企業(yè)內部管理(編輯修改稿)
2025-02-07 21:36 本頁面
【文章內容簡介】 打哈欠，伸懶腰； 3. 不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 4. 不要跺腳或玩弄手指； 5. 在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢和姿態(tài)； 6. 不要總看手表，過于盯視對話者的眼睛； 7. 不要將雙手摟在頭后； 8. 不要將雙臂交叉； 9. 勿來回抖動大腿； 10. 不要揉眼睛，撓頭，或過分昂頭； 11. 避免同他人坐得太近； 12. 若想友好地交談，應避免對面而坐。 美國管理協(xié)會商務溝通十誡 1. 溝通前要先明確自己的思想； 2. 檢查溝通的真正目的； 3. 全面考慮溝通的環(huán)境； 4. 在計劃溝通時要和別人商量； 5. 要考慮信息的內容及其含義； 6. 盡可能使傳送的信息對接收者有益或有用； 7. 溝通之后要進行追蹤檢查； 8. 溝通既要著眼于現(xiàn)在也要著眼于將來 ； 9. 必須以實際行動維護你溝通的信息； 10. 做一個善于傾聽的人。 說 問 看 聽 表達 探尋 觀察 吸收 商務溝通六種基本手段 笑 升華 答 詮釋 商務溝通中應注重禮儀 商務溝通要重禮，才會有理，才能廣結善緣，請要求自己做到下列各點： 態(tài)度誠懇、虛心請教。 平等相等、相互尊重。 善解包容、彼此接納。 充分準備、設想周全。 話語婉轉、感性訴求。 就事論事、避免對人。 細心磋商、互惠會利。 不占便宜、心安理得。 商務溝通千萬不能失禮 商務溝通若失禮，便是無理，人人敬而遠之，請要求自己避免下列各點： 傲慢無禮、態(tài)度蠻橫。 發(fā)號施令、強迫壓制。 語出穢言、羞辱諷刺。 得理不讓、層層緊逼。 毫無準備、馬虎應對。 雙方對話、你來我往。 瞄準對方、不對事理。 堅持自我、互不相讓。 目標管理能力 目標的重要性 ? 組織發(fā)展與管理必須有一個明確的目標，從最高管理人員到最基層職員，從整個電視臺到每個制片人，都必須用目標指引自己的行動。 ? 目標指引電視臺成員的努力，它是一切管理活動的中心和總方向。它決定了計劃時的最終目的，執(zhí)行時的行為導向、考核時的具體標準， 只要有效地把握住目標，則管理活動就將是有效的、高效的。 ? Specific 具體的，明確的 ? Measurable 可度量的 ， 可量化的 ， 可衡量的 ? Actionable 可行的 ? Realistic 現(xiàn)實的 ? Timelimited 有時間期限 除了符合 SMART原則外，有效目標還應包括 A、 B兩大元素： ? A Agreed ， 認可的、共識的 ? B Balanced， 整體的、平衡的 設定目標的原則（ SMART A+B ） 目標管理的定義 將電視臺的生產(chǎn)經(jīng)營目標和電視臺的任務劃為總目標下的分目標，通過若干小的分目標的實現(xiàn)來保證總目標實現(xiàn)的管理方法。 目標管理的基本思想 —— 1） 有目標： 一個電視臺必須建立大目標，作為電視臺的方向； 2） 分解目標： 為了實現(xiàn)電視臺目標，電視臺中的各級制片人和職員必須分別設定欄目目標和個人目標； 3） 共同目標： 制片人目標應當與電視臺與部門的目標協(xié)調一致，從而促使電視臺總體目標的完成。 目標管理的意義 —— 制片人 確保并預知下屬要做的工作； 能夠放手某些事情（授權）； 能比較容易制定工作計劃 /進度安排； 能向上司做具體匯報； 與下屬諒解和溝通； 能公正、準確考核下屬績效； 能夠培養(yǎng)人才（具體指導）； 調動下屬的積極性。 目標管理的意義 —— 職員 準確掌握自己的崗位職責； 具體明白工作應該達到的標準； 切實承擔自身的責任； 有自我實現(xiàn)感； 對自己的工作有信心； 對行動計劃有準備； 在電視臺里有參與感，能夠具體地為電視臺戰(zhàn)略服務。 目標分解與溝通 ? 目標分解是依職位職責將電視臺目標分配給每個部門 /欄目，然后分給每個職位的過程，以保證電視臺整體目標的實現(xiàn)。 ? 目標分解的核心 —— 上級的措施就是下級的目標。 目標分解體系 第一步： 制片人清楚準確地向職員說明團體的工作目標 。 讓每一個職員都能夠明確團隊的奮斗方向。 目標分解方法 目標必須符合 “ SMART+A+B” 原則 目標必須選自職責范疇 目標必須有助于達到團體目標 第二步：下級草擬自己的目標 目標分解方法 第三步：制片人審核目標 ?目標是否符合 “ SMART+A+B” 原則 ?下級目標全部完成是否能保證上級目標的完成 ?審核目標完成所需的資源 、 環(huán)境和職員能力 目標分解方法 第四步：目標溝通 先由下級闡述目標和制定出發(fā)點； 上級首先肯定雙方一致的部分； 上級就不一致部分提出修改意見； 與下級溝通； 確認目標和目標權重 。 目標分解方法 第五步： 最終 達成共識 ， 簽字 確定工作目標 和并明確界定 考核指標 以及具體 考核標準 目標分解方法 如果說目標說明我們想做的事情，那么實施計劃說明我們怎樣去實現(xiàn)目標。也就是說， 每個目標都要有一個 行動計劃 。 ? 行動計劃寫在你制定目標以后。行動計劃要寫清楚你實現(xiàn)目標的每一步。 ? 實現(xiàn)目標，單槍匹馬是不行的，行動計劃通常會幫你決定怎樣分派任務。 ? 行動計劃還會幫你確定實現(xiàn)目標所需的資源（人、時間、資金、設備、信息等）。 目標的行動計劃 卓越領導力 領導的概念 ? 領導是指引和影響個人或組織，在一定條件下實現(xiàn)目標的行動過程。 ? 孔茨：領導是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們任務的藝術。 ? 庫茨：領導是影響他人跟著去達成一個目標。 ? 領導的核心含義 : ?領導是在“指引”和“影響”的概念上衍生的。 ?領導是與實現(xiàn)某種目標相聯(lián)系
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