企業(yè)計費業(yè)務(wù)省級集中的決策與實施(編輯修改稿)
2025-02-07 19:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 21— 45 當(dāng)時的狀況 四級計費體制：省、地、縣、鄉(xiāng) 機構(gòu)雍腫、管理路徑長、管理效率低，對市場反應(yīng)緩慢 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 22— 45 設(shè)立新機構(gòu)：省計費結(jié)算中心 撤消縣級以下計費部門設(shè)置 地級計費部門做為集中系統(tǒng)的操作層，取消其系統(tǒng)維護(hù)職能 結(jié)構(gòu)扁平、職責(zé)明確、反應(yīng)靈敏 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 23— 45 各縣計費部門 省公司 各地市分公司 各縣分公司 地市計費部門 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局 省公司計費結(jié)算中心 各地市計費中心 調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)圖 調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)圖 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計費點 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 24— 45 省計費結(jié)算中心 ? 系統(tǒng)平臺及應(yīng)用維護(hù) ? 計費業(yè)務(wù)管理 ? 省級業(yè)務(wù)規(guī)則維護(hù)、營銷策略支持、資費方案制定 ? 新業(yè)務(wù)開發(fā) 地市計費帳務(wù)中心 ? 數(shù)據(jù)采集、計費帳務(wù)數(shù)據(jù)稽核、系統(tǒng)應(yīng)用操作 ? 用戶數(shù)據(jù)及局?jǐn)?shù)據(jù)、營銷策略、業(yè)務(wù)規(guī)則的配置管理 ? 計費相關(guān)工作落實 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 25— 45 流程再造 建設(shè)先進(jìn)的業(yè)務(wù)指揮調(diào)度網(wǎng)絡(luò) 建章立制，加強管理 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 26— 45 再造計費帳務(wù)流程 再造財務(wù)收入上報流程 效 果：流程順暢、運行高效 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 27— 45 ? 舊流程：以各地市、縣計費系統(tǒng)為單位，各有各的業(yè)務(wù)流程，互不相干 ? 新流程：省公司參與，并且與各地市業(yè)務(wù)功能分擔(dān) 省地職責(zé)明確、功能分擔(dān)、協(xié)同作戰(zhàn) 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 28— 45 ? 舊流程：各地市每月月底出完帳后向省公司上報 弊病：收入情況反應(yīng)不及時、省地之間數(shù)據(jù)不透明 ? 新流程：省公司部室之間。計費結(jié)算中心可直接向財務(wù)部門提供 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 29— 45 利用技術(shù)優(yōu)勢，同步建設(shè)計費指揮調(diào)度網(wǎng)絡(luò) 順暢的問題報告、需求申請以及反饋渠道 快速的計費調(diào)度功能 多方位、多層次的技術(shù)交流、探討 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 30— 45 《山西通信計費生產(chǎn)組織管理與規(guī)范》 《計費業(yè)務(wù)調(diào)度管理辦法》 《計費工作考核辦法》 計費業(yè)務(wù)主流程 1個，子流程 43個 管 理 工 作 有 章 可 循 、 有 法 可 依 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 31— 45 支持各種優(yōu)惠、營銷策略 支持決策分析：為快速決策提供依據(jù) 積分系統(tǒng)、客戶回報策略 跨本地網(wǎng)的交費業(yè)務(wù) ： 支持一體化經(jīng)營 滿 足 個 性 化 需 求 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 32— 45 ? 提高了企業(yè)的管理水平 ? 提升了用戶滿意度 ? 增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 ? 取得了良好的社會效益 通信企業(yè)計費業(yè)務(wù)省級集中的決策背景 通信企業(yè)計費業(yè)務(wù)省級集中的創(chuàng)新之處 一點體會 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 33— 45 ? 管理路徑大大縮短，管理效率大大提高 資費調(diào)整和營銷策略一點配置 收入透
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