質(zhì)量管理培訓質(zhì)量管理的概念和方法(美妍美妝)(編輯修改稿)
2025-02-07 17:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的許可糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施讓步對使用或放行不符合規(guī)定的產(chǎn)品的許可返工為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施降級為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變返修為使不合格產(chǎn)品滿足預期用途而對其所采取的措施不合格分類規(guī)則原則（機械類產(chǎn)品共同模式）不合格 級別 不合格值 造成人身傷害事故 造成運轉(zhuǎn)失靈 造成現(xiàn)場難以確定位置的間歇性運轉(zhuǎn)故障 造成次于標準的運轉(zhuǎn)故障 造成增加保養(yǎng)次數(shù)或減短壽命 造成顧客安裝上的困難 外形、涂層或工藝上的缺陷 A 100 易 必然 * 必然 / / / /B 50 / 必然 **大概會 / 必然 必然 大大增加 /C 10 / 可能會 / 可能會 可能會 增加較少 大D 1 / 不會 / 不會 不會 / 小*現(xiàn)場難以糾正 ** 現(xiàn)場容易糾正167。2. 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程 產(chǎn)品的質(zhì)量有個產(chǎn)生、形成、和實現(xiàn)的過程。美國質(zhì)量管理學家朱蘭（ ） 率先用一條螺旋式上升的曲線表示該過程，來對產(chǎn)品質(zhì)量的形成規(guī)律進行描述，故通常將該曲線稱之為 “朱蘭螺旋曲線 ”。 這些環(huán)節(jié)一環(huán)緊扣一環(huán)，相互制約、相互依存、相互促進、不斷循環(huán)、周而復始。每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。不斷循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就不斷提高。一 .質(zhì)量螺旋的概念 二 .質(zhì)量環(huán) 與朱蘭質(zhì)量螺旋相類似的另一種提法是質(zhì)量環(huán)。它是由瑞典的質(zhì)量管理專家桑德霍姆 （ ） 首先提出。 ISO標準定義為：從識別需要到評價這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響實體質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。167。3 質(zhì)量管理的發(fā)展及質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量管理在其發(fā)展過程中，大體上經(jīng)歷了以下三個階段：167。 質(zhì)量檢驗階段167。 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（ SQC階段）167。 全面質(zhì)量管理階段（ TQM階段）一 . 質(zhì)量管理發(fā)展簡史 質(zhì)量檢驗的思想源遠流長。但是作為一種科學的管理方式，形成于 20世紀初至 20世紀 30年代。主要代表人物是美國工程師、科學管理制度的創(chuàng)始人泰羅（ F W Taylor）。 他的主要貢獻是首次將檢驗作為一種管理職能，將其從生產(chǎn)過程中分離出來，并建立了專職檢驗制度，包括：設(shè)立專職檢驗人員、檢驗機構(gòu)；制定檢驗的基本依據(jù)－－技術(shù)標準。泰羅還順應機械化大批量生產(chǎn)的要求，實施零部件的標準化、通用化，對與之相關(guān)的計量技術(shù)的發(fā)展也起到了很大的推動作用。但是這種管理方法有其局限性－－只能事后把關(guān)，不能事前預防。（ SQC階段） 統(tǒng)計質(zhì)量管理形成于 20世紀 40至 50年代。主要代表人物是美國貝爾電話實驗室工程師休哈特（ W A Shewhart)、 道奇（ H F Dodge） 和羅米格（ H G Romig） 等。休哈特于 1924年首創(chuàng)控制圖，將其應用于工序控制中，從理論上實現(xiàn)了質(zhì)量管理從事后把關(guān)向事前預防的轉(zhuǎn)變。道奇和羅米格提出了統(tǒng)計抽檢檢驗原理和抽檢表，取代了經(jīng)驗和原始的檢驗方法。 在此階段出現(xiàn)的統(tǒng)計、抽樣檢驗理論，是一種事先積極的質(zhì)量控制手段，對質(zhì)量管理的發(fā)展起到了不可替代的作用。（ TQM階段） 全面質(zhì)量管理理論產(chǎn)生于 20世紀 60年代，至今仍在不斷的發(fā)展完善過程中。其代表人物是美國質(zhì)量管理專家費根鮑姆（ A V Feigenbaum） 和朱蘭（ J M Juran） 等。 全面質(zhì)量管理的基本特點是 “三全 ”和 “一多樣 ”：167。 全面的質(zhì)量管理167。 全過程的質(zhì)量管理167。 全員參加的管理167。 質(zhì)量管理方法多樣化 全面的質(zhì)量管理167。 管理對象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，擴大到過程質(zhì)量、服務質(zhì)量和工作質(zhì)量。167。 強調(diào)以過程質(zhì)量和工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量，強調(diào)提高過程質(zhì)量和工作質(zhì)量的重要性。167。 強調(diào)質(zhì)量管理的廣義性，即在進行質(zhì)量管理的同時，還要進行產(chǎn)量、成本、生產(chǎn)率、和交貨期等的管理，保證低消耗、低成本和按期交貨，提高組織經(jīng)營管理的服務質(zhì)量。全過程的管理167。 對產(chǎn)品的設(shè)計階段、生產(chǎn)制造階段、使用和售后服務階段實施全過程的質(zhì)量管理167。 對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程各個環(huán)節(jié)加以管理，形成一個綜合性的質(zhì)量管理工作體系。167。 以防為主，防檢結(jié)合，重在提高質(zhì)量管理方法的多樣化167。 全面質(zhì)量管理是集管理科學和多種技術(shù)為一體的一門科學。167。 全面、綜合的運用多種方法進行質(zhì)量管理，是隔靴搔癢質(zhì)量管理的客觀要求。167。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來越復雜，必須根據(jù)不同情況，靈活運用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理。全員參與的質(zhì)量管理167。全員的質(zhì)量教育和培訓167。明確的職責、權(quán)限和聯(lián)系方式167。開展各種形式的基層質(zhì)量管理活動167。分明嚴格的質(zhì)量獎罰制度167。質(zhì)量管理，人人有責 隨著世界經(jīng)濟發(fā)展的全球化趨勢，促進國際經(jīng)濟技術(shù)合作、消除技術(shù)貿(mào)易壁壘成為世界各國的共同需求。國際標準化組織質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會（ ISO/TC176） 提出的 ISO9000系列標準，適應了時代的要求，已經(jīng)被許多國家采用，它標志著現(xiàn)代質(zhì)量管理向著規(guī)范化、系列化、科學化的新高度不斷的深入和發(fā)展。 應該看到，質(zhì)量管理的各個發(fā)展階段就其過程而言，是不斷的繼承、擴展和完善的過程，而不是相互替代、相互排斥、截然分離的。他
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