華泰汽車“全心服務(wù)_貼心關(guān)懷”方案(編輯修改稿)
2025-02-07 18:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作 交車結(jié)賬 維修作業(yè) 完工檢查 接車 /制單 提醒 /預(yù)約 跟蹤服務(wù) 售后服務(wù)核心流程 一對(duì)一服務(wù)支持 一對(duì)一服務(wù) ? 來(lái)店客戶可指定一名顧問(wèn)提供全程服務(wù) 客戶 1選 1 ? 1名顧問(wèn)需負(fù)責(zé) 1名客戶提出的車輛相關(guān)咨詢工作 ? 向客戶介紹冬季用車知識(shí) ? 為客戶提出實(shí)用建議作為參考 顧問(wèn) 1幫 1 ? 客戶離店前通過(guò)問(wèn)卷形式對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 評(píng)價(jià)結(jié)果需在店內(nèi)公示 ? 參與評(píng)價(jià)的客戶獲得華泰汽車贈(zèng)送的精美禮品 ? 每天獲得三次以上好評(píng)的服務(wù)顧問(wèn)被評(píng)為“今日服務(wù)之星”在店內(nèi)信息欄公示表彰 客戶 1評(píng) 1 由服務(wù)顧問(wèn)全程講解，客戶全程參與保養(yǎng)過(guò)程 —— 用戶全程體驗(yàn)后，通過(guò)填寫(xiě) “用戶調(diào)查表 ”的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。 保養(yǎng)方面： 潤(rùn)滑油、防凍液、電瓶、制動(dòng)、四輪定位、輪胎、暖風(fēng)、玻璃清洗液、空調(diào)的定期檢查、合理使用及維護(hù)等知識(shí)。 駕駛方面： 車輛在冬季的預(yù)熱、起步、行駛、換擋、選線、會(huì)車、超車、轉(zhuǎn)彎等車輛駕駛注意事項(xiàng)。 細(xì)節(jié)方面： 雪天墨鏡的使用、擦干 鑰匙孔、雨刮器支起、 開(kāi)門(mén)降溫幾分鐘、檢查 備胎及滅火器、使用舊 報(bào)紙及膠帶避免擋風(fēng)玻 璃結(jié)冰等冬季竅門(mén)。 一對(duì)一服務(wù) 在限時(shí)的 30分鐘內(nèi)，我們需要與客戶溝通的信息有哪些？ 溝通主題；您的愛(ài)車如何過(guò)冬？ 客戶調(diào)查表 一對(duì)一服務(wù) 注：請(qǐng)?jiān)诟鱾€(gè)選項(xiàng)上打鉤，可多選 ◆您希望華泰公司及服務(wù)站多組織那些服務(wù)活動(dòng)： ◆您對(duì)此次活動(dòng)的意見(jiàn)和建議： ◆您對(duì)此次檢測(cè)結(jié)果的滿意度： 非常滿意 基本滿意 不太滿意 感覺(jué)很差 ◆您希望華泰汽車多長(zhǎng)時(shí)間組織一次活動(dòng)： 一年 半年 一季 其他（ ） ◆服務(wù)顧問(wèn)是否全面的介紹本次活動(dòng)： 1非常全面 基本全面 不太全面 很不全面 ◆服務(wù)顧問(wèn)提供的 1對(duì) 1服務(wù)是否全面到位： 非常到位 基本到位 不太到位 很不到位 ◆活動(dòng)信息獲知渠道： 手機(jī)短信 店內(nèi)宣傳 報(bào)紙 網(wǎng)絡(luò) 其他（ ） 參加活動(dòng)站名稱 所在城市 底盤(pán)號(hào) 檢測(cè)時(shí)間 聯(lián)系電話 牌 照 檢測(cè)車型 車主姓名 華泰汽車 10周年慶冬季感恩回饋活動(dòng)調(diào)查表 客戶種類 優(yōu)惠政策 來(lái)店參與活動(dòng)客戶 ? 參與檢測(cè)車輛在維修時(shí)可享受工時(shí)費(fèi) ； 參與評(píng)價(jià)及 互動(dòng)環(huán)節(jié)客戶 ? 參與評(píng)價(jià)并填寫(xiě) 《 客戶調(diào)查表 》 的客戶可獲得由華泰汽車統(tǒng)一制作的十周年慶禮品一份； ? 各地區(qū)根據(jù)現(xiàn)保有量配發(fā)定量禮品，發(fā)完為止。 維修優(yōu)惠 ? 完成時(shí)間 – 各服務(wù)商在活動(dòng)開(kāi)始前一周完成各項(xiàng)物料的制作，并懸掛到位。 ? 反饋要求 – 務(wù)必在 活動(dòng)開(kāi)始前 3天將終端布置 （條幅、海報(bào)、 易拉寶）以數(shù)碼照片形式 發(fā)送至 活動(dòng)專員 的郵箱中； ? 激勵(lì)措施 – 對(duì)于未按要求進(jìn)行物料制作及布置的按 100元 /站進(jìn)行處罰； – 對(duì)于未按要求反饋物料布置數(shù)碼照片的服務(wù)站，給予 200元 /站的處罰 ，并在月度考評(píng)中扣5分； ? 溫馨提示 – 請(qǐng)各服務(wù)商注意物料制作要求及完成時(shí)間。 注意事項(xiàng) 注意事項(xiàng) ——執(zhí)行保障 項(xiàng)目考評(píng)制度 —— 項(xiàng)目階段 展開(kāi)時(shí)間 考評(píng)細(xì)則 活動(dòng)前期 活動(dòng)前 1周 ? 對(duì)未按要求執(zhí)行的服務(wù)商給予警告及處罰措施 活動(dòng)當(dāng)期 活動(dòng)中間 2周 ? 對(duì)開(kāi)展項(xiàng)目良好的服務(wù)商予以鼓勵(lì) 活動(dòng)后期 活動(dòng)最后 1周 ? 對(duì)各服務(wù)商項(xiàng)
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