實操房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理(編輯修改稿)
2025-02-07 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本目標(biāo)監(jiān)控(1)工作及服務(wù)質(zhì)量控制流程 ? ? 明確如何檢查工作服務(wù)質(zhì)量55 房地產(chǎn)流程清單流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài)主流程子流程新增修改流程說明財務(wù)管理(3)工程付款作業(yè)流程 ? ? 明確工程付款手續(xù)工程扣款管理作業(yè)流程 ? ? 明確工程扣款手續(xù)銷售收款作業(yè)流程 ? ? 明確銷售收款手續(xù)行政管理(7) 文件收發(fā)控制流程? ? 明確文件收發(fā)手續(xù)檔案管理流程 ? ? 明確檔案管理流程法律糾紛處理作業(yè)流程 ? ? 針對開發(fā)全過程的法律事務(wù)外聘律師管理作業(yè)流程 ? ? 明確外聘律師的選擇、評價印鑒管理作業(yè)流程 ? 明確印章的管理電腦配置作業(yè)流程 ? ? 明確電腦配置手續(xù)電腦維護作業(yè)流程 ? ? 為公司 OA系統(tǒng)服務(wù)56房地產(chǎn)流程清單流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài)主流程子流程新增修改流程說明人力資源管理(9)人力資源管理流程 ? ? 明確人力資源管理事項人力資源規(guī)劃作業(yè)流程 ? ? 針對規(guī)劃的過程招聘管理作業(yè)流程 ? ? 明確招聘手續(xù)試用與轉(zhuǎn)正作業(yè)流程 ? ? 明確試用、轉(zhuǎn)正手續(xù)績效考核作業(yè)流程 ? ? 明確考核過程培訓(xùn)計劃作業(yè)流程 ? ? 明確培訓(xùn)的制訂過程培訓(xùn)實施作業(yè)流程 ? ? 明確培訓(xùn)實施過程培訓(xùn)評估作業(yè)流程 ? ? 明確培訓(xùn)評估過程離職審批及手續(xù)辦理作業(yè)流程 ? ? 明確離職手續(xù)57房地產(chǎn)流程清單流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài)主流程子流程新增修改流程說明資產(chǎn)管理(5)資產(chǎn)管理流程 ? ? 明確資產(chǎn)管理的事項固定資產(chǎn)管理作業(yè)流程 ? ? 針對固定資產(chǎn)低值易耗品管理作業(yè)流程 ? ? 針對 低值易耗品樣板間物品管理作業(yè)流程 ? ? 針對樣板間物品工作資源配置作業(yè)流程 ? ? 明確工作資源配置的管理58流程細分程度采購流程可以細分為 采購計劃管理 采購跟蹤管理 采購驗收流程 是一個流程還是分解為 3個流程 ?取決于 1)細分流程的重要程度 (以前是否出現(xiàn)過問題 ?) 2)衡量指標(biāo)中細分流程是否為結(jié)果性指標(biāo) ,結(jié)果性指標(biāo)是否很重要 ? 3)細分流程是否能夠單獨形成閉環(huán) ?如培訓(xùn)計劃是否要獨立編寫一個流程 ?根據(jù)組織的管理現(xiàn)狀決定流程的細分程度59流程文件范例顧客投訴處理流程60n 流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會。n 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。什么是流程圖？61流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項內(nèi)容：理解流程編制流程圖完善流程圖62流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)有明確定義的開端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個企業(yè)組織中 “流動 ”不局限于單一的功能和部門流程輸入 輸出63界定流程目的范圍Step 1確定流程責(zé)任人Step 2確定流程目標(biāo)KPIStep 3識別 CP /CCP Step 4編制流程圖 Step5分析和優(yōu)化流程 Step 7CP方法描述 Step 8流程文件的編寫步驟輸出文件及信息流要求 Step 9表格設(shè)計 Step 10鏈接活動分配職責(zé)Step 6流程績效測量 Step 12流程審核與評審 Step 13流程持續(xù)改進和修訂Step 14流程執(zhí)行 Step 11PD CA64流程圖的格式n 宋體n 標(biāo)題采用 14號字體、加粗、中間對齊n 崗位（部門）采用 10號字體、加粗、下劃線、中間對齊n 框內(nèi)采用 8號字體、普通不加粗、中間對齊n 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對齊n 盡量避免相交線流程圖交付要求65質(zhì)量體系流程圖：字體? 流程圖名稱： 14號? 崗位名稱： 10號? 其它文字： 6－ 8號中文：宋體 標(biāo)準(zhǔn)英文： TIMES NEW ROMAN66質(zhì)量體系流程圖：要求191。 部門名詞稱謂統(tǒng)一 191。 支持性文件的范圍167。 引用的其他程序文件167。 引用的作業(yè)指導(dǎo)書167。 標(biāo)準(zhǔn)表格67編制要求框圖形狀： 4種如申請、審核如是否批準(zhǔn)如支持的作業(yè)指導(dǎo)書如記錄保存 活動 判斷 支持 流程 記錄歸檔68質(zhì)量體系流程圖：實例前半部69質(zhì)量體系流程圖：實例后半部70質(zhì)量體系流程圖：實例整體71繪圖軟件介紹 安裝 VISIO 2023： 72編制要求部門崗位描述當(dāng)與顧客有關(guān)聯(lián)時必須有顧客一欄盡可能描述崗位而不是部門，特別是審核、批準(zhǔn)類文字描述要求：框圖內(nèi)用活動來描述 采用如申請、審核、批準(zhǔn)、文件編制、記錄保存 、歸檔不能采用如顧客文件、表格、獎懲措施、改進方法語言簡練，字?jǐn)?shù)不超過 8個典型如 根據(jù)培訓(xùn)需求編制年度計劃 ，應(yīng)為 編制年度計劃 73編制要求詳細程度以新員工能夠基本清楚運作過程為標(biāo)準(zhǔn)流程閉環(huán)流程盡可能形成閉環(huán)相關(guān)文件（流程）支持的作業(yè)指引（流程）填寫的相關(guān)的程序表格名稱表格區(qū)不夠可以采用粘貼的方法解決74流程描述的關(guān)注點－關(guān)鍵點（ CP）的識別 KPI指標(biāo)倒推法1. 確定流程的 KPI關(guān)鍵績效指標(biāo) 2. 分析影響 KPI的關(guān)鍵活動3. 分析可能會出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生過的問題4. 在文件描述中描述影響 KPI的流程要素要求75流程編制練習(xí)1）顧客投訴處理流程2）設(shè)計變更管理流程3）材料采購管理流程76房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理一、流程概念 /流程要素 /業(yè)務(wù)流程管理模型（什么是流程？） 二、流程的分類（流程有哪些類別？）三、流程識別 /描述（房地產(chǎn)開發(fā)有哪些流程？）四、流程的診斷、評價、績效衡量（我們的流程表現(xiàn)如何？） 五、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的特點與常見問題（我們的流程有什么不同？） 六、流程分析（如何分析流程？）七、流程的再設(shè)計 (如何設(shè)計流程 ?)八、流程改進與再造 (如何改進流程？ ) 九、流程的監(jiān)控 十、流程管理的關(guān)鍵成功因素 目錄77什么是卓越的流程 卓越的流程的三個標(biāo)志： － 有效 （ Effective） －高效 (Efficient) －適應(yīng) (Adaptable) 有效性強調(diào)的是結(jié)果即結(jié)果有效，是指達成高績效的流程目標(biāo)的程度，卓越的流程應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的績效目標(biāo)。這就要求 “ 做正確的事情（Doing right things） ”高效性強調(diào)的是過程即過程效率，是指以最低的成本獲得有效的結(jié)果。這就要求 “ 正確地做事情（ Doing things right）適應(yīng)性強調(diào)的是持續(xù)即持續(xù)適應(yīng)，是指在不同的環(huán)境下（內(nèi)外部環(huán)境）能夠保持有效和高效（一定的流程寬度和靈活性）。78什么是卓越的流程要實現(xiàn)流程的有效性要關(guān)注四個方面－基于目標(biāo)導(dǎo)向－關(guān)注顧客－設(shè)定明確的有競爭力的 KPI指標(biāo)－對 KPI指標(biāo)進行測量和監(jiān)控實現(xiàn)流程的高效性要關(guān)注以下三個方面－關(guān)注整體利益－明確的責(zé)任和權(quán)限－可操作實現(xiàn)流程的適應(yīng)性要關(guān)注以下三個方面－流程要具有前瞻性并保持適當(dāng)?shù)撵`活性，能夠預(yù)見并適應(yīng)內(nèi) 外部經(jīng)營環(huán)境的變化 －能夠有效平衡運作成本、風(fēng)險與效率的關(guān)系 －流程本身有自我完善的能力和機制 79流程的績效衡量 設(shè)計流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)流程的 KPIKey Performance Indicator從組織目標(biāo)進行分解? 按照 AQCTR結(jié)構(gòu)化 :? AAMOUNT(數(shù)量 如完成率、達成率等 )? UALITY(質(zhì)量 如滿意率、差錯率、合格率、直通率等 )? CCOST(成本 如成本達成率、預(yù)算達成率 )? TTIME(時效 如通流效率、及時率、按時完成率 )? RRISK(風(fēng)險 如危機事件、事故、非預(yù)期損失、媒體曝光）? 按照對象的結(jié)構(gòu)化? 顧客? 員工? 股東? 管理層
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