中國某銀行禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-02-08 00:12 本頁面
【文章內容簡介】 腳翹在桌子上．18第三章見面禮161。 １．自信和微笑161。 微笑規(guī)范161。 微笑是客戶服務的靈魂，微笑是內心的外在表現(xiàn)。微笑傳遞給人的是愉快和友善的情感信息，微笑使人感到親切、真誠、尊重?？蛻裟芡ㄟ^微笑感覺出你的服務態(tài)度，微笑應貫穿服務行為及日常生活的整個過程。161。 微笑要領161。 ? 面含笑意、正視對方161。 ? 適度、適時，充分表達真誠友善等美好的感情。19161。 ２．守時與介紹161。 遵守時間，從容赴約 ．（一般來說，在我國，赴約提前二至三分鐘到達最好；在外國特別是歐美，晚到二至三分鐘顯得更有禮貌．161。 悉心介紹，注重稱道 . 介紹分 自我介紹 和 他人介紹 .自我介紹 : : “你好 !我是小王 .” : 你好 !我叫王雪 ,是法院的 . :我叫王小雪 ,現(xiàn)在在法院工作 ,我和你先生是同學 . :這位小姐 ,你好 !不知應該如何稱呼你 ?免貴姓王 ,名芳 . :各位來賓 ,大家好 !我叫 **是 **.現(xiàn)在由我代表公司熱烈歡迎大家光臨我們的開業(yè)儀式 ,謝謝 . 20161。 由第三人介紹的順序：161。 先將男士介紹給女士161。 先將年輕者介紹給年長者161。 先將職位低的介紹給職位高的161。 先將客人介紹給主人161。 先將晚到者介紹給早到者161。 先將熟悉的人介紹給不熟悉的人161。 先將未婚者介紹給已婚者161。 先將家人介紹給同事 \朋友161。 注意 :如果被介紹者之間符合其中的兩個以上的順序 ,一般應按后一個順序進行介紹 . 21161。集體介紹的禮儀順序161。 先介紹人數(shù)較少的一方或者個人 ,后介紹人數(shù)多的一方 .161。 如果被介紹的一方年長或地位 \身份尊貴,則最后介紹161。 在會議 \比賽 \會見 \演講 \報告時 ,可以只將主角介紹給大家 ,而不需要一一相互介紹.什么時候該作介紹 ?161。 與家人外出 ,路遇家人不相識的同事或朋友161。 你的接待對象遇見了不相識的人士 ,而對方又跟自己打了招呼22161。在家中或辦公地點 ,接待彼此不相識的客人或來訪者161。打算推介某人加入某一方面的交際圈161。受到為他人作介紹的邀請161。陪上司長者來賓時 ,遇見了其不相識者 ,而對方又跟自己打招呼161。陪同親友前去拜訪親友不相識的人 .23161。稱呼的方式 :161。一般稱呼 (用于陌生公眾的稱呼方式 )161。職務稱呼 (用于單位稱呼 。下級對有頭銜的人的稱呼 )161。職業(yè)稱呼161。姓名稱呼 (上級對下級的稱呼 。同事之間的稱呼 )161。親屬稱呼 (嚴禁在工作場合中運用 )24161。 名片交換禮儀161。 發(fā)送名片別貪早 除非對方要求 ,否則不要在年長的主管面前主動出示名片 ,對于陌生人或巧遇的人 ,不要在談話中過早發(fā)送名片 .因為這種熱情一方面會打擾別人 ,另一方面有推銷自己之嫌 . 不要在一群人中到處發(fā)自己的名片 ,會讓人誤以為你相推銷什么物品 ,反而不受重視 ,處在一群不認識的人當中 ,最好等被別人先發(fā)送名片 ..名片的交換次序 : 由近而遠 ,由尊而卑 ,由左到右 ,地位低的人先向地位高的人遞名片 ,男性先向女性遞名片 ,對方不止一人時 ,應先將名片遞送給職務較高或年齡較大者 ,如果分不清職務高低和年齡大小時 ,則可先和自己對面左側方的人交換名片 .25161。 注意事項 :161。 名片不可在用餐時發(fā)送161。 切忌折皺 \玩弄對方的名片161。 不要在別人的名片上做標記也是不禮貌的 .161。 在接納名片時應細心的放入上衣口袋或名片夾中 ,不可放在手上 \桌子上 \臀部后口袋 ,或交與他人
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