【文章內(nèi)容簡介】 常波動(dòng) ———— 系統(tǒng)原因系統(tǒng)原因 ———— 失控狀態(tài)失控狀態(tài)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的種類、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的種類⑴ 計(jì)量數(shù)據(jù)計(jì)量數(shù)據(jù) ———— 正態(tài)分布正態(tài)分布⑵ 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)?計(jì)件數(shù)據(jù)計(jì)件數(shù)據(jù) ———— 二項(xiàng)分布二項(xiàng)分布?計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù) ———— 泊松分布泊松分布 37統(tǒng)計(jì)特征數(shù)、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（（ 1）表示樣本數(shù)據(jù)分布集中位置的）表示樣本數(shù)據(jù)分布集中位置的?樣本平均數(shù)樣本平均數(shù)?樣本中位數(shù)樣本中位數(shù)=（（ 2）表示樣本數(shù)據(jù)分布分散程度）表示樣本數(shù)據(jù)分布分散程度?樣本方差樣本方差?樣本標(biāo)準(zhǔn)差樣本標(biāo)準(zhǔn)差?樣本極差樣本極差38舉例：有舉例：有 5個(gè)數(shù)據(jù)分別是個(gè)數(shù)據(jù)分別是 3， 5， 2， 3， 43（（ 5， 4， 3， 3， 2））R = 52 = 3兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)、兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)第第 ⅠⅠ 類錯(cuò)誤：類錯(cuò)誤： ““ 棄真棄真 ”” ，其風(fēng)險(xiǎn)率，其風(fēng)險(xiǎn)率 ?第第 ⅡⅡ 類錯(cuò)誤：類錯(cuò)誤： ““ 取偽取偽 ”” ，其風(fēng)險(xiǎn)率，其風(fēng)險(xiǎn)率 ?39二、常用方法（工具）的分類二、常用方法（工具）的分類老七種工具、老七種工具 調(diào)查表調(diào)查表 分層法分層法 排列圖排列圖 因果圖因果圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 散布圖散布圖新七種工具、新七種工具 親和圖親和圖 樹圖樹圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 矩陣圖矩陣圖 箭條圖箭條圖 PDPC法（過程決策程序圖法）法（過程決策程序圖法） 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 ISO90044 《質(zhì)量改進(jìn)指南》推薦方法《質(zhì)量改進(jìn)指南》推薦方法 排列圖排列圖 散布圖散布圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 調(diào)查表調(diào)查表 親和圖親和圖 樹圖樹圖 因果圖因果圖 流程圖流程圖 水平對比水平對比 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法簡易圖表、簡易圖表 折線圖折線圖 柱狀圖柱狀圖 餅分圖餅分圖 雷達(dá)圖雷達(dá)圖40三、具體方法介紹 —— 1 、調(diào)查表成品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品項(xiàng)目調(diào)查表批次產(chǎn)品型號成品量（箱）抽樣數(shù)（支）不合格品數(shù)（支）批不合格率（%）外觀不合格項(xiàng)目切口貼口空松短煙過緊鋼印油點(diǎn)軟腰表面1 烤煙型 10 500 3 1 1 12 烤煙型 10 500 8 1 1 2 2 23 烤煙型 10 500 4 1 2 14 烤煙型 10 500 3 2 15 烤煙型 10 500 5 1 1 1 1 1…… …… …… …… …… ……………………………………………………250 烤煙型 10 500 6 1 1 2 1 1合計(jì) 2500 125000 990 80 297 458 35 28 10 15 12 55調(diào)查者：王 XX 日期： 年 月 日地點(diǎn)：卷煙車間不合格項(xiàng)目調(diào)查表41插頭焊接缺陷調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表序號序號 項(xiàng)目項(xiàng)目 頻數(shù)頻數(shù) 累計(jì)累計(jì) 累計(jì)累計(jì) %ABCDEFG插頭槽徑大插頭槽徑大插頭假焊插頭假焊插頭焊化插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良絕緣不良芯線未露芯線未露其他其他33675213822011561201233367388842704471467247474870調(diào)查者：吳調(diào)查者：吳 XX 年年 月月 日日地點(diǎn)：地點(diǎn)： X公司插頭焊接小組公司插頭焊接小組N=487042車型車型 檢查處檢查處 車身車身工序工序 檢查者檢查者調(diào)查目的調(diào)查目的 噴漆缺陷噴漆缺陷 調(diào)查數(shù)調(diào)查數(shù) 2139輛輛汽車車身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表汽車車身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表43頻數(shù)頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 （（ g））0510152025303540零件實(shí)測值分布調(diào)查表零件實(shí)測值分布調(diào)查表調(diào)查人：調(diào)查人： 李李 XX 調(diào)查日期：調(diào)查日期： XX年年 XX月月 XX日日調(diào)查數(shù)（調(diào)查數(shù)（ N）：）： 121件件 調(diào)查方式：調(diào)查方式： 根據(jù)原始憑證統(tǒng)計(jì)根據(jù)原始憑證統(tǒng)計(jì)44質(zhì)量分布調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表45矩陣調(diào)查表矩陣調(diào)查表三、具體方法介紹三、具體方法介紹 —— 2 、分層法、分層法分層標(biāo)志分層標(biāo)志人員?？砂茨挲g、工級和性別等分層；、人員。可按年齡、工級和性別等分層；機(jī)器?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層；、機(jī)器?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層；材料。、材料。 可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層；可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層；方法。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；、方法。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；測量。可按測量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層；、測量?？砂礈y量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層；時(shí)間?？砂床煌陌啻巍⑷掌诘确謱?；、時(shí)間。可按不同的班次、日期等分層；環(huán)境?？砂凑彰鞫取⑶鍧嵍?、溫度、濕度等分層；、環(huán)境?？砂凑彰鞫取⑶鍧嵍?、溫度、濕度等分層；其它?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。、其它。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。46表表 按操作者分層、按操作者分層操作者操作者 漏油漏油 不漏油不漏油 漏油率（漏油率（ %））王師傅王師傅 6 13 32李師傅李師傅 3 9 25張師傅張師傅 10 9 53共計(jì)共計(jì) 19 31 38表表 按生產(chǎn)廠家分層、按生產(chǎn)廠家分層供應(yīng)廠供應(yīng)廠 漏油漏油 不漏油不漏油 漏油率（漏油率（ %））A廠廠 9 14 39B廠廠 10 17 37共計(jì)共計(jì) 19 31 38例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對 50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： （（ 1）三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同；）三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同； （（ 2）所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠提供的。于是對漏油原因進(jìn)行分層分析：）所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠提供的。于是對漏油原因進(jìn)行分層分析： ①① 按操按操作者分層，如表作者分層，如表 1所示；所示； ②② 按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表 2所示：所示：47表表 按兩種因素交叉分層、按兩種因素交叉分層操作者操作者 漏油情況漏油情況 氣缸墊氣缸墊 合計(jì)合計(jì)A廠廠 B廠廠操操作作者者王王 漏油漏油不漏油不漏油 62 011 613李李 漏油漏油不漏油不漏油 05 34 39張張 漏油漏油不漏油不漏油 37 72 109合計(jì)合計(jì) 漏油漏油 9 10 19不漏油不漏油 14 17 31共計(jì)共計(jì) 23 27 5048三、具體方法介紹三、具體方法介紹 —— 3 、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意的問題：運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意的問題： ⑴ 明確會(huì)議中心議題；明確會(huì)議中心議題； ⑵ 與會(huì)者圍繞中心議題各抒己見（自由奔放地思考）；與會(huì)者圍繞中心議題各抒己見（自由奔放地思考）； ⑶ 與會(huì)者可互相補(bǔ)充意見，步步深入，但嚴(yán)禁批評；與會(huì)者可互相補(bǔ)充意見，步步深入，但嚴(yán)禁批評； ⑷ 當(dāng)場無遺漏地記錄每個(gè)人的每條意見；當(dāng)場無遺漏地記錄每個(gè)人的每條意見； ⑸ 持續(xù)至無人發(fā)表意見為止，將記錄的每條意見重復(fù)一遍；持續(xù)至無人發(fā)表意見為止，將記錄的每條意見重復(fù)一遍； ⑹ 去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)后進(jìn)行歸納整理。去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)后進(jìn)行歸納整理。49三、具體方法介紹 —— 4 、親和圖⑴ 將每個(gè)人的每條意見制成一張卡片；⑵ 展開全部卡片，并反復(fù)閱讀幾遍；⑶ 將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出 “ 標(biāo)頭卡 ” ；⑷ 經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖形式。整理原始語言文字資料的方法之一。應(yīng)用步驟親和圖基本形式如圖所示： A1A11A12A13A2A21A22A3B1B2B3BA50領(lǐng)導(dǎo)重視支持領(lǐng)導(dǎo)重視支持盡量在工作時(shí)間活動(dòng)盡量在工作時(shí)間活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會(huì)把把 QC小組活動(dòng)納入小組活動(dòng)納入本單位計(jì)劃本單位計(jì)劃創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)組織單位內(nèi)成果發(fā)表組織單位內(nèi)成果發(fā)表發(fā)表后要講評發(fā)表后要講評送小組骨干參加上級送小組骨干參加上級組織的培訓(xùn)組織的培訓(xùn)激勵(lì)倒位激勵(lì)倒位成果與評職稱掛鉤成果與評職稱掛鉤成果與評先進(jìn)掛鉤成果與評先進(jìn)掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)制度化獎(jiǎng)勵(lì)制度化推進(jìn)者積極指導(dǎo)推進(jìn)者積極指導(dǎo)讓大家理解讓大家理解 QC小組是怎小組是怎么回事么回事教大家知道應(yīng)怎樣教大家知道應(yīng)怎樣開展活動(dòng)開展活動(dòng)掌握常用的一些掌握常用的一些活動(dòng)方法活動(dòng)方法會(huì)靈活運(yùn)用常用方法會(huì)靈活運(yùn)用常用方法大家主動(dòng)進(jìn)取協(xié)作大家主動(dòng)進(jìn)取協(xié)作小組成員能小組成員能一齊使勁一齊使勁選題要是小組選題要是小組成員都能干的成員都能干的確定可能達(dá)確定可能達(dá)到的目標(biāo)到的目標(biāo)要主動(dòng)進(jìn)取要主動(dòng)進(jìn)取要有自主性，要有自主性，不依賴別人不依賴別人要經(jīng)常保持要經(jīng)常保持進(jìn)取精神進(jìn)取精神小組內(nèi)不能有人光說小組內(nèi)不能有人光說不干，有人只干不說不干，有人只干不說舉例： 如何開展好 QC小組活動(dòng)51三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——5 、 排列圖排列圖⑴ 排列圖依據(jù)的原理是排列圖依據(jù)的原理是 ““ 關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù) ”” ；；⑵ 必須是屬于同一分層標(biāo)志的數(shù)據(jù)，才能在一起排列；必須是屬于同一分層標(biāo)志的數(shù)據(jù)，才能在一起排列；⑶ “ 頻數(shù)頻數(shù) ”” 縱坐標(biāo)可以用縱坐標(biāo)可以用 ““ 件數(shù)件數(shù) ”” 或或 ““ 金額金額 ”” 等表示；等表示；⑷ 量值很小的項(xiàng)目較多時(shí)，可合并為量值很小的項(xiàng)目較多時(shí)，可合并為 ““ 其他其他 ”” 項(xiàng)，排在橫軸最后；項(xiàng)，排在橫軸最后；⑸ 兩個(gè)縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率兩個(gè)縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率 100%取等高。取等高。應(yīng)用排列圖識別改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的問題、應(yīng)用排列圖識別改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的問題舉例：、舉例：序號序號 缺陷類別缺陷類別 發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù) 頻率頻率 % 累計(jì)頻率累計(jì)頻率 %1 頂部充不滿頂部充不滿 108 60 602 氣氣 孔孔 40 3 成型不良成型不良 14 904 表面疵點(diǎn)表面疵點(diǎn) 7 5 色斑色斑 4 6 變形變形 3 7 其它其它 4 100合計(jì)合計(jì) 180 100XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表52020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔 成型不良 表面疵點(diǎn) 色斑 變形 其它10840147 4 3 4? ? ????60%%90% %% %頻頻 數(shù)數(shù)從排列圖可以看出， “ 頂部充不滿 ” 缺陷是 XX不合格品缺陷的癥結(jié)所在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。XX不合格品缺陷排列圖53三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——6 、因果圖、因果圖⑴ 必須針對一個(gè)問題作一張因果圖，分析其影響原因；必須針對一個(gè)問題作一張因果圖，分析其影響原因；⑵ 讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因；讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因；⑶ 將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接，形成原因?qū)蛹?，直至將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接，形成原因?qū)蛹墸敝量芍苯硬扇Σ叩哪┒嗽?；可直接采取對策的末端原因；?應(yīng)對分析出來的所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場加以確認(rèn)。應(yīng)對分析出來的所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場加以確認(rèn)。應(yīng)用因果圖對要解決的問題分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題、應(yīng)用因果圖對要解決的問題分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題54機(jī)器機(jī)器 人人測量測量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺工作臺回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動(dòng)大竄動(dòng)大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)校驗(yàn)缸孔缸孔