5-質(zhì)量管理的基本原則和體系要求(參考版)
2025-07-27 07:43本頁面
【正文】 文件 —— 質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 —— 最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用 —— 最高管理者應(yīng)營造一個良好的質(zhì)量管理環(huán)境 3. 全員參與 各級人員是組織之本。二、質(zhì)量管理體系 ? ? ? ? ?、分析和改進(jìn) ? 人、財、物 機(jī)構(gòu) 職責(zé) 權(quán)限 方法 經(jīng)濟(jì) 有效 協(xié)調(diào) CH5 質(zhì)量管理的基本原則和體系要求 一、質(zhì)量管理的八項原則 以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望 —— 顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ)，因此組織應(yīng)把顧客要求放在第一位 —— 組織應(yīng)調(diào)查研究顧客的需求和期望，并轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要
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