實效客服禮儀培訓(xùn)教程(ppt42頁)(編輯修改稿)
2025-02-07 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的習(xí)慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 ,如 : 電話聽筒等 (4) 確認同事是否已回電 (5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對方 ,并告 知同事處理內(nèi)容及結(jié)果二 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 ? 掛電話(1) 確認對方已掛電話， 自己才掛電話。(2) 電話輕放，勿摔話筒。二 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 客戶訴怨電話處理 以最快的速度， 心懷誠意處理， 反而能贏得 客戶對公司的好感。二 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 熱情、積極、主動、謙虛、從容三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 事前準(zhǔn)備*最好事前約好，去時再次確認。*準(zhǔn)備工作充分，態(tài)度自信從容。*時間控制適宜，見好就收。 三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 介紹四大要領(lǐng)*介紹的方式*介紹的內(nèi)容*介紹的儀態(tài)*被介紹的態(tài)度三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 介紹的方式* 低階*自家人 *年輕 長者* 民方 官方*本國 外籍 高階別家人三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 介紹的內(nèi)容* 準(zhǔn)確* 恰如其分* 別忘介紹職位*多介紹一點個人資料三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 握手（可拉近彼此的距離）三、拜訪的禮儀熱烈而有力：熱烈而有力： 代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 握手切忌：* 漫不經(jīng)心、軟弱無力* 亂用蠻力* 過長時間* 手部冷濕，需處理后 再握手三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 握手的技巧* 微笑* 男士：虎口對虎口 女士 : 手指部注意 :是女士先伸手，還是男士先伸手？ 您伸手后對方未注意，如何處理？三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 交換名片四大要領(lǐng) 交換名片的禮節(jié) （注：不可強遞） （名片不可放在褲子口袋） 、時間選擇三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 遞名片的禮節(jié) * 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方，胸部高度弧線遞出，同時自我介紹。* 如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出。
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