)、清晰地了解企業(yè)現(xiàn)狀 評(píng)估政策、制度的針對(duì)性、有效性、影響 診斷、監(jiān)控、預(yù)防管理問(wèn)題，避免管理誤區(qū)為后續(xù)管理服務(wù)和科學(xué)決策提供依據(jù)、奠定基礎(chǔ) 為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)直接作用與價(jià)值間接作用與價(jià)值整合管理員工關(guān)系扎實(shí)建設(shè)企業(yè)文化 產(chǎn)品中心渠道平臺(tái)服務(wù)根本銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)的重心 風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)責(zé)機(jī)制人才與理念資信銀行業(yè)管理的關(guān)鍵 六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與 ESI調(diào)查的重要性調(diào)查的重要性六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與 ESI調(diào)查的重要性調(diào)查的重要性系統(tǒng)、清晰地了解企業(yè)現(xiàn)狀 A、企業(yè) “ 溫度計(jì) ” B、 “CT 檢測(cè)儀 ” 滿意度 缺勤率 離職率 生產(chǎn)率? 關(guān)于 “ 面對(duì)現(xiàn)實(shí) ” ，韋爾奇認(rèn)為： “ 它看似簡(jiǎn)單，然而要想真正做到以面對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，而不是非理性地傾向于以自己希望或期待的方式來(lái)分析形勢(shì)，卻遠(yuǎn)比想象中的要困難得多。我們必須 … … ，堅(jiān)決避免那種自以為是、主觀專橫的處理問(wèn)題的態(tài)度和方式。 ”? 第三方主導(dǎo)的員工滿意度調(diào)查正是幫助企業(yè)系統(tǒng)、清晰地了解企業(yè)現(xiàn)狀，客觀、真實(shí)地 “ 審時(shí)度勢(shì)、面對(duì)現(xiàn)實(shí)” ，并理性、坦誠(chéng)地解決問(wèn)題的重要武器。 六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與 ESI調(diào)查的重要性調(diào)查的重要性直面現(xiàn)實(shí)的難度 韋爾奇評(píng)估政策、制度的針對(duì)性、有效性、影響 A、評(píng)估原有政策、管理的有效性、適用性 B、評(píng)估新政策、新管理、新結(jié)構(gòu)的的針對(duì)性、反響六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與 ESI調(diào)查的重要性調(diào)查的重要性六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與 ESI調(diào)查的重要性調(diào)查的重要性正太集團(tuán)香港電子有限公司員工滿意度調(diào)查? 公司管理的五大問(wèn)題 ： 服務(wù)性管理、公正性管理 … …? 劣勢(shì)與威脅 ：薪酬福利、工作本身、企業(yè)認(rèn)同 … …? 優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì) ：非常重視質(zhì)量管理、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的杠桿效力 … …? 解決方案： “ 企業(yè)倒閉最常見(jiàn)的原因不是因?yàn)閷?duì)正確的問(wèn)題提出了錯(cuò)誤的答案，而是因?yàn)閷?duì)錯(cuò)誤的問(wèn)題提出了正確的答案。我見(jiàn)過(guò)太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯(cuò)誤之上的決策，結(jié)果一點(diǎn)點(diǎn)地把自己逼進(jìn)了死路 ” 。 —— 馬文 鮑爾 （ “ 一位偉大的導(dǎo)師 ” ，曾任麥肯錫咨詢公司的 CEO ） 診斷、監(jiān)控、預(yù)防管理問(wèn)題，避免管理誤區(qū) 環(huán)境突變 企業(yè)調(diào)整 結(jié)構(gòu)重組 并購(gòu)整合 企業(yè)改制六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與 ESI調(diào)查的重要性調(diào)查的重要性案例分析： W保險(xiǎn)公司員工滿意度調(diào)查診斷合并前任職單位對(duì)于員工滿意度差異： 合并前任職單位不同的員工對(duì)于組織、流程、效率，薪資褔?yán)?、工作?nèi)涵 /成就 /效能、臺(tái)新保險(xiǎn)公司整體、直屬主管之領(lǐng)導(dǎo)各構(gòu)面的滿意度有顯著的不同。光大公司員工滿意度測(cè)評(píng)與管理? 以 IT行業(yè)的光大公司為例，對(duì)該公司內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行了分析，指出該公司所面臨的人才流失日益嚴(yán)重的現(xiàn)狀 … …六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與 ESI調(diào)查的重要性調(diào)查的重要性外在報(bào)酬9876543210 1 2 3 4 5 6 7 8 9 內(nèi)在報(bào)酬A（ 1， 9）B（ 9， 9）C（ 1， 1）D（ 9， 1）E（ ， ）敏感狀態(tài)群 Ⅰ 穩(wěn)定狀態(tài)群危險(xiǎn)狀態(tài)群 敏感狀態(tài)群 Ⅱ過(guò)渡狀態(tài)群整合員工關(guān)系管理、扎實(shí)建設(shè)企業(yè)文化 滿意度 敬業(yè)度 忠誠(chéng)度 凝聚力 向心力 吸引力 執(zhí)行力六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與 ESI調(diào)查的重要性調(diào)查的重要性華為集團(tuán)公司累死員工（萬(wàn)科對(duì)比）六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與六、總結(jié)：一石六鳥(niǎo)與 ESI調(diào)查的重要性調(diào)查的重要性企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工滿意度和企業(yè)績(jī)效的影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格變革維度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格交易維度企業(yè)文化發(fā)展維度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格經(jīng)濟(jì)維度企業(yè)發(fā)展指標(biāo)企業(yè)利潤(rùn)指標(biāo)