樂活長住u化全心服務(wù)建設(shè)計(jì)劃書(編輯修改稿)
2025-04-18 01:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，必要時(shí)提醒與關(guān)懷協(xié)助 長住客戶 樂活長住 U化全心服務(wù)平臺(tái) 監(jiān)控管理變更流程 1.[變更 ]:將原有人工影視監(jiān)控改為主動(dòng)發(fā)出聲音告警 2.[變更 ]:將原有被動(dòng)救護(hù)站改為主動(dòng)關(guān)懷中心，做到即時(shí)訪視 3.[新增 ]:當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，立即聯(lián)繫負(fù)責(zé)人員前往處理 4.[新增 ]:協(xié)助客戶配戴參考量測(cè)儀器，提供體適能及運(yùn)動(dòng)諮詢意見 諮詢提供變更流程 1.[新增 ]:提供養(yǎng)生 /營養(yǎng) /旅遊等方面專業(yè)意見，供系統(tǒng)決策分析 2.[新增 ]:提供運(yùn)動(dòng)及舒壓體驗(yàn)方面專業(yè)意見，供系統(tǒng)建立評(píng)量表 識(shí)別紙手環(huán) 門禁磁卡 現(xiàn)金交易 RFID手環(huán) 個(gè)人化 PDA ZigBee定位 傳統(tǒng)人工作業(yè) 電腦智慧作業(yè) 櫃臺(tái)服務(wù)變更流程 1.[變更 ]:將原有磁卡設(shè)定改為 RFID手環(huán)讀取模式 2.[變更 ]:將原有識(shí)別紙手環(huán)發(fā)送改為 RFID手環(huán) 3.[新增 ]:存放 PDA設(shè)備供客戶租借，並登錄管理系統(tǒng) 4.[新增 ]:協(xié)助查詢個(gè)人行程及親友位置 17 機(jī)密文件 ,請(qǐng)勿翻印 作業(yè)模式分析 –未來作業(yè) 悠活麗緻渡假村 樂活關(guān)懷中心 決策分 析建議 適時(shí) 適地 個(gè)人 偏好 身體 現(xiàn)況 RFID手環(huán) 門禁保全 電子錢幣 定位查詢 顧客端 行動(dòng)設(shè)備 商店端 蒐集 自動(dòng)化 管理 情報(bào)蒐集 決策 建議端 智慧評(píng)估 情報(bào) 即時(shí)報(bào)告 營養(yǎng) /旅遊 專員 個(gè)人化 推薦 推薦 母語操作 安全關(guān)懷 生活幫手 U化服務(wù) 19 機(jī)密文件 ,請(qǐng)勿翻印 情境一：即時(shí)辨識(shí)無縫式服務(wù)流程 長住客戶 RFID手環(huán) 無縫式 服務(wù) 依據(jù)長住客戶需求規(guī)劃，餐廳廚師 可調(diào)配各種文化特色餐點(diǎn)，並記錄客戶實(shí)際體驗(yàn)之食材典故、卡路里總估值及作法 樂活食材體驗(yàn) 讀取 UID RFID手環(huán) (附有個(gè)人 UID) RFID資訊交換平臺(tái) 藉助 PDA或 PC提供各種娛樂設(shè)施及主題活動(dòng) 母語內(nèi)容介紹 ，並利用UID辨識(shí) 與長住客戶快速通關(guān) 並 儲(chǔ)存 實(shí)際體驗(yàn) 之所有活動(dòng)行程 活動(dòng)享樂體驗(yàn) 藉助 UID辨識(shí)及儲(chǔ)值扣點(diǎn)方式整合餐飲POS、通訊、客房、商店街、影音娛樂消費(fèi)，讓長住客戶輕鬆購物 而無後顧之憂 輕鬆消費(fèi)體驗(yàn) 24H櫃臺(tái)人員 利用 RFID手環(huán)UID辨識(shí)進(jìn)行客房門鎖進(jìn)出管制 ，當(dāng)惡意闖入時(shí)，可即時(shí)發(fā)出告警以通告保全人員處置， 讓長住客戶住的放心 安心防護(hù)體驗(yàn) 利用 UID辨識(shí)可 確實(shí)掌握車隊(duì)行程及上車總?cè)藬?shù) ，更可自動(dòng)紀(jì)錄長住客戶旅遊行程，讓文化體驗(yàn)之餘留下美好回憶 交通便利體驗(yàn) 利用 UID辨識(shí)可讓長住客戶租借運(yùn)動(dòng) 器材或 PDA，不僅可獨(dú)自親身享受美景，同時(shí)能 真正瞭解當(dāng)?shù)匚幕?，劃下美好句點(diǎn) 貼心加值體驗(yàn) CRM資料庫內(nèi) XML格式傳輸 PC或 PDA供查詢使用情況 20 機(jī)密文件 ,請(qǐng)勿翻印 情境二：活動(dòng)全程關(guān)懷服務(wù)流程 24H值班中心 活動(dòng)館 視聽館 SPA館 服務(wù)員 體能師 長住客戶 長住客戶 長住客戶 無線心跳胸帶 RFID 手環(huán) RFID 手環(huán) RFID 手環(huán) 無線心跳胸帶 讀取 UID識(shí)別 紀(jì)錄長住客戶使用時(shí)間 ，當(dāng)停留過久或過用餐時(shí)間時(shí)，服務(wù)員會(huì)適時(shí)關(guān)懷及提醒 1a寧靜放鬆體驗(yàn) 藉助無線心跳胸帶讓愛好運(yùn)動(dòng)的長住客戶， 確實(shí)達(dá)到運(yùn)動(dòng)效果 ，更可給體能師 提供合適運(yùn)動(dòng)規(guī)劃 1b舒適運(yùn)動(dòng)體驗(yàn) 無線接收器 藉助無線心跳胸帶讓長住客戶享受文化特色舒壓體驗(yàn)同時(shí)， 適時(shí)關(guān)懷客戶使用情況 1c舒壓享受體驗(yàn) 2a送出使用時(shí)間 (XML) 當(dāng)系統(tǒng)發(fā)出警示訊息時(shí)，值班人員 立即與服務(wù)人員聯(lián)繫瞭解事件情況並處理 ，必要時(shí)由護(hù)士進(jìn)行醫(yī)護(hù)協(xié)助並送醫(yī) 即時(shí)告警處理 4a通知服務(wù)員前往處理 5a回報(bào)處理情況 客戶資料庫 決策伺服器 3a行程或用餐提醒 3b運(yùn)動(dòng)過量或不足 3c前往關(guān)懷與否 2b送出訊號(hào) (XML) 4b通知體能師前往處理 5b回報(bào)處理情況 救生員 2c送出訊號(hào) (XML) 4c通知救生員前往處理 5c回報(bào)處理情況 21 機(jī)密文件 ,請(qǐng)勿翻印 情境三： U化即時(shí)到位服務(wù) (1/2) 值班人員 24H值班中心 長住客戶 決策伺服器 RFID 手環(huán)
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