質量管理的基本原則與體系要求(編輯修改稿)
2024-11-14 20:48 本頁面
【文章內容簡介】 消除恐懼 。 ? 相關 ISO條文： ? 、 、 、 、 、 6 2021/11/12 質量管理 19 原則 3：全員參與 ? 各階人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。 2021/11/12 質量管理 20 原則三理解要點 ? ？ ? ？ ? ？ 2021/11/12 質量管理 21 原則 3之應用 ? 建立每個人都有份于組織的目標； ? 人員投入創(chuàng)造顧客之價值； ? 運用人員之知識 、 專業(yè)及經驗尋找改進機會； ? 通過訓練以強化人員的能力與知識； ? 鼓勵在部門或部門間分享知識與經驗； ? 提供人員滿意之工作； ? 確保人員熱忱并以組織之一員為榮。 2021/11/12 質量管理 22 原則 3之潛在收益 使人員有效貢獻組織的業(yè)績改進與策略； 使人員有份于組織之目標而致力達成； 人員適當?shù)?、 有效地參與決策過程改進； 人員能主動識別本身與組織成長發(fā)展的機會； 人員滿意于職務 、 有利于組織 。 相關 ISO條文： 、 、 2021/11/12 質量管理 23 原則 4：過程方法 ? 任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程； ? 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的活動； ? 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 2021/11/12 質量管理 24 以過程為基礎的質量管理體系模式 管理職責 資源管理 產品 實現(xiàn) 測量、分析和改進 產品 質量管理體系的持續(xù)改進 顧客（和其他相關方） 顧客（和其他相關方） 要求 滿意 增值活動 信息流 2021/11/12 質量管理 25 原則 4之應用 ? 識別與界定過程以達到預期結果； ? 有效地識別內外部顧客、供方及其它權益者； ? 識別和測量過程的輸入與輸出； ? 評價風險后果及顧客、供應商及權益者的位置； ? 建立權責分明的管理過程。 2021/11/12 質量管理 26 原則四理解要點 ? ？ ? ？ ? “ 過程方法 ” 原則的意義。 ? 。 2021/11/12 質量管理 27 例： ? 飯店為了提高服務質量建立了質檢部，但是發(fā)現(xiàn)它的工作對于提高服務質量效果不大。 ? 由于質檢時間受營業(yè)時間限制，只能在餐廳營業(yè)前或營業(yè)后進行檢查。此時餐廳幾乎沒有顧 ? 客，因此質檢的內容主要限于員工紀律、儀表儀客、禮貌及餐廳清潔等項目。 2021/11/12 質量管理 28 原則 5：管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的 有效性 和 效率 。 2021/11/12 質量管理 29 原則 5的應用 ? 識別與發(fā)展系統(tǒng)內之各過程； ? 了解各過程； ? 為達成組織的目標 ， 促進各過程； ? 構筑體系 ， 以有效 、 高效地達成目標； ? 測量和評價目標以持續(xù)改進體系。 2021/11/12 質量管理 30 原則五理解要點： ? ？ ? ？ ? 。 ? 。
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