華彩-海通項(xiàng)目-關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)kpi設(shè)計(jì)方法培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 18:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 集團(tuán) KPI 一級(jí) KPI體系 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人績(jī)效指標(biāo) 部門 KPI 部門負(fù)責(zé)人績(jī)效指標(biāo) 一級(jí) KPI體系 一級(jí) KPI體系 平衡計(jì)分卡 13 基層專業(yè)人員績(jī)效指標(biāo)的制定 基層員工的績(jī)效指標(biāo)來(lái)源于兩個(gè)方面 – 來(lái)源于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)管理流程的支持 – 來(lái)源于戰(zhàn)略層層分解的部門目標(biāo) 集團(tuán)一級(jí) KPI 部門二級(jí) KPI 個(gè)人 KPI 部門職責(zé) 職位職責(zé) 個(gè)人行為指標(biāo) 職業(yè)化行為要求 個(gè)人績(jī)效指標(biāo) 14 崗位 KPI的確定 具體到一個(gè)崗位的 KPI主要是由部門目標(biāo)分解得出，但是分解過(guò)程往往要同崗位應(yīng)負(fù)責(zé)任分析、工作模塊分析結(jié)合在一起，并且分解得出的指標(biāo)要經(jīng)過(guò)篩選，確定出確實(shí)能夠反映崗位績(jī)效的指標(biāo)，作為崗位的 KPI進(jìn)行評(píng)價(jià) 集團(tuán)一級(jí) KPI 崗位 1 崗位 2 工作模塊 1 工作模塊 2 工作模塊 3 工作模塊 4 指標(biāo)1 指標(biāo)2 指標(biāo)3 指標(biāo)4 指標(biāo)5 指標(biāo)6 ……… ……… ……… ……… ……… ……… 15 崗位 KPI的確定（續(xù) 1） ?各個(gè)崗位依據(jù)崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任對(duì)部門的指標(biāo)進(jìn)行分解，通常一個(gè)部門的指標(biāo)并不是由一個(gè)崗位承擔(dān)完成，而是由幾個(gè)崗位共同承擔(dān) ?在這個(gè)過(guò)程中，部門應(yīng)召開(kāi)會(huì)議。目前集團(tuán)導(dǎo)入了大行政管理體系，集團(tuán)各個(gè)層級(jí)都有的會(huì)議體系，在相關(guān)會(huì)議（如年度、季度例會(huì)）上的一項(xiàng)主要工作就是指標(biāo)的分解。需要注意的是，部門在分解指標(biāo)的時(shí)候并不會(huì)以指標(biāo)的形式分解，而是以布置工作的形式進(jìn)行。這就要求員工在會(huì)后制定工作計(jì)劃，并提出具體的指標(biāo)。制定工作計(jì)劃和提出指標(biāo)的過(guò)程是非常重要的，目標(biāo)和計(jì)劃迫使員工充分考慮思考要干什么和怎么干，即使最終結(jié)果沒(méi)有完全達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，搞清楚這兩個(gè)問(wèn)題本身就很有價(jià)值 ?員工在制定計(jì)劃和確定指標(biāo)的時(shí)候，除了對(duì)部門落實(shí)到本崗位的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)本崗位的工作進(jìn)行分析。因?yàn)樵绞腔鶎拥膯T工越難與集團(tuán)或部門的 KPI建立直接的聯(lián)系。有些崗位甚至根本無(wú)法與集團(tuán)或部門任何一個(gè)指標(biāo)有直接的聯(lián)系。員工除了對(duì)集團(tuán)的目標(biāo)承擔(dān)如流程責(zé)任外，還應(yīng)對(duì)部門的業(yè)務(wù)承擔(dān)責(zé)任，以體現(xiàn)對(duì)部門的貢獻(xiàn)，而且員工的日常工作也將納入績(jī)效考核范疇 16 崗位 KPI的確定（續(xù) 2） ?經(jīng)過(guò)崗位工作模塊分析得出的指標(biāo)是比較多的，涵蓋了集團(tuán)和部門 KPI分解細(xì)化的指標(biāo)、崗位日常工作指標(biāo)、需要短期關(guān)注的指標(biāo)以及需要改進(jìn)的指標(biāo)等，可以說(shuō)這些指標(biāo)基本上是該崗位所有 KPI的羅列，因此必須對(duì)羅列的指標(biāo)進(jìn)行篩選 ?對(duì)于羅列的指標(biāo)可按 SMART要求進(jìn)行兩次篩選，第一次篩選主要是去年互相重復(fù)的指標(biāo)、崗位完全無(wú)法控制的指標(biāo)、影響不太大的指標(biāo)、管理成本過(guò)高或計(jì)算過(guò)于復(fù)雜甚至不能計(jì)算的量化指標(biāo)。第二次篩選將指標(biāo)根據(jù)對(duì)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益影響力的大小進(jìn)行排序，選擇最重要的幾項(xiàng)指標(biāo)作為最終確定的崗位 KPI ?規(guī)定每個(gè)崗位的中 PI總數(shù)應(yīng)該控制在 5個(gè)以上， 10個(gè)以內(nèi)。指標(biāo)太少可能無(wú)法全面反映職位的關(guān)鍵績(jī)效水平，指標(biāo)太多會(huì)導(dǎo)致重點(diǎn)不突出，而且在分配權(quán)重的時(shí)候比較分期，不現(xiàn)不出激勵(lì) 17 崗位平衡計(jì)分卡（年、季）示例 指標(biāo)構(gòu)面 權(quán)重 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異率 評(píng)估分 財(cái)務(wù)面 客戶面 流程面 學(xué)習(xí)面 工作目標(biāo) 要項(xiàng)名稱 最大扣分 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異率 扣減分 綜合計(jì)分 目標(biāo)值 差異分析： 實(shí)際值 差異 18 月度工作計(jì)劃與考評(píng)表示例 類別 計(jì)劃內(nèi)容 權(quán)重 完成情況 自評(píng)分 上級(jí)評(píng)分 與 KPI相關(guān)的工作計(jì)劃 工作目標(biāo) 總評(píng)分 上級(jí)主管建議與簽字 （月初）： 月度工作總結(jié)與簽字： 上級(jí)主管評(píng)議與簽字（月未）： 19 操作類員工績(jī)效指標(biāo)的確定 ?操作類員工的績(jī)效考核內(nèi)容基本上是基于部門目標(biāo)分解之后的工作任務(wù)完成情況，因此操作類員
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