質(zhì)量管理的基本原則與體系要求(參考版)
2024-10-21 20:48本頁(yè)面
【正文】 相關(guān) ISO條文： 、 、 。 2021/11/12 質(zhì)量管理 38 原則 7之潛在收益 ? 運(yùn)用適宜的管理工具和技術(shù)，致力于降低成本、改進(jìn)業(yè)績(jī)，提高市場(chǎng)占有率； ? 戰(zhàn)略是以相關(guān)資料與信息為依據(jù)，越理性，越可達(dá)成； ? 運(yùn)用相關(guān)的對(duì)比性資料和信息，制定更理性的挑戰(zhàn)目標(biāo)； ? 資料與信息能用作了解過(guò)程與系統(tǒng)的基礎(chǔ)，以引導(dǎo)改進(jìn)與預(yù)防潛在的問(wèn)題； ? 來(lái)源于人員調(diào)查、提案與焦點(diǎn)問(wèn)題的資料和信息，可用作制定人力資源政策的依據(jù)。 information 量測(cè)和收集數(shù)據(jù)和信息 ? Ensure accurate,reliable amp。 2021/11/12 質(zhì)量管理 36 Factual approach to decisionmaking 基于事實(shí)的決策方法 ? Measuring amp。 2021/11/12 質(zhì)量管理 35 原則 6之潛在收益 ? 通過(guò)結(jié)合持續(xù)改進(jìn)與戰(zhàn)略規(guī)劃 ， 制定更具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)計(jì)劃； ? 為實(shí)際的 、 挑戰(zhàn)性的目標(biāo)及時(shí)提供充分的 、 勝任的資源以達(dá)成； ? 人員參與過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)； ? 提供工具 、 機(jī)會(huì)與激勵(lì) ， 使人員能改進(jìn)產(chǎn)品 、 過(guò)程和體系 。 goals to guide amp。 Breakthrough Concepts 循環(huán)漸進(jìn)和突破式的概念 ? Periodic assessment against established Criteria 定期按所設(shè)定的準(zhǔn)則去評(píng)審 ? Efficiency amp。 2021/11/12 質(zhì)量管理 32 原則 6： 持續(xù)改進(jìn) ? Products,Processes amp。 ? 。 2021/11/12 質(zhì)量管理 29 原則 5的應(yīng)用 ? 識(shí)別與發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)之各過(guò)程； ? 了解各過(guò)程； ? 為達(dá)成組織的目標(biāo) ， 促進(jìn)各過(guò)程； ? 構(gòu)筑體系 ， 以有效 、 高效地達(dá)成目標(biāo)； ? 測(cè)量和評(píng)價(jià)目標(biāo)以持續(xù)改進(jìn)體系。此時(shí)餐廳幾乎沒(méi)有顧 ? 客，因此質(zhì)檢的內(nèi)容主要限于員工紀(jì)律、儀表儀客、禮貌及餐廳清潔等項(xiàng)目。 2021/11/12 質(zhì)量管理 27 例： ? 飯店為了提高服務(wù)質(zhì)量建立了質(zhì)檢部，但是發(fā)現(xiàn)它的工作對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量效果不大。 2021/11/12 質(zhì)量管理 26 原則四理解要點(diǎn) ? ？ ? ？ ? “ 過(guò)程方法 ” 原則的意義。 相關(guān) ISO條文： 、 、 2021/11/12 質(zhì)量管理 23 原則 4：過(guò)程方法 ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程； ? 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)； ? 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 2021/11/12 質(zhì)量管理 20 原則三理解要點(diǎn) ? ？ ? ？ ? ？ 2021/11/12 質(zhì)量管理 21 原則 3之應(yīng)用 ? 建立每個(gè)人都有份于組織的目標(biāo)； ? 人員投入創(chuàng)造顧客之價(jià)值； ? 運(yùn)用人員之知識(shí) 、 專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)； ? 通過(guò)訓(xùn)練以強(qiáng)化人員的能力與知識(shí)； ? 鼓勵(lì)在部門(mén)或部門(mén)間分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)； ? 提供人員滿意之工作； ? 確保人員
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1