促銷員手冊(編輯修改稿)
2025-02-07 18:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 簡略介紹貨品的特性、優(yōu)點及好處 列舉其他顧客購買的例子 Desire欲望 強調(diào)貨品如何配合顧客獨特需要 強調(diào)貨品的暢銷程度 強調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完 Action行動 主動詢問顧客要那種貨品 主動介紹其他陪襯產(chǎn)品 銷售服務(wù)技巧 CARE Capture Attention Arouse Interest Reinforce Desire Ensure Action 吸引注意 提高興趣 加強欲望 確定行動 銷售服務(wù)技巧 FAB Features特性 是指產(chǎn)品的特性。你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特質(zhì)給予顧客。（如：衣服的質(zhì)料、原產(chǎn)地、織法及裁剪等。） Advantages優(yōu)點 是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點。（如：衣服的質(zhì)料是棉質(zhì)，那便具有吸汗的優(yōu)點。） Benefits好處 是指當顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處。這些好處是源自產(chǎn)品的特性，引發(fā)到所帶來的優(yōu)點，從而使顧客感受使用的好處。（如：衣服的質(zhì)料是棉質(zhì)，那便具有吸汗的優(yōu)點。好處是穿起來舒服。） 銷售服務(wù)技巧 個人風格 顧客群分為四種類型 創(chuàng)新型 ：喜愛新貨品、喜歡追求潮流、對時尚品牌注重。 融和型 ：得到售貨員注意及禮貌對待、喜歡與人分享自己的開心事、容易于人熟落。 主導型 ：自己做主、要求其他人認同他的說話、支配一切。 分析型 ：詳細了解貨品的特性，優(yōu)點及好處要物有所值、關(guān)注所付出的價錢、需要多一些時間做出購買決定。 銷售服務(wù)技巧 個人風格 針對四種風格采取的策略： 創(chuàng)新型 ：介紹新貨品及其與別不同之處；表現(xiàn)沖勁及狂熱；說話要有趣味性；交換潮流意見；被尊重。 融和型 ：殷勤款待；多了解其需要；關(guān)注他人所分享的事情；關(guān)注他人關(guān)心的人；多加建議，加快決定 銷售服務(wù)技巧 個人風格 針對四種風格采取的策略： 主導型 ：在適當時才主動打招呼；不要與他們“硬碰”；聽從指示；不要催促 分析型 ：強調(diào)產(chǎn)品的物有所值；詳細解釋貨品的好處；有耐性；產(chǎn)品知識準確 科健售后服務(wù)須知 科健售后服務(wù)須知 科健手機服務(wù)理念 服務(wù)宗旨：“服務(wù)中心，你是中心” 服務(wù)目標：更高的顧客滿意度 服務(wù)準則：態(tài)度熱情 用語禮貌 解答耐心 維修快捷 收費合理 科健售后服務(wù)須知 科健移動電話服務(wù)承諾 一、消費者正常使用移動電話，如果由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)性能故障，消費者憑有效購機憑證和保修卡可以： 自購買之日起七天內(nèi)到原購地點退貨； 十五日內(nèi)可更換新機； 一年內(nèi)可免費保修； 附件，包括充電器、電池和耳機，因質(zhì)量問題可在六個月內(nèi)免費保修或更換。 科健售后服務(wù)須知 二、符合保修條件，在指定的維修點修理兩次仍不能解決的，若消費者持有指定維修單位提供的維修紀錄、證明及有效保修憑證，經(jīng)檢查情況屬實，可更換同類型新機，無同類型新機更換消費者又不愿換用
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