質量管理新方法培訓(編輯修改稿)
2025-02-10 16:50 本頁面
【文章內容簡介】 est費用 再作業(yè) 顧客返品 檢查費用 不良 Recall Six Sigma攻擊全部 “ 冰山 ” ! 西南政法大學管理學院 ?6西格瑪管理是不僅在產品的設計和制造過程，而且包括間接事務 、 支持等全部的過程中最大程度的減少缺陷，使實際值離目標值最小，從而使組織獲益的同時提高顧客滿足度的革新戰(zhàn)略。 ? 可測定的目標 對 Process能力的定量性達成目標 DPMO (Defects per Million Opportunities) ? 哲學 我們做事情的方法和態(tài)度 相信 “ 可以達到 6?” “ 過程完善時，結果也完善。 ” 的信念 ? 經(jīng)營戰(zhàn)略 競爭力確保戰(zhàn)略 Process ? 產品和服務品質 ? 顧客滿足 ? 收益增大 回答：什么叫 Six Sigma? 西南政法大學管理學院 Six Sigma的目標 ? 水準 PPM 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 % 良好 (6 ? 水準 ) 99% 良好 ( ? 水準 ) ?每天時間 20,000件郵件丟失 ?每周 5,000件做錯的手術 ?每年 200,000件開錯的處方單 ?每天時間 7件郵件丟失 ?每周 ?每年 68件開錯的處方單 西南政法大學管理學院 ? Six Sigma思考 我們怎么想，應采取怎樣的態(tài)度做事 ? ? Six Sigma信念 “ 好的品質過程 ,是指以最低費用按期提供高品質的產品。 ” “ 過程完善時，結果也完善， 因此可以達成 6?水準。 ” “結果不理想，過程 (Process)中肯定有缺陷。 ” ? Six Sigma 文化 哲學 西南政法大學管理學院 經(jīng)營戰(zhàn)略 正確的特性 $ 消除缺陷 顧客滿足 最佳價格 市場占有率 短的 Cycle Time 低的保證 費用 低的廢棄率 / 再作業(yè) 更高的利潤 更低的價格 這種結果 如何達成 ? 西南政法大學管理學院 Six Sigma Tree 達成 Six Sigma， 跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。 因此 3 → 6 σ 。 19,600 倍改善 2 → 3 σ : 5倍改善 3 → 4 σ : 10 倍改善 4 → 5 σ : 2 8倍改善 5 → 6 σ : 70 倍改善 3? 水準 4? Process 改善 掉在地上的不多的果實 較矮的果實 7種基本工具 大部分水果 Process 特性化和 最佳化 最好吃的水果 5? 改善設計 6? 達成 西南政法大學管理學院 衡量六西格瑪質量水平的指標 ? Z m in( , )U SL X X L SLZ SS???u (平均值 ) LSL USL 某產品的性能要求目標值為 10，偏離范圍不得超過 。 供應商提供的 10個產品的測量數(shù)為： 、 、 、 、 、 、 、 、 1 02 02 in( , ) m in( , ) 632 632Z??? ? ?21() 6321niiXXS n??????西南政法大學管理學院 、 DPMO ?單位缺陷數(shù)：又稱 DPU（ defect per unit），它是對質量的通用度量。計算公式為： ?對流程的任何一個檢查點都可以計算 DPU 單位數(shù)）單位數(shù)（通過該檢查的發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)）缺陷數(shù)（在所有檢查點?DP U西南政法大學管理學院 單位缺陷數(shù)（ DPU）及其計算舉例 ?部門：財務 ?產品： 工資單 ?缺陷：不準確 ?發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)： 25 ?單位：每個員工 ?單位數(shù)： 1 200人 ?根據(jù)上面單位缺陷數(shù)計算公式： 即平均每張工資單的缺陷數(shù)為 8個 8 200 125DPU ??西南政法大學管理學院 DPMO的計算 ?DPMO等于 DPU乘以 1 000 000再除以每一單
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