【文章內(nèi)容簡介】 個方面 顧 客 成 員 產(chǎn) 品 36 工作與娛樂的聯(lián)系與差別 明智的管理者總是力圖去創(chuàng)造一種實際上不是， 但又像是娛樂的工作環(huán)境。 之后滿足 現(xiàn)在滿足 想去做這件事 必須做這件事 工 作 娛 樂 37 個性溝通態(tài)度 ? 先理解，再讓人理解 主動性溝通，要敞開心扉，去除他人的防線， 是達到溝通目的的關(guān)鍵。 ? 非情緒化 不管溝通條件多么惡劣，都要控制自己，化解對抗 情緒，耐心正是一種很好的自我控制。 ? 事情為主 既然我們的溝通是為了便于合作，要把注意力集中 在事情上。 能否以事情為主，是考驗你的個性抗干擾的能力。 38 個性溝通態(tài)度 ? 彼此信任 信任在溝通中能激發(fā)出別人最好的那一面。 ? 求同存異 爭論不休而偏離目標，最后發(fā)現(xiàn)除爭論外， 重要的什么都沒做。 ? 情和理，雙管齊下 不要一味的講情，更不要一味的講理。 ? 期望未來 讓溝通的內(nèi)容價值，在未來顯示出意義。 39 團隊協(xié)作的表現(xiàn) 整體表現(xiàn)： 個性溝通： ? 溝通雙方相互以對方的角度看問題時，同步就開始了。 ? 第二個同步是經(jīng)過協(xié)調(diào)之后，有意要達到同樣目標時 采取的相互呼應、步調(diào)一致的態(tài)度。 同 步 相互依存 默 契 認 同 磨 合 同 步 40 團隊溝通態(tài)度 ? 同步前進 作業(yè)過程中互相關(guān)心、共同完成，同呼吸就是共命運。 ? 脈搏就是心跳 在互相依存的協(xié)作中，合拍就是最大的成功。 ? 你失意，我也失意，需求共同的感覺 客戶不是你個人的，是大家的，在情緒穩(wěn)定后，繼續(xù) 前進。 ? 一起撞線 孤軍奮戰(zhàn)，無異于自取滅亡，每個人都是密不可分的 一份子，尋求共同光榮。 41 未來的期望與目標的共識 ? 我們現(xiàn)在所需要的和所追求的，該是全員全 心、全力的投入和參與，大家應是全心參與 的合伙人。 ? 公司的價值觀就是每個人的價值觀，你因公 司而成功，公司因你而發(fā)展。 42 幾句有用的話 ? 三人行必有我?guī)?，眾人言必有良策? ? 不要求完全一致，但要求協(xié)調(diào)。 ? 我們在一起要解決問題，而不是制造問題。 ? 有容才會有融。 ? 當成自己的公司來經(jīng)營，當做自己的家人來對待。 43 傳 播 策 略 44 打過保齡球嗎？ 7 8 9 10 4 5 6 2 3 1 7 9 4 2 7 10 ？ ？ ？ 45 打過臺球嗎？ 46 如何一桿收？ 47 傳播策略不是我們要說什么，而是 我們要做些什么來改變或確定 某人對某事的態(tài)度或看法 傳播所做的就是使品牌與人建立關(guān)系 策略就是達成目標最快速有效的方法 48 行銷即傳播，傳播即行銷 產(chǎn)品 廣告 消費者 設計 配銷 直效行銷 購買 事件行銷 包裝 定價 店內(nèi) 售后 促銷 服務 行銷溝通的連續(xù)過程 49 可控與不可控的傳播形式 可以掌控的傳播形式 ? 廠商自身的廣告 ? 廠商的促銷活動 ? 廠商的公關(guān)活動 ? 廠商的直銷行銷活動 ? 產(chǎn)品包裝 ? 銷售人員展售 ? 事件行銷 ? 消費者免費電話 ? 顧客服務 不可掌控的傳播形式 ? 競爭者廣告 ? 競爭者促銷活動 ? 競爭者公關(guān)活動 ? 競爭者直效行銷活動 ? 零售點的標示 ? 零售點陳列 ? 媒介報道與評價 ? 消費者的評論 ? 親朋好友的口碑 ? 使用者的經(jīng)驗 ? 零售店的顧客服務 50 行銷傳播必須發(fā)展的兩個策略 傳播策略 ? 精確區(qū)隔消費者 根據(jù)消費者 AU ? 提供一個具有競爭力的利益點，根據(jù)購買動機 ? 確認消費者目前如何進行品牌定位 ? 建立一個突出、完整的品牌個性，以便消費者區(qū)別本品牌與競爭者的不同 ? 確立真實而清楚的理由，來說服消費者相信品牌提供的利益點 ? 發(fā)掘關(guān)鍵的“接觸點”，了解如何更有效地接觸到消費者 ? 為策略的成敗建立一套責任評估準則 ? 確認未來市調(diào)及研究的需要，作為策略修正的參考 執(zhí)行策略 詳細敘述如何接觸各種會影響銷售的族群 ? 區(qū)隔清楚的廣告 ? 對象明確的直效行銷 ? 公共關(guān)系活動 ? 促銷活動 ? 商標設計 ? 產(chǎn)品樣式、包裝 ? 業(yè)界的展示、商展、銷售展 ? 配送政策 ? 定價策略 ? 陳列 ? 股東、公司內(nèi)部溝通 ? 幫助銷售的印刷物 ? 消費者所屬的俱樂部、工作團體 ? 消費者的朋友、親戚、同事 ? 政府的相關(guān)管理當局 ? 售后跟蹤：保證書、調(diào)查表 51 廣告影響消費者購買行為的過程 購買意愿 品牌偏好度 品牌知名度 廣告知名度 媒介到達率 52 所有廣告策略無外乎在歸納： 目標 對象 創(chuàng)意 策略 媒介 策略 + + WHY/WHO WHAT/HOW WHEN/WHERE