樂活長住u化全心服務建設計劃書(編輯修改稿)
2025-04-18 01:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，必要時提醒與關懷協(xié)助 長住客戶 樂活長住 U化全心服務平臺 監(jiān)控管理變更流程 1.[變更 ]:將原有人工影視監(jiān)控改為主動發(fā)出聲音告警 2.[變更 ]:將原有被動救護站改為主動關懷中心，做到即時訪視 3.[新增 ]:當事件發(fā)生時，立即聯(lián)繫負責人員前往處理 4.[新增 ]:協(xié)助客戶配戴參考量測儀器，提供體適能及運動諮詢意見 諮詢提供變更流程 1.[新增 ]:提供養(yǎng)生 /營養(yǎng) /旅遊等方面專業(yè)意見，供系統(tǒng)決策分析 2.[新增 ]:提供運動及舒壓體驗方面專業(yè)意見，供系統(tǒng)建立評量表 識別紙手環(huán) 門禁磁卡 現(xiàn)金交易 RFID手環(huán) 個人化 PDA ZigBee定位 傳統(tǒng)人工作業(yè) 電腦智慧作業(yè) 櫃臺服務變更流程 1.[變更 ]:將原有磁卡設定改為 RFID手環(huán)讀取模式 2.[變更 ]:將原有識別紙手環(huán)發(fā)送改為 RFID手環(huán) 3.[新增 ]:存放 PDA設備供客戶租借，並登錄管理系統(tǒng) 4.[新增 ]:協(xié)助查詢個人行程及親友位置 17 機密文件 ,請勿翻印 作業(yè)模式分析 –未來作業(yè) 悠活麗緻渡假村 樂活關懷中心 決策分 析建議 適時 適地 個人 偏好 身體 現(xiàn)況 RFID手環(huán) 門禁保全 電子錢幣 定位查詢 顧客端 行動設備 商店端 蒐集 自動化 管理 情報蒐集 決策 建議端 智慧評估 情報 即時報告 營養(yǎng) /旅遊 專員 個人化 推薦 推薦 母語操作 安全關懷 生活幫手 U化服務 19 機密文件 ,請勿翻印 情境一：即時辨識無縫式服務流程 長住客戶 RFID手環(huán) 無縫式 服務 依據(jù)長住客戶需求規(guī)劃，餐廳廚師 可調(diào)配各種文化特色餐點，並記錄客戶實際體驗之食材典故、卡路里總估值及作法 樂活食材體驗 讀取 UID RFID手環(huán) (附有個人 UID) RFID資訊交換平臺 藉助 PDA或 PC提供各種娛樂設施及主題活動 母語內(nèi)容介紹 ，並利用UID辨識 與長住客戶快速通關 並 儲存 實際體驗 之所有活動行程 活動享樂體驗 藉助 UID辨識及儲值扣點方式整合餐飲POS、通訊、客房、商店街、影音娛樂消費，讓長住客戶輕鬆購物 而無後顧之憂 輕鬆消費體驗 24H櫃臺人員 利用 RFID手環(huán)UID辨識進行客房門鎖進出管制 ，當惡意闖入時，可即時發(fā)出告警以通告保全人員處置， 讓長住客戶住的放心 安心防護體驗 利用 UID辨識可 確實掌握車隊行程及上車總人數(shù) ，更可自動紀錄長住客戶旅遊行程，讓文化體驗之餘留下美好回憶 交通便利體驗 利用 UID辨識可讓長住客戶租借運動 器材或 PDA，不僅可獨自親身享受美景，同時能 真正瞭解當?shù)匚幕?，劃下美好句點 貼心加值體驗 CRM資料庫內(nèi) XML格式傳輸 PC或 PDA供查詢使用情況 20 機密文件 ,請勿翻印 情境二：活動全程關懷服務流程 24H值班中心 活動館 視聽館 SPA館 服務員 體能師 長住客戶 長住客戶 長住客戶 無線心跳胸帶 RFID 手環(huán) RFID 手環(huán) RFID 手環(huán) 無線心跳胸帶 讀取 UID識別 紀錄長住客戶使用時間 ，當停留過久或過用餐時間時，服務員會適時關懷及提醒 1a寧靜放鬆體驗 藉助無線心跳胸帶讓愛好運動的長住客戶， 確實達到運動效果 ，更可給體能師 提供合適運動規(guī)劃 1b舒適運動體驗 無線接收器 藉助無線心跳胸帶讓長住客戶享受文化特色舒壓體驗同時， 適時關懷客戶使用情況 1c舒壓享受體驗 2a送出使用時間 (XML) 當系統(tǒng)發(fā)出警示訊息時，值班人員 立即與服務人員聯(lián)繫瞭解事件情況並處理 ，必要時由護士進行醫(yī)護協(xié)助並送醫(yī) 即時告警處理 4a通知服務員前往處理 5a回報處理情況 客戶資料庫 決策伺服器 3a行程或用餐提醒 3b運動過量或不足 3c前往關懷與否 2b送出訊號 (XML) 4b通知體能師前往處理 5b回報處理情況 救生員 2c送出訊號 (XML) 4c通知救生員前往處理 5c回報處理情況 21 機密文件 ,請勿翻印 情境三： U化即時到位服務 (1/2) 值班人員 24H值班中心 長住客戶 決策伺服器 RFID 手環(huán)
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