【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 *康吉公司負(fù)責(zé)人*康貿(mào)公司負(fù)責(zé)人*康達(dá)公司負(fù)責(zé)人*康博公司負(fù)責(zé)人總經(jīng)理副總經(jīng)理 副總經(jīng)理32康賽股份將可透過(guò)三項(xiàng)方法有效的管理各事業(yè)體系的發(fā)展 .事業(yè)發(fā)展績(jī)效導(dǎo)向之管理制度– 用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估各事業(yè)體系之績(jī)效– 指出績(jī)效低落之根本原因及改善方案– 績(jī)效由各事業(yè)體系負(fù)責(zé)企業(yè)規(guī)劃– 指導(dǎo)各事業(yè)體系策略發(fā)展方向– 訂定行動(dòng)方案以提升企業(yè)價(jià)值– 發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃以產(chǎn)生綜合績(jī)效康賽股份在各事業(yè)部之利益控管– 選擇指定事業(yè)部負(fù)責(zé)人并評(píng)估各事業(yè)部負(fù)責(zé)人之績(jī)效– 規(guī)劃 ` 指揮事業(yè)體系策略形成– 引進(jìn)新技能以提升各事業(yè)體系競(jìng)爭(zhēng)力高階管理制度33企劃、績(jī)效管理模式定義發(fā)展薪酬 績(jī)效回顧企劃和目標(biāo)設(shè)定系統(tǒng)評(píng)價(jià)與回顧系統(tǒng)發(fā)展與分配系統(tǒng)薪酬系統(tǒng)企劃、績(jī)效管理模式? 澄清遠(yuǎn)景目標(biāo)? 贏得一致意見? 溝通? 業(yè)務(wù)計(jì)劃? 設(shè)定目標(biāo)? 理順行動(dòng)計(jì)劃? 定義績(jī)效指標(biāo)? 制定衡量方法? 分配資源? 發(fā)展人力技能? 衡量，估價(jià)績(jī)效并作反饋? 促進(jìn)策略的回顧并確定正確的行動(dòng)? 溝通? 設(shè)計(jì)薪酬制度? 確認(rèn)小組 /個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)? 將績(jī)效指標(biāo)與薪酬相聯(lián)系? 溝通34企劃、績(jī)效管理遇到的阻礙定義發(fā)展薪酬 績(jī)效回顧企劃和目標(biāo)設(shè)定系統(tǒng)發(fā)展與分配系統(tǒng)康賽在企劃、績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題分配相聯(lián)系 8. 薪酬沒有和績(jī)效相聯(lián)系薪酬系統(tǒng)評(píng)價(jià)與回顧系統(tǒng)6. 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)不存在7. 評(píng)估是事務(wù)性的，而非戰(zhàn)略性的。1. 戰(zhàn)略沒有與部門，小組和個(gè)人的目標(biāo)相聯(lián)系2. 缺乏溝通3. 有限的績(jī)效管理技能和經(jīng)驗(yàn)4. 績(jī)效管理隊(duì)伍尚未建立完成9. 流程的負(fù)責(zé)人不清35建立整體性的企劃體系康賽內(nèi)各階層皆負(fù)責(zé)不同程度之企劃。企劃位階總公司、企業(yè)核心事業(yè)體系營(yíng)運(yùn)部門、分公司創(chuàng)造未來(lái)途徑規(guī)劃執(zhí)行計(jì)劃36建立整體性的企劃體系每個(gè)企劃體系各有所司。企劃體系信念時(shí)限目標(biāo)內(nèi)容財(cái)務(wù)角度總公司綜合企劃? 創(chuàng)造未來(lái)事業(yè)體系企劃 營(yíng)運(yùn)企劃? 未來(lái) 5年? 績(jī)效合約? 未來(lái) 1年? 根據(jù)最新資訊，隨時(shí)調(diào)整的年度策略企劃? 著眼于營(yíng)運(yùn)時(shí)可掌握的要素? 用事業(yè)單位策略作為起點(diǎn)? 作細(xì)部行動(dòng)步驟企劃，并明訂所需資源與責(zé)任劃分? 著眼于評(píng)估和控制? 下年度的財(cái)務(wù)預(yù)估形同一個(gè)營(yíng)運(yùn)單位主管與上級(jí)主管間的 “績(jī)效合約 ”? 建立財(cái)務(wù)預(yù)估，用來(lái)測(cè)試財(cái)務(wù)計(jì)劃之周延性與彈性? 著眼于創(chuàng)造中長(zhǎng)程價(jià)值? 一套將成長(zhǎng)遠(yuǎn)景和績(jī)效改善與營(yíng)運(yùn)企劃結(jié)合的事業(yè)單位策略準(zhǔn)則? 建立事業(yè)體系中長(zhǎng)期策略目標(biāo)? 未來(lái) 1年? 途徑規(guī)劃? 著眼于創(chuàng)造遠(yuǎn)程價(jià)值，但也包含短期財(cái)務(wù)目標(biāo)? 達(dá)成目標(biāo)所需之關(guān)鍵組織政策? 根據(jù)改善康賽績(jī)效之潛力界定在產(chǎn)業(yè)中發(fā)展的優(yōu)先順序? 確立公司走向與策略目標(biāo)37總公司負(fù)責(zé)企業(yè)策略規(guī)劃。企劃幕僚扮演幕僚功能，協(xié)助企業(yè)核心進(jìn)行企業(yè)規(guī)劃，并對(duì)各事業(yè)體系定期依據(jù)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效咨詢及評(píng)估。事業(yè)體系負(fù)責(zé)人扮演企業(yè)核心與營(yíng)運(yùn)部門的橋梁，指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部門、分公司制定并貫徹企業(yè)目標(biāo)。高階管理制度－企業(yè)規(guī)劃流程事業(yè)體系負(fù)責(zé)人.........事業(yè)體系策略目標(biāo)營(yíng)運(yùn)部門、分公司績(jī)效目標(biāo) 企劃幕僚－發(fā)展公司企劃－領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)發(fā)展專案－檢查及測(cè)試事業(yè)計(jì)劃－監(jiān)督各事業(yè)績(jī)效表現(xiàn)集團(tuán)策略目標(biāo)38高階管理制度－企業(yè)規(guī)劃流程核心事業(yè)一 策略績(jī)效目標(biāo)康賽策略目標(biāo)部門二績(jī)效目標(biāo)部門一績(jī)效目標(biāo)部門三績(jī)效目標(biāo)績(jī)效規(guī)劃流程的第一步是將康賽的五年策略規(guī)劃 “ 轉(zhuǎn)譯 ” 成一年(績(jī)效規(guī)劃年 ) 的 Balanced Scorecard. 績(jī)效規(guī)劃流程的第二步開始時(shí)將康賽的五年策略規(guī)劃發(fā)展成一年 (績(jī)效規(guī)劃年 ) 的 核心業(yè)務(wù)的 Balanced Scorecard。 接下來(lái)用這個(gè) Balanced Scorecard 建立三到九個(gè)績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效規(guī)劃流程的第三步在構(gòu)成核心業(yè)務(wù)的各部門內(nèi)部建立三到九個(gè)績(jī)效目標(biāo) , 這些目標(biāo)首先支持核心業(yè)務(wù)的 Balanced Scorecard, 然后支持康賽的總 Balanced Scorecard. 39高階管理制度－企業(yè)規(guī)劃流程第一步 . 會(huì)前 提前兩至三天，將整合績(jī)效評(píng)估的材料，需要支持的其他小組的績(jī)效目標(biāo)分發(fā)給組員。這些信息應(yīng)包含關(guān)于會(huì)議日程的備忘錄，描述會(huì)議的目的（建立三到九個(gè)小組績(jī)效的目標(biāo)），參加人員和會(huì)議時(shí)活動(dòng)的概述 。第二步 . 腦力激蕩 小組會(huì)議的一開始，要求小組在腦力激蕩中確定可能的績(jī)效目標(biāo)（除了澄清含義之外，不對(duì)之進(jìn)行評(píng)價(jià)或討論）。將結(jié)果限制在 30個(gè)以內(nèi) 。第三步 . 評(píng)估 按兩步討論每條可能的績(jī)效目標(biāo)。首先，寫下每個(gè)績(jī)效目標(biāo)的定義。討論對(duì)小組來(lái)說(shuō)，這是否好的績(jī)效目標(biāo)。討論它為什么能幫助其他小組達(dá)到目標(biāo)，或是它和核心業(yè)務(wù)流程以及康賽的整體目標(biāo)之間的關(guān)系。通過(guò)評(píng)估討論，將可能的目標(biāo)數(shù)減少到 10到 20個(gè)之間。第四步 . 設(shè)定優(yōu)先級(jí) 要求每個(gè)組員在第三步中 10到 20個(gè)結(jié)果中，確定最高的三個(gè)選擇（有次序的）。逐個(gè)詢問(wèn)每個(gè)人的第一選擇。如果第一選擇已出現(xiàn)，則詢問(wèn)第二或第三選擇。其結(jié)果應(yīng)大致為設(shè)定了優(yōu)先級(jí)的列表。第五步 . 結(jié)束 以第四步產(chǎn)生的列表為基礎(chǔ)，試圖就三到九個(gè)小組績(jī)效目標(biāo)達(dá)成一致。如果不能，重復(fù)設(shè)定優(yōu)先級(jí)的步驟，但詢問(wèn)前兩個(gè)選擇。然后再試圖達(dá)成一致，結(jié)束會(huì)議。40負(fù)責(zé)小組 開始和結(jié)束 日期 任務(wù)描述高階管理小組 將康賽的五年戰(zhàn)略計(jì)劃 “ 轉(zhuǎn)譯 “ 成一年的整合績(jī)效管理目標(biāo) 。 同核心事業(yè)小組討論康賽的整合績(jī)效管理目標(biāo)。核心事業(yè)小組 以核心事業(yè)小組計(jì)劃對(duì)康賽的整合績(jī)效管理目標(biāo)作的貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)，制定核 心事業(yè)的整合績(jī)效管理目標(biāo) 。 在整合績(jī)效管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，為核心事業(yè)小組確定三到九個(gè)績(jī)效目標(biāo)。 就核心事業(yè)小組的整合績(jī)效管理，獲得高階管理小組的批準(zhǔn)。各部門 首先以支持核心事業(yè)小組的目標(biāo)為導(dǎo)向，其次以康賽的整合績(jī)效管理目標(biāo) 為導(dǎo)向，確定每個(gè)部門的三到九個(gè)績(jī)效目標(biāo) 。 就每個(gè)部門的績(jī)效目標(biāo)，獲得高階管理小組的批準(zhǔn)。9月 1日之前9月 1日－ 9月 12日9月 15日到 9月 26日高階管理制度－企業(yè)規(guī)劃流程41負(fù)責(zé)小組 開始和結(jié)束日期任務(wù)描述部門下各小組 制定溝通的方案和研討班，以促進(jìn)服務(wù)人員對(duì)康賽的整合績(jī)效管理，核心小組的績(jī)效目標(biāo)以及各個(gè)小組的績(jī)效目標(biāo)的理解 。 為服務(wù)小組組織研討班。在康賽公司的各個(gè)地點(diǎn)，都需要進(jìn)行至少兩到三次的研討班。 首先以支持核心事業(yè)小組的目標(biāo)為導(dǎo)向，其次以支持生產(chǎn)和營(yíng)銷小組的目標(biāo)為導(dǎo)向，確定小組的三到九個(gè)績(jī)效目標(biāo) 。 就每個(gè)小組的績(jī)效目標(biāo)，獲得高階管理小組的批準(zhǔn)。9月 26日－ 9月 30日9月 1日－ 10月 31日服務(wù)型部門－由人力資源領(lǐng)導(dǎo)的也包括財(cái)務(wù)行政的小組 評(píng)審并核批各小組的績(jī)效目標(biāo)。11月 1日－ 11月 15日高階管理小組高階管理制度－企業(yè)規(guī)劃流程42績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估按月，季度和年進(jìn)行?，F(xiàn)在(事件驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí) )將來(lái)(持續(xù)不斷的學(xué)習(xí) )檢討策略問(wèn)題 100%50%0%100%40%10%0%討論績(jī)效評(píng)估中的含義評(píng)估績(jī)效檢討策略問(wèn)題討論績(jī)效評(píng)估中的含義評(píng)估績(jī)效? 為正在討論的策略問(wèn)題提供輸入? 就績(jī)效進(jìn)行對(duì)話? 解釋反常的現(xiàn)象? 建議解決方案? 確定問(wèn)題? 確定下一次小組會(huì)議討論的策略問(wèn)題? 檢視績(jī)效數(shù)據(jù)舉例說(shuō)明：43績(jī)效評(píng)估的層次核心事業(yè)的績(jī)效目標(biāo)康賽的戰(zhàn)略目標(biāo)小組績(jī)效目標(biāo)部門績(jī)效目標(biāo)按季度的或按半年的 策略性 績(jī)效評(píng)估? 評(píng)估戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效數(shù)據(jù)? 確定績(jī)效中的含義? 討論策略性的問(wèn)題按月的 運(yùn)營(yíng) 績(jī)效評(píng)估? 評(píng)估部門 /小組目標(biāo)的績(jī)效數(shù)據(jù)? 確定績(jī)效中的含義? 討論策略性的問(wèn)題44績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)績(jī)效目標(biāo) 關(guān)鍵性的績(jī)效目標(biāo) 質(zhì)量 / 數(shù)量 小組 / 個(gè)人 頻度 績(jī)效目標(biāo) 衡量方式改善客戶服務(wù) ? 對(duì)客戶電話的反應(yīng)時(shí)間? 每天放棄的電話的百分比? 每天播送自動(dòng)留言的平均次數(shù)? 對(duì)客戶來(lái)信的反應(yīng)時(shí)間? 客戶滿意度的級(jí)別? 抱怨信件的數(shù)量數(shù)量數(shù)量數(shù)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量小組小組小組個(gè)人小組小組每月每月每月每月每六月每月系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持跟蹤電話系統(tǒng)支持績(jī)效目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 質(zhì)量 /數(shù)量 小組 /個(gè)人 頻度 績(jī)效目標(biāo) 評(píng)估方法........................舉例說(shuō)明：45溝通績(jī)效管理方案的溝通應(yīng)增進(jìn)員工對(duì)組織策略的理解，促進(jìn)員工贏得策略目標(biāo)的動(dòng)力 。要問(wèn)的基本問(wèn)題：? 溝通策略的目標(biāo)是什么 ？? 目標(biāo)聽眾是誰(shuí)？? 對(duì)每個(gè)聽眾來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵信息是什么？? 對(duì)每個(gè)聽眾來(lái)說(shuō)，應(yīng)使用什么媒體？? 溝通的適當(dāng)時(shí)間是什么？? 怎樣確定溝通的信息已被收到？46溝通溝通方案 關(guān)鍵信息 聽眾 溝通媒體 頻度績(jī)效規(guī)劃績(jī)效規(guī)劃績(jī)效評(píng)估 運(yùn)營(yíng)上的績(jī)效評(píng)估 策略性的績(jī)效回饋 ? 績(jī)效規(guī)劃流程? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)? 績(jī)效規(guī)劃流程? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)? 部門 /小組的績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)? 特定目標(biāo)后的理由? 員工貢獻(xiàn)和行為上的要求? 績(jī)效數(shù)據(jù)的檢視? 提高的可能性? 策略問(wèn)題的討論? 績(jī)效數(shù)據(jù)的檢視? 提高的可能性? 策略問(wèn)題的討論? 績(jī)效評(píng)估的結(jié)果? 成功的方面? 提高的可能性? 行動(dòng)的含義部門主管小組負(fù)責(zé)人一般員工部門主管小組負(fù)責(zé)人小組組員高層管理