質(zhì)量管理的基本原則(參考版)
2025-01-25 16:54本頁面
【正文】 開發(fā)與客戶與供應(yīng)商溝通的戰(zhàn)略，符合要求以提高組織的信譽 考 慮 ? 避免引起誤解的計劃 ? 媒體是有局限的 (互聯(lián)網(wǎng)、通訊、布告牌 ,等等 ) ? 高層管理者應(yīng)該避免發(fā)出相互矛盾的信號 ?劣質(zhì)會議的管理 ?積極的管理樣板的重要性 溝通的模式 發(fā) 送 者 接 收 者 贊 賞 目的： 贊賞所有對新的工作哲學(xué) 有貢獻的人 行 動 ?管理者應(yīng)以個人的和集體的名義真心贊賞那些對新的工作哲學(xué)有貢獻的人們 ?確定對個人和小組加以贊賞的正式指南 ?評審最近被贊賞的人們并評估其效果 考 慮 ?最初可能會有障礙 ?誠實信用 ?言行一致 ?花時間讓正式的獎勵成為有意義的 慶 賀 目的： 組織一項活動讓每一個人都來為我們的工作哲學(xué)的積極的變化慶賀 行 動 ? 確定是否有足夠的可資慶賀的積極變化 ? 如果要準(zhǔn)備 ， 應(yīng)成立一個計劃委員會 ? 如果未做準(zhǔn)備 ， 則去克服阻礙 ? 計劃工作包括： —— 讓管理層站出來重申其承諾 —— 所有員工關(guān)注的事項 —— 跟蹤 考 慮 ?標(biāo)準(zhǔn)的時間安排 :變革開始二 、三年以后 ?慶賀由新的工作哲學(xué)取得的成功 ?如果一個組織還沒準(zhǔn)備好就不要去做 ?密切注意后勤工作 ， 尤其是那些多址的組織 Ⅶ 質(zhì)量改進過程 討論 11：識別需要改進的方面 所必需的？ 何在？ 其工作方式是目標(biāo)導(dǎo)向的？ 衡 量 目的： 以無威脅的方式應(yīng)用衡量從而進行適當(dāng)?shù)脑u價和改進行動 行 動 ?對付恐懼 —— 把注意力集中到過程上 ， 而非人身上 ?讓每個部門自己決定 :為了改進要衡量什么 ?確保衡量相關(guān)的組織工作 ?確保制定了改進的目標(biāo)并采取行動 考 慮 ?誠實 ?有用 ?所有權(quán) ?結(jié)果導(dǎo)向 質(zhì)量成本 目的： – 確定“質(zhì)量成本”的要素并解釋它們作為管理工具的用法 質(zhì)量成本 PONC 內(nèi)部損失 外部損失 可避免 POC 預(yù)防 評估 自由決定 + = 質(zhì)量成本 不符合要求的代價 ? 重新加工 ? 趕工 ? 臨時服務(wù) ? 電腦重復(fù)運行 ? 存貨過多 ? 回收服務(wù) ? 調(diào)解 ? 顧客抱怨 ? 停工時間 ? 保修 符合要求的代價 ? 評審 ? 過程驗證 ? 檢查 ? 程序認(rèn)可 ? 審核 ? 質(zhì)量教育 ? 測試 ? 預(yù)防 ? 檢驗 COQ行動 ?幫助高層管理者選擇主要的可追溯的 PONC和 POC要素 ?設(shè)計一個收集與報告系統(tǒng) ?教育管理者 COQ的目的以確保其使用 考 慮 ?對注意力、資源分配及進步報告產(chǎn)生影響 ?避免過度官僚 ?使用合理的計算方法 ?不要誤用信息 ?數(shù)據(jù)的所有者 ?領(lǐng)導(dǎo)改進行動 收集不符合要求的代價 ?階段 1 初步估價 ?階段 2 適當(dāng)?shù)睦袌蟾嬷贫? ?階段 3 制度的維護 目標(biāo)設(shè)定 目的： 鼓勵和驅(qū)動個人與工作小組去達(dá)到目標(biāo)，以將承諾轉(zhuǎn)化為行動 目標(biāo)設(shè)定 ?目標(biāo)設(shè)定不僅僅是設(shè)定一個靶子 ?行動計劃是必須的 ?慶賀進步 ?確定新的目標(biāo) ?鼓勵所有的工作小組和個人設(shè)定目標(biāo) ?幫助經(jīng)理們成為目標(biāo)設(shè)定方面的教練 目標(biāo)設(shè)定 ?一些人對設(shè)定的目標(biāo)不熟悉 ?不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)就是浪費時間 ?贊賞努力 ,即使
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