質(zhì)量功能展開培訓(xùn)(已修改)
2025-01-28 23:55 本頁面
【正文】 169。 AUNDE 2023 Quality Function Deployment Aug. 2023 質(zhì)量功能展開 ? 質(zhì)量功能展開 (Quality Function Deployment, QFD) – 廣義的質(zhì)量功能展開指企業(yè)為使產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要求或用戶的需要而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱。在整個(gè)質(zhì)量工作中，企業(yè)各部門應(yīng)該發(fā)揮什么作用，承擔(dān)什么職責(zé)，開展哪些活動(dòng)，都是廣義的質(zhì)量職能所要研究的內(nèi)容。 – 狹義的質(zhì)量功能展開將 顧客的需求 轉(zhuǎn)換成代用 質(zhì)量特性 ，進(jìn)而確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量 (標(biāo)準(zhǔn) )，再將這些設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)地 (關(guān)聯(lián)地 )展開到各個(gè) 功能部件的質(zhì)量 、 零件的質(zhì)量 或 服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量 上，以及制造工序各要素或服務(wù)過程各要素的相互關(guān)系上 ? 質(zhì)量功能展開 (Quality Function Deployment, QFD) – 是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限 度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法 。 – 質(zhì)量功能展開于七十年代初起源于日本 ， 進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量功能展開已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域 。 它強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就同時(shí)考慮質(zhì)量保證的要求及實(shí)施質(zhì)量保證的措施 ， 對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品 質(zhì)量 、 縮短開發(fā)周期 、 降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助 。 – QFD的最顯著的特點(diǎn)是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求，并通過合適的方法、采取 適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求。 ? 質(zhì)量功能展開的作用： – 確保組織正確理解顧客的要求 。 – 明確為達(dá)到顧客的需求所應(yīng)采取的措施 。 – 將顧客需求層層分解為在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的要求。 – 明確各個(gè)階段的控制重點(diǎn)，以便為質(zhì)量策劃提供依據(jù)。 – 為以后的新項(xiàng)目提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。 ? 質(zhì)量功能展開回答這兩個(gè)問題 – What? 什么是客戶最需要的？ ? 整理客戶需求 ? 找出其中的重點(diǎn) – How? 怎么樣滿足客戶的需要？ ? 找出與客戶需求相關(guān)的要素 ? 通過 量化的分析 找出關(guān)鍵要素并 ? 為這些要素制訂標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、控制措施 ? What? 什么是客戶最需要的？ – 顧客之聲（ VOC） ? 通過調(diào)查問卷、歷史經(jīng)驗(yàn)等途徑了解顧客的聲音 ? 將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語言 ? KJ法（親合圖法）是將復(fù)雜無序的整理發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律的一種方法 ? 顧客之聲（ VOC） – 顧客的需求層次 質(zhì)量好 美觀 安全 使用特性好 外在特性好 耐用 阻燃性 耐磨性 抗污性 色牢度 顏色 ? How? 怎么樣滿足客戶的需要？ – 羅列產(chǎn)品的技術(shù)特性，通過定量分析得出： – 結(jié)論：哪些產(chǎn)品的特性是至關(guān)重要的，會(huì)十分顯著地影響客戶的要求實(shí)現(xiàn)程度，對(duì)于這些特性： ? 設(shè)計(jì)時(shí)優(yōu)先滿足 ? 制訂質(zhì)量目標(biāo) ? 制訂控制措施 QFD分析 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)特性 優(yōu)先設(shè)計(jì)目標(biāo) ? How? 怎么樣滿足客戶的需要？ – 分析方法：矩陣數(shù)據(jù)分析法 顧客需求 1 顧客需求 2 顧客需求 3 顧客需求 4 產(chǎn)品特性 1 產(chǎn)品特性 2 產(chǎn)品特性 3 產(chǎn)品特性 4 重要度功耗壓縮機(jī)性能線管材質(zhì)線管排布箱體絕緣性有效容積溫控器性能外觀網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)響應(yīng)時(shí)間省電 3 ● ● ○ ○噪音低 4 ● △容量大 4 ●抗菌能力強(qiáng) 3 ●控溫準(zhǔn)確 3 ● ○ ●制冷快 3 △ ● ○電氣安全 4 ● ● ○ △壽命長 2 ● ● ● ○故障率低 5 ● ● ● ● △外觀美觀 3 ●易清洗 4 ○ ●維修方便 3 ● ○● 強(qiáng)關(guān)系○ 中關(guān)系△ 弱關(guān)系顧客需求技術(shù)需求? QFD的三種常用模式： – 美國供應(yīng)商協(xié)會(huì)模式（ ASI） * ? 該模式是將顧客需求逐步展開為 產(chǎn)品規(guī)劃、零件配置、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制要求 四個(gè)階段。該模式的最大優(yōu)點(diǎn)是簡潔易操作；有助于人們對(duì) QFD 本質(zhì)的理解，有助于理解上游的決策是如何影響下游的活動(dòng)和資源配置 – 綜合 QFD模式（赤尾模式） ? 綜合 QFD 模式是 1983 年由赤尾洋二提出的，共有 64 個(gè)工作步驟。該模式以設(shè)計(jì)階段為中心，包括 質(zhì)量展開、技術(shù)展開、成本展開和可靠性展開 。赤尾模式是質(zhì)量功能展開發(fā)展史上的里程碑 – GOAL/QPC 模式 ? 該模式系統(tǒng)、組織的角度對(duì) QFD 作了闡述；包含了 組織、描述、突破和實(shí)施 4 個(gè)階段的展開共 30個(gè)矩陣，優(yōu)點(diǎn)是比較適合復(fù)雜的產(chǎn)品和系統(tǒng)；缺點(diǎn)是復(fù)雜缺乏可操作性 ? QFD的基本工具：質(zhì)量屋(House of Quality, HOQ) – 質(zhì)量屋的概念是由美國學(xué)者 J. R. Hauser和 Don Clausing在1988年提出的。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控 制參數(shù)等 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。 ? 質(zhì)量屋 (House of Quality, HOQ) – 左墻：顧客需求 ? 盡可能用顧客原始的語言 ? 重要程度（ I），在調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)顧客需求的重要程度賦值。 顧客需求 1 顧客需求 2 顧客需求 3 。 5 10 1 ? 質(zhì)量屋 (House of Quality, HOQ) – 樓頂：產(chǎn)品或服
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