質(zhì)量功能展開培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 23:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 ? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） 客戶需求的獲得 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 零件配置矩陣 工藝設(shè)計(jì)矩陣 生產(chǎn)控制矩陣 ? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） – 1 顧客需求的獲得： ? 通過市場調(diào)查、售后服務(wù)分析等手段全面收集顧客的信息 ? 利用頭腦風(fēng)暴、親合圖等方法將收集到的信息進(jìn)行篩選和補(bǔ)充建立客戶需求的層次關(guān)系 ? 在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上確定客戶需求的重要程度，取 1~5個等級，越大越重要 一次水平需求 二次水平需求 三次水平需求 四次水平需求 重要程度省電 3噪音低 4容量大 4抗菌能力強(qiáng) 3控溫準(zhǔn)確 3制冷快 3電氣安全 4壽命長 2故障率低 5外觀美觀 3易清洗 4維修方便 3冰箱質(zhì)量好使用性能高基本性能好性能好外在特性好? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） 客戶需求的獲得 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 零件配置矩陣 工藝設(shè)計(jì)矩陣 生產(chǎn)控制矩陣 ? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） – 2 產(chǎn)品規(guī)劃： ? 在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上酌情取舍，找出和顧客需求相關(guān)的技術(shù)需求 ? 頭腦風(fēng)暴法 功耗壓縮機(jī)性能線管材質(zhì)線管排布箱體絕緣性有效容積溫控器性能外觀網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)響應(yīng)時間技術(shù)需求? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） – 3 確定關(guān)系矩陣： ? 配置顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系矩陣 ? 充分利用以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，并且結(jié)合公司質(zhì)量保證現(xiàn)狀來分析 ? 將關(guān)系分為強(qiáng)（●）中（○）弱（△）三個層次，沒有關(guān)系的空白 ? 完成后檢查矩陣圖 – 每一個客戶需求行不能空白或只有弱相關(guān)，否則必須增加技術(shù)需求 – 填充率應(yīng)大于 25% 重要度功耗壓縮機(jī)性能線管材質(zhì)線管排布箱體絕緣性有效容積溫控器性能外觀網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)響應(yīng)時間省電 3 ● ● ○ ○噪音低 4 ● △容量大 4 ●抗菌能力強(qiáng) 3 ●控溫準(zhǔn)確 3 ● ○ ●制冷快 3 △ ● ○電氣安全 4 ● ● ○ △壽命長 2 ● ● ● ○故障率低 5 ● ● ● ● △外觀美觀 3 ●易清洗 4 ○ ●維修方便 3 ● ○● 強(qiáng)關(guān)系○ 中關(guān)系△ 弱關(guān)系顧客需求技術(shù)需求? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） – 4 確定技術(shù)需求之間的關(guān)系矩陣： ? 將關(guān)系分為正相關(guān)（○）負(fù)相關(guān)（ ※ ），沒有關(guān)系的空白 功耗壓縮機(jī)性能線管材質(zhì)線管排布箱體絕緣性有效容積溫控器性能外觀網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)響應(yīng)時間○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ※ ? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） – 5 質(zhì)量規(guī)劃： ? 進(jìn)行競爭性評估： ? 對產(chǎn)品特性進(jìn)行評分： ? 計(jì)算各顧客需求的絕對重要度 W0和相對重要度 W 重要度I本公司A公司B公司計(jì)劃質(zhì)量T水平上升率R產(chǎn)品特征點(diǎn)絕對重要程度相對重要程度省電 34 4 4 4 1 噪音低 44 3 5 5 ○ 容量大 43 4 5 5 ● 抗菌能力強(qiáng) 33 3 4 4 ○ 控溫準(zhǔn)確 34 4 4 4 1 制冷快 34 4 4 4 1 電氣安全 44 4 4 4 1 壽命長 24 4 4 5 ○ 故障率低 54 4 4 4 1 外觀美觀 34 4 5 5 ○ 易清洗 44 3 4 4 1 維修方便 3 3 3 3 4 ○ ● 強(qiáng)關(guān)系 ○ 中關(guān)系△ 弱關(guān)系顧客需求技術(shù)需求? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） – 6 質(zhì)量設(shè)計(jì)： ? 進(jìn)行競爭性評估： ? 對產(chǎn)品特性進(jìn)行評分： ? 計(jì)算各技術(shù)重要程度 Ta 功耗壓縮機(jī)性能線管材質(zhì)線管排布箱體絕緣性有效容積溫控器性能外觀網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)響應(yīng)時間 4 3 4 3 5 3 3 4 3 34 3 4 3 4 4 4 4 3 35 4 4 3 5 5 3 5 3 3↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑技術(shù)需求 技術(shù)重要程度本公司A公司B公司質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)? 將以上各部分合并得到了完整的質(zhì)量屋 重要度I功耗壓縮機(jī)性能線管材質(zhì)線管排布箱體絕緣性有效容積溫控器性能外觀網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)響應(yīng)時間本公司A公司B公司計(jì)劃質(zhì)量T水平上升率R產(chǎn)品特征點(diǎn)絕對重要
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