質(zhì)量管理的基本概念和方法(1)(編輯修改稿)
2024-11-14 20:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量 :世界級(jí)公司追求的目標(biāo) ? Motorola公司 ? Toyota公司 ? GE公司 ? 國(guó)內(nèi)的一流公司 ? … ... 長(zhǎng)虹的質(zhì)量觀 ? “質(zhì)量 ” 不是一大堆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，（符合質(zhì)量特性和特征）重要的是消費(fèi)者評(píng)價(jià)好用不好用。 ? 在追求 “ 高新 ” 技術(shù)開(kāi)發(fā)的前提下（占銷售收入的 3%），又注重適用技術(shù)的 “ 好用 ” 。 ? 調(diào)查消費(fèi)市場(chǎng)（產(chǎn)品類型） ? 調(diào)查使用環(huán)境（地區(qū)、電力等） ? 全面分析市場(chǎng)（超前技術(shù)等） “ 適用性，滿足消費(fèi)者需求 ” 獲得 “ 貨幣投票 ” ； 彩電份額曾占國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 47% 二、 產(chǎn)品 (product) ISO8402關(guān)于 “ 產(chǎn)品 ” 術(shù)語(yǔ)的定義是： 產(chǎn)品是活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果 對(duì)產(chǎn)品定義的說(shuō)明 1. 產(chǎn)品包括硬件產(chǎn)品 、 軟件產(chǎn)品 、 流程型產(chǎn)品和服務(wù)四大類型 。 2. 產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品 (裝配型產(chǎn)品或流程材料 )和無(wú)形產(chǎn)品 (情報(bào)或概念 )。 3. 產(chǎn)品包括有意識(shí)的產(chǎn)品 (向顧客提供的 )和無(wú)意識(shí)的產(chǎn)品 (污染或副作用 )。 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ：能夠滿足使用要求所具備的屬性 。 ? 性能 ——壽命 ——可靠性和可維修性 ——安全性 ——適應(yīng)性 ——經(jīng)濟(jì)性 ? 真正質(zhì)量特性：用戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際要求。 ? 代用質(zhì)量特性：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性 。 三、質(zhì)量管理 (quality management) ISO8402將質(zhì)量管理定義為： 確定質(zhì)量方針 、 目標(biāo)和職責(zé) ， 并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量計(jì)劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來(lái)實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng) 。 另一定義 ? 制定和實(shí)施質(zhì)量方針的全部管理職能 。 ? 組織 ——計(jì)劃 ——控制 ——協(xié)調(diào) （職責(zé)、相關(guān)性、橫向、縱向、經(jīng)濟(jì)因素） 質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本工作 現(xiàn)場(chǎng)安裝及售后服務(wù) 裝運(yùn)產(chǎn)品 產(chǎn)品檢驗(yàn)與化驗(yàn) 加工制造產(chǎn)品 驗(yàn)收材料 采購(gòu)材料 工藝設(shè)計(jì) 工程設(shè)計(jì) 提出新產(chǎn)品 ① 新設(shè)計(jì)控制 ② 進(jìn)廠材料控制 ④ 專題研究 ③ 產(chǎn)品控制 “質(zhì)量方針 ” (quality policy) ISO8402對(duì)質(zhì)量方針的定義是 ： 由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的區(qū)別 ? 質(zhì)量方針：是組織的聲明和承諾，是組織向顧客和社會(huì)打出的一面旗幟。 （簡(jiǎn)潔、精煉、明確） ? 質(zhì)量目標(biāo)：要達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)。 （對(duì)產(chǎn)品而言、對(duì)服務(wù)而言 ） 西飛的質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 ： 質(zhì)量是西飛的生命。 質(zhì)量第一、用戶滿意、系統(tǒng)管理、不斷改進(jìn)。 ? 質(zhì)量目標(biāo)： 建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求并與國(guó)際接軌的質(zhì)量體系，質(zhì)量管理達(dá)到國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，為公司 100億經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供質(zhì)量保證。 有計(jì)劃的將轉(zhuǎn)包生產(chǎn)先進(jìn)工藝技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)成功地運(yùn)用到國(guó)內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)中，不斷提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，使航空產(chǎn)品質(zhì)量提高到國(guó)際 90年代的水平，爭(zhēng)創(chuàng)名牌。 為國(guó)內(nèi)外用戶提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和全壽命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是用戶滿意度達(dá)到同行業(yè)領(lǐng)先水平。 西 飛 過(guò)去的 質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 ： 用戶至上、以人為本、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)。 ? 質(zhì)量目標(biāo)： 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的
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